SKG,寓意Smart(智能)+Kind(親切)+Global(全球)。中文名艾詩凱奇，是2007年成立的一家互聯網家電公司。它是業內一匹風頭正勁的黑馬，在電商領域的引爆力驚人，連續三年天貓雙十一奪得了多個類目第一，高速榨汁機、減肥美容類甩脂機、空氣凈化器領域銷量排名第一。是真正從互聯網上創造、成長起來的家電品牌。SKG每年保持成倍增長，2012年銷量超過2億，2013年銷量5.1億，2014年銷量超過12億，連續三年成為互聯網家電第一品牌。

　　SKG永遠是電商領域話題王。類蘋果模式產品，對話馬云，小家電三年保修，重金收購skg.com域名，SKG女團……品牌知名度飛速上揚。

　　品牌的力量源于文化

SKG總裁劉杰

2007年，劉杰決定在中國廣東創立SKG時，受《世界是平的》一書所描述的全球扁平化制造浪潮所震撼、啟迪。他選定要做一家跨國經營的小微企業，要在全球選擇各個細分領域最頂尖的供應商與服務商，最終做到全球化、無國界的制造與銷售。全球制造，全球銷售。

　　SKG采取與蘋果相同的硬件模式，自己組建研發和設計團隊，根據用戶需求進行相應調研和產品設計，與上下游優秀廠商共同打造產品，產品與惠而浦、伊萊克斯等國際品牌出自同一條生產線。

　　所以，SKG在起步之初就立足于全球市場。它先后在美國、德國、香港設立子公司，并在英國、德國、澳大利亞、美國等國家設立5大分倉，銷售網絡也遍及全球，比如它與英國、德國、澳大利亞的EBAY、亞馬遜、越南的168group、tomtop、英國hot2deal、香港waitingoods、臺灣ETMALL等眾多電子商務平臺合作，家電產品行銷歐美、東南亞等二十個國家和地區。

　　SKG的品牌核心，第一講究產品質量和口碑信譽，第二講究產品價格，第三講究商家的服務態度和售后等，因此，SKG將價格定位為“中等”，質量卻要求“高等”，“用最優惠的價格向用戶提供優質產品”，堅持時尚設計和高性價比。這個策略被持之以恒地貫徹下去，SKG的產品獲得越來越多人的認可和喜愛，這是SKG的“制勝法寶”。

　　劉杰對記者說：作為公司首席產品經理，多年產品打磨經歷使其積累豐富的實戰經驗。產品經理最重要的職責是與用戶互動，傾聽用戶聲音，站在用戶角度思考真正痛點和產品如何有效解決，而不是站在公司和自己角度。榨汁機成為爆品的根本原因在于抓住用戶核心需求，即出汁率比其他榨汁機高出15%。水果越來越昂貴，出汁率不高將嚴重影響用戶體驗，提升15%相當于變相為用戶省錢。

　　辛勤耕耘打造互聯網家電第一品牌

什么是推動SKG快速崛起的加速器?談及公司創業、崛起歷程，SKG總裁劉杰告訴記者：雷軍提倡創業必須找對風口，當時正值B2C電商平臺崛起，SKG完全按照品牌商的做法，率先與京東達成大規模采銷的戰略合作，緊接著與唯品會創始人沈亞探討聯合進入家電領域，緊接著入駐國美在線、1號店、當當網、亞馬遜等15家主流B2C平臺。

　　值得一提的是，SKG在發展初期選擇性地避開淘寶，目的是杜絕亂價現象，力求各大平臺定價統一，以免價格體系混亂對產品銷售造成影響。受益于2011年電商平臺的快速崛起，SKG迎來爆炸式成長，銷量遠超1億。2011年下半年，淘寶商城(現為天貓)承諾不亂價、有序經營，直到11月1日SKG完成入駐事宜。

　　表面上看，品牌、渠道是SKG固有優勢;實際上，IT系統才是SKG的真正核心競爭力。為打造最高效最穩定的IT系統，SKG投入大量人力、物力、精力研發，可與美的、九陽、格力、海爾等傳統巨鱷匹敵。整個IT系統在供應鏈管理上發揮重要作用，通過大數據分析和前瞻性預測，獲得用戶消費的精準數據，有效協調供應鏈各個環節，避免出現好賣產品天天缺貨、不好賣產品庫存堆積的尷尬。

　　產品營銷上，SKG主要采取幾家線上經銷商聯合促銷的方式，通過優酷、下廚房、豆果美食等知名網站和專業性應用導流，共同面向用戶展開互動營銷。同時，CRM系統(用戶關系管理系統)是SKG營銷的秘密武器，貝塔斯曼提供咨詢、方案，我們主導CRM系統研發，并不斷升級迭代。當接入IT系統后，上千萬用戶數據全部呈現在CRM系統，后臺顯示用戶在半年內復購率高達60%。舉辦大型活動時，只需把信息定向推送給用戶，用戶源源不斷而來。

　　因為SKG在電商平臺的影響力不斷被刷新，連電商界的“教父”馬云也關注到SKG的成長勢頭。就在2013年12月，劉杰應馬云的邀請前往杭州會面。用劉杰的話說，4小時的交流無法用金錢來衡量價值，而更令他觸動的是業界對SKG的肯定。

