蘋果公司2016年在中國市場似乎特別不順，萬眾期待的iphone7并沒有扭轉銷售頹勢，而IOS系統更新帶來的各種bug卻越來越多，曾經的明顯產品iphone6系統又因為電池異常而關機的問題卻呈現爆發之勢，總而言之，不論果粉還是果黑，蘋果的表現越來越難以讓人滿意。在眾多的輿論攻擊中，一條“蘋果Apple Store將不再為第三方渠道購買的iPhone手機提供售后服務”的傳聞格外引人關注。

　　蘋果售后政策收緊

　　按照傳聞公布的信息，蘋果零售店Genius Bar (天才吧)將只接待在Apple Store以及官方商城(含手機端)等平臺購買的iPhone產品的硬件維修，且需要提前預約，并攜帶購買憑證(發票或紙質小票、電子小票)，不再提供通過第三方購買的iPhone售后服務，對應的用戶需要攜帶購買憑證前往當地授權維修站維修。

　　假如傳言成真，那么所有通過第三方渠道購買iPhone的用戶將面臨尷尬，不在蘋果體系內購買的手機不享受蘋果的售后服務，在潛移默化中將用戶等級分化。渠道方面同樣面臨沖擊，第三方合作伙伴也有可能因為所謂的政策調整而失去潛在的用戶。

　　實際上這些傳言并非空穴來風，一直以來，都有消費者通過電商平臺購買的蘋果產品，因為發票不被蘋果官方認可而得不到完整的蘋果售后服務，一些電商平臺也在購物描述中說明由“電商平臺提供售后服務”。

　　中國市場依舊十分重要

　　這種差異化的服務并非蘋果第一次在中國使用。它們一度在中國市場“以換代修”的政策中，利用換機不換后蓋的這個規則漏洞避免用戶售后時限遞延，這種明顯的差異化對待使之成為2013年3·15晚會上的負面典型，此后蘋果在1周時間內連發兩次聲明，最后直接調整了中國大陸市場的保修政策。

　　如果說蘋果此次真的調整售后政策，放棄對第三方渠道購買的iPhone提供官方售后，這種差異化對待無疑將會使蘋果再度成為眾矢之的，對巨大的中國市場的影響更是不言而喻。

　　在全球經濟都不景氣的時候，中國市場更顯得尤為重要。官方公布的財報上，2015年1月，中國市場也正式超過美國成為全球最大的iPhone市場，即便是最近一個財季，iPhone在中國市場的銷量碰壁，庫克以及首席財務官盧卡·馬埃斯特里也都表示“仍然樂觀”。在如此緊要關頭，蘋果這樣做更像是搬石頭砸自己的腳。

　　新的售后政策意有所指

　　蘋果一向惜字如金，對外界的傳聞并未公開回應。不過在官方的零售店里，Apple Store的工作人員表示，“有正規渠道的購機發票，仍然可以正常在Apple Store檢測維修”;在京東直營的店鋪描述中，掛出了蘋果售后條例更新的提醒。

　　“尊敬的顧客：自2016年11月2日起蘋果售后條例更新，請您購買手機后務必保存好保修憑證、發票、包裝盒以免影響質保，如遇到質量問題，需攜帶以上購物憑證到蘋果指定的維修服務網點進行維修”。

　　這句話的意思是當手機出現故障時，需要攜帶保修憑證、發票、包裝盒等，而并非針對第三方渠道，看起來更像針對的是“問題”設備。

　　明確三種需要提供發票與購買憑證的售后情形

　　通過進一步的了解，可以發現，目前蘋果店的售后明確了有三種情況的iPhone去蘋果的官方售后體系維修，是需要提供發票和購買憑證的，否則Apple Store將不再提供維修服務。

　　第一種：無法正常開機的設備;

　　第二種：Mobile Genius系統跳出“消費者權益保護”提醒的設備;

　　第三種：音量鍵、開關鍵、靜音鍵、加速計/陀螺儀/氣壓計、閃光燈、麥克風、耳機口等硬件損壞的設備。

　　這些規則蘋果并沒有正式宣布，但據了解，從10月開始，這些細則已經開始在中國內地36家蘋果零售商店中開始執行。

　　對于傳聞中第三方渠道不保修的問題，GB工作人員(天才吧)明確表示，只要在只要在大陸、中國港澳臺正規渠道，包括蘋果官網、線上線下授權經銷商或運營商購買的蘋果iPhone，在提供發票的前提下，都是可以在AppStore店內保修的。不同的在于，行貨如果出現售后問題，可以和之前一樣更換一部新機并延長保修期，但港澳臺的機器蘋果大陸的天才吧“更偏向于”維修而非換機。

　　有些歧義的在于非大中華區的iphone產品，有些店鋪明確表示不給修，有的則表示只要用戶能提供海外正規渠道購機發票，同時設備能正常開機，那么是可以檢測和維修的。實際上這一點一直是國內iphone用戶的一個盲區，很多國外帶回來的手機，手續齊全，可出了問題卻經常得不到蘋果售后的響應，最后不得已投奔第三方。

