網購維權指南
2022-06-24 中國質量萬里行 17149次
剛剛結束的“6·18狂歡購物節”，想必大家“剁手”的寶貝已經陸續收到了吧。但是，我們在網購過程中難免會遇到一些問題，比如付了款賣家遲遲不發貨、收到貨品后發現質量不過關、快遞運輸過程中丟失……
如果不幸遇到這些問題，消費者應該如何維護自己合法權益呢？
網購可能會遇到的問題
1.發現商家網購促銷“先漲價后打折”怎么辦？
如果商家存在虛假促銷行為，可以保存相關證據撥打12315舉報。以虛假折扣購買了商品的消費者，可以要求三倍價款的賠償。
2.商品下單成功，商家卻以“庫存售罄”為由擅自取消訂單，能維權嗎？
商家有及時了解商品庫存真實情況的義務，消費者支付成功，代表雙方的買賣合同已生效，商家以“庫存售罄”為由且不征求消費者同意，單方面取消訂單是違約行為。消費者可以要求商家按時發貨，或承擔違約責任。
3.網購食品有質量問題，可以要求賠償嗎？
根據《食品安全法》規定，買到不符合食品安全標準的食品，除要求賠償損失外，消費者還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。
4.網頁標明“特價商品概不退換”，有效嗎？
這是典型的“霸王條款”。特價銷售是商家為促銷商品采取的一種營銷手段，只要商品出現質量問題，商家就要負責到底。價格“打折”，質量、性能、用途和售后服務不能“打折”。
5.快遞顯示“已簽收”，卻沒找到怎么辦？
“6·18”期間快遞量猛增，快遞人員送達快遞時應及時聯系消費者簽收和驗貨，如果快遞員未經消費者同意擅自投放導致快件丟失，要及時與快遞企業及商家取得聯系，進行索賠。
6.直播間下單買到假貨，怎么辦？
保管好訂單憑證及假貨證明進入商品訂單頁面，查詢商家詳細資質信息，聯系平臺客服要求退貨并賠償，向商家所在地市場監管部門舉報。
這些都是你的合法權益
1.七天無理由退貨。根據新消法，電商企業應“約法三章”：
①除法定排除情形外，對于排除適用“7日無理由退貨”的商品都要說明理由、明確標注；②“商品完好”是指商品本身完好，為查驗商品而拆開包裝的情況決不能作為拒絕退貨的理由；③第三方交易平臺經營者應確保“7日無理由退貨”規定能得到落實，否則要依法依規承擔責任。
2.“訂金不退”可投訴。根據《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，第三方交易平臺和網店經營者的以下行為將受處罰：
①“訂金不退”、“預售商品不適用七日無理由退貨”、“贈品不提供三包”、增加限退條件等；②未經消費者同意，擅自改變消費積分或優惠券使用條件、方法和期限；③促銷中虛構交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽的“刷好評”。
3.遭遇虛假宣傳可投訴。根據《消協組織消費維權約談經營者辦法（試行）》，經營者以下行為會被約談：
①發布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費者的；②消費者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的；③存在侵害消費者權益傾向，需要進行警示勸諭的；④提供的商品或服務質量存在缺陷或安全隱患，應采取有效措施而未采取的；⑤格式條款、通知、聲明等存在侵害消費者合法權益的。
警惕騙局與陷阱
在進行網購時，消費者應盡量在信譽好的購物網站購物，并在購物前對交易網站和交易對方的資質進行全面了解，不要簡單隨意地通過搜索引擎或其他不明網站的鏈接進入各類非規范的購物網站。
對于商品價格與市價差距過于懸殊或不合理時，更應小心求證，切勿貿然購買。
同時，網購時警惕以下事項：
1.“訂單失效”：不要輕信“訂單失效”等理由的退款，一些騙子以系統故障沒有支付成功為由，通過發送鏈接等形式套取購買者的銀行卡等賬戶信息。
2.付款不成功：“我是XX客服，您的付款未成功……”沒有客服人員會以發送鏈接的方式讓你再次付款。付款成功與否，在交易詳細頁面即可查詢，即使對方說明你的購物單信息，也不能相信。
3.退款陷阱：“您買的商品暫時缺貨，想要退款嗎？”退款切勿讓人遠程指導，應先查看交易詳情，再通過購物網站退款。
4.貨到付款：增強對“貨到付款”交易方式的防范意識，不要輕易掉入精心設下的“陷阱”。
5.快遞單不要直接扔掉，而要撕掉、用黑筆遮住相關信息，或用水、酒精、花露水等將個人信息抹掉后再丟棄。
最后，《中國質量萬里行》提醒廣大消費者，如遇網購糾紛請及時撥打12315或登錄全國12315平臺進行投訴舉報。而且為了有效維權，網購過程中一定要注意收集并妥善保存這些東西：與平臺客服或店鋪工作人員的完整聊天記錄；交易憑證；購物發票；商品規格型號及促銷規則說明等。
掃碼投訴
京公網安備11010502034432號