　　劉杰對記者說：“2013年12月28日，馬云在私人會所與我見面，雙方原定交流1小時，結果延長到4小時。他問我SKG起源、為何走向國際、國際化進程中困難、哪些國家生產等問題，他覺得中國品牌找國外廠商生產并在全球銷售的玩法新穎、奇特。馬云一直希望阿里實現全球化，所以我們重點討論中國品牌出海。”

　　“馬云提醒我產品品質是企業立足之本，不能因盲目打價格戰、追求高性價比而輕易犧牲;他認為中國品牌走向世界值得驕傲，鼓勵我一定要堅持走自主品牌路線，無論遇到多大困難都不能放棄，交談結束后他揮墨寫下”SKG永不放棄“作為留念。”

　　三年保修的底氣來自產品優秀品質

2014年初，SKG突然發力，率先顛覆行業的舊有規則，承諾小家電產品可以三年保修，引起了多方關注。

　　按照國家對家用電器的“三包”政策，大家電“三年保修”僅限于主要部件，整機保修為一年，小家電產品并未被涵蓋進去。而按照行業定規，由于小家電的產品生命周期較短，幾乎沒有商家敢承諾三年保修。如果沒有過硬的產品與服務，那就等于是自己找死。

　　作為行業的新興黑馬，SKG的底氣究竟從何而來，它近年來狂飆突進、嘗試重塑行業規則的秘訣，究竟是什么?

　　在供應商的選擇上，SKG極為挑剔，甚至是有些偏執。在海外，它與在韓國有37年歷史的NUC、吉美(MAGIC)臺灣洋盛(MR.

　　BLENDER)等多家海外供應商聯合研發定制生產;在國內，SKG和各專業制造領域前三名ODM制造商合作;如志高、TCL為SKG生產空調，奧瑪為其生產冰箱，意大利CANDY集團生產洗衣機，沁園生產凈水器，萬利達生產空氣凈化器等。這些供應商都是幫美國惠而浦、伊萊克斯、LG、飛利浦、聯合利華等OEM代工生產的。

　　截至目前，SKG的產品領域涉及空調、冰箱、洗衣機、煙機、灶具、消毒柜、熱水器、照明電工、烹飪電器、生活電器、環境衛浴電器、個人護理電器等40多個類別，產品SKU數也從創業之初的10多個SKU擴張到了400多個。

　　SKG產品的不良品率一直被嚴格控制在千分之三以內，這除了得益于它堅持選擇全球最頂尖的供應商，更源于它的品控級別較高。SKG先后花費數千萬引進德國、韓國等國家先進的品質檢測設備，包括ZC7801D手柄搖擺測試儀，MD205恒溫恒濕箱，電源線搖擺測試儀，ZCS-315跌落測試儀，ZC-1103耐壓泄漏點檢測盒等幾十余種精密檢測儀器。

　　此外，SKG在供應商派駐了上百名的品控工程師，并聘請了20多名業內專業的電氣工程師隨時響應，以此保證每一批出廠的產品，都經過100%的品質檢測與監控。

　　借力行業巨頭完善售后服務網絡

對于一家95%的產品都通過互聯網銷售的公司而言，服務是獲得用戶口碑的重中之重。于是，“找巨頭、斥巨資”，就成為SKG鋪開服務網絡的主戰略。

　　2011年10月，SKG正式啟動與蘇寧電器的戰略合作，成為華南家電行業為數不多的蘇寧簽約客戶之一。與蘇寧達成合作后，有了強有力的售后服務保障體系：一方面淘寶、京東等平臺明顯加大了對SKG的支持;另一方面，與蘇寧這樣的巨頭合作，提升了消費者和經銷商對SKG品牌的信任度，很多優質的代理、經銷商主動找上門來，欲代理SKG的產品。

　　2013年底，SKG繼續重拳出擊與海爾唯一的售后服務商日日順簽訂售后戰略合作協議。日日順除了負責海爾產品的物流配送與售后服務，還與惠普、GE等品牌有著多年的服務合作協議，在家電產品的售后服務領域處在領軍者位置。

　　SKG大型的空調、冰箱、洗衣機等在中國任何一個角落都可以實現上門安裝維修售后。

　　此舉將SKG的售后服務網點一舉覆蓋了全國31個省市自治區，一二級城市5000家網點，2606個縣5500家網點，20929個鄉鎮12000網點。

　　為用戶而生，讓用戶來投票，是SKG能夠在近年來保持高速增長、不斷創新的核心。目前，SKG有2.7萬個服務網點，約10.37萬名服務人員(含外包合作)隨時24小時待命，并承諾上門安裝，小家電三年保修的服務也是三倍于國家標準，甚至是在物流服務商的選擇上，SKG也是將順豐速運作為戰略合作方。

　　SKG的模式擺脫了傳統制造企業在產業鏈低價值層面競爭的狀態，它通過在全球范圍選擇頂級供應商合作，以互聯網直銷方式去除了中間渠道成本，讓用戶享受高性價比產品，并以高服務投入贏得用戶的口碑，最終摸索出了一種基于互聯網模式運作的新能力。“這種能力完全可以從家電復制到家具、家居等領域，想象空間巨大。