　　和天才吧工作人員感受一樣，這次政策的改變更多的是針對無法開機的iphone以及損壞了零部件的iphone，一定程度上，是售后政策收緊。對于越來越多的“問題”iphone，特別是人為損壞的手機，需要讓用戶出示發票和購機憑證。這也就意味著拿著手機就能幫忙檢測的時代已經過去，按照天才吧工作人員的解釋，一定要提供購買憑證才可以。而對于是否能維修或者換機，則需要根據檢測結果來判斷，如果無法處理的話，會統一把手機做返廠處理。對于檢測的標準，工作人員并沒有明確表示，看起來更像一個不能說的秘密。

　　灰色產業鏈頑疾難除

　　無法正常開機和Mobile Genius系統跳出“消費者權益保護”提醒的設備需要提供購機憑證來確認質保資格，這一點很好理解，比較有意思的是硬件損壞的設備也需要提供憑證。

　　在整機換新的政策下，音量鍵、開關鍵、靜音鍵、加速計/陀螺儀/氣壓計、閃光燈、麥克風、耳機口這些硬件損壞基本上都不涉及用戶人為因素，所以蘋果一般都會給用戶換新，但非用戶人為和非人為卻不能劃上等號，如果你在第三方有過付費換新機的經歷，那么理解起這個新規定就容易得多。舉個例子，在此之前，如果你的屏幕摔碎或者進水，通過一些非常規的渠道就可以直接換一臺全新的手機，而這個過程當中，這些渠道卻會通過人為的方式，比如破壞音量鍵、閃光燈等等，規避掉摔碎、進水這些人為的問題，然后走蘋果的授權維修渠道免費直接換新進而賺取差價。

　　顯然，這已經成為iPhone售后維修背后一條灰色產業鏈，如今在淘寶或者百度上搜索“iPhone 換機”，能搜出一堆大張旗鼓通過蘋果售后漏洞進行換機延保服務的商家，而用戶只需要支付很少的錢就能將自己即將過保的iPhone換成一臺全新的手機，并延長保修一年。而商家則通過倒手產生的差價來賺取利潤。在這個過程中，商家會大量收購一些保內的iPhone，然后通過蘋果相對寬松的換新政策進行變相獲利，而這些設備都有一個共性就是無法提供發票。

　　蘋果此次調整售后政策，看起來更像是要鏟除這條灰色產業鏈，他們的“仁慈”讓一些人鉆了空子。用戶的iPhone如果出現人為損傷，通過非正規渠道小額付費換新機的可能性也會降低，而這種調整目前來看對于普通用戶的影響并沒有傳聞中那么直接。

　　不過問題并不那么容易解決。既然是產業鏈，其上下游都是想通的，僅靠發票這一憑證就想堵住缺口似乎有些力不能逮。對于大多數第三方零售商來說，售后政策的調整，是必然的，他們也早就做好了準備。業內人士表示，這幾年蘋果官方一直在減少中國非官方的代理和零售商，包括限制非正規渠道代理商的拿貨渠道和拿貨量，但是本質上并不能讓他們傷筋動骨。如前文所述，售后憑證缺的只是一張發票，之前這些渠道拿貨的時候價格本身會低一些，然后沒有發票補差價，這就使得第三方渠道的iphone價格比正規渠道低得多，以此來吸引消費者。當新政出來，用戶需要發票時，他們也能提供，不過這5%的溢價就需要用戶自己承擔。

　　價格永遠是用戶最看重的一點，再加上iPhone本身的質量不錯，即使無法提供官方售后，他們也愿意購買便宜幾百甚至上千的iPhone。雖然現在中國市場也開始同步發布新款iPhone，但價格始終是最吸引用戶的。對于行貨，第三方經銷商會提供兩種方案，一是不提供發票，當用戶手機出現問題時，額外加錢開發票;另一個是購買手機時發票也一起提供，價格里算上發票溢出價。當然開發票也就意味著價格上優勢小了不少。而對于水貨，用戶購買時就知道是無法提供發票的，所以不被官方售后接受也是心知肚明。再加上第三方渠道的無發票國行手機如果不能開機、內部損壞也不能在蘋果售后保修，所以這些并不能影響到水貨手機的銷售，畢竟價格壓倒一切!

　　目前看來，蘋果想通過售后政策來規范銷售市場還存在著不小的難度。iPhone高昂的售價讓更多的用戶希望從一點點的價格優惠上獲得購買的優越感。至于售后的難易程度，并不在這些用戶考慮的第一要素中。

　　蘋果這些年一直想要在監管層面遏制黃牛黨這樣游走在蘋果銷售和質保體系外的市場行為，從當初修改iPhone的預定規則到縮減非官方渠道iPhone拿貨量，再到如今明確售后政策，這無一例外的都是蘋果想出來的手段。但中國大陸市場的情況相對復雜，渠道的多樣化造成了今天iPhone銷售混亂的局面，這并非一朝一夕釀成的市場困局也絕不是蘋果一家通過簡單的遏制、收緊就能改變的了的。一句話，想要規范iPhone的售中售后市場，蘋果和它在中國所有的合作伙伴們，都任重而道遠。