引領行業健康發展 提升童鞋消費品質
2022-08-31 中國質量萬里行 點擊：次
隨著我國三孩生育政策的實施，16歲以下兒童占人口總數的比例會不斷上升，童鞋市場將成為我國最有潛力的市場之一。作為童鞋制造大國，整體看，近年來我國童鞋產品質量是安全的，鞋企重視質量主體責任的意識逐年提升，但客觀上確實還存在著部分企業管理不規范，質量難以達到標準要求、打價格戰等一些行業“短板”，導致市場上童鞋產品質量良莠不齊。
近日，《中國質量萬里行》就童鞋企業如何秉持“加強行業自律，遵守行業準則，強化產品質量，誠信守法經營，規范市場行為，創建綠色工廠，研發低碳產品”理念展開討論，以了解優秀企業在追求產品高品質和保障質量安全方面的做法，推廣宣傳典型、樹立標桿示范，《中國質量萬里行》雜志社記者李穎擔任論壇環節主持人。
特邀嘉賓：
周富春 中國皮革協會下屬刊物《北京皮革》雜志主編
嘉賓：
張延俊 浙江森馬服飾有限公司巴拉巴拉鞋品事業部總經理
阮果清 喬丹體育股份有限公司高級總監
計祥立 紅蜻蜓兒童公司總經理
邱曙光 永高人兒童用品有限公司生產品質總監
胡嘉杰 寧波市中迪鞋業有限公司品質部經理
王秀滿 溫州市比比我鞋業有限公司董事長
龔宜東 南京明璐鞋業有限公司董事長
劉桂強 廣州芭杜樂兒童用品有限公司董事長
各位嘉賓圍繞質量管理、技術標準、產品創新、品牌建設、促進消費、銷售模式、售后服務、行業自律等話題進行多角度、多層面展開研討，為中國童鞋企業提供更多借鑒，從而引領行業健康發展、提升消費品質建言獻策。
質量管理
主持人：在質量管理方面，近年來在國家市場監督管理總局對兒童用品產品質量國家監督抽查中，童鞋抽查不合格率居高不下。企業是如何加強品控，都有哪些具體的質量管理措施保證產品質量安全的？
▲《北京皮革》雜志主編周富春
周富春：近年來，在國家市場監督管理總局對兒童用品產品質量國家監督抽查中，童鞋抽查不合格率居高不下。2019年、2020年、2021年，童鞋產品抽查不合格率分別為21.5%、18.8%、24.5%。究其原因，造成童鞋質量不合格原因主要包括三點：一是目前市場上銷售的童鞋品牌，很大一部分是運動品牌的子品牌，專門研發、生產童鞋的企業絕對比例不是很高；二是我國童鞋產業相較于成人鞋起步要晚，而且目前以中小企業居多，企業在質量把控方面良莠不齊；三是為了追求美觀，現在很多童鞋做成了成人鞋的縮小版，但由于童鞋與成人鞋的適用標準不同，故造成了很多童鞋達不到相關標準。
張延俊：森馬有三道防線保護好大貨的品質安全：1.在面料和大底等鞋材上，我們都有指定并穩定的長期合作供應商，所有大貨面料和大底在入庫成鞋工廠前，都要做物性和外觀的檢測，達標后方能出庫；2.在鞋品生產過程中，要求成鞋工廠對大貨做各項化性和物性的抽檢，在出貨前需提供相關測試報告，并在QC檢驗合格后才能出貨；3.制成品到倉后專門有倉檢人員做最終的抽檢工作，確保大貨品質的安全達標。
▲浙江森馬服飾有限公司巴拉巴拉鞋品事業部總經理張延俊
阮果清：中喬體育對童鞋從設計端就開始導入品控理念，根據涉及的材料及結構特征進行設計優化，杜絕設計缺陷，同時對原材料、半成品、成品全程進行品質檢驗監測，每一道流程都要確保合格后方能流入后段生產，以確保只有質量安全的產品才能進入市場。
▲喬丹體育股份有限公司高級總監阮果清
計祥立：質量是企業的生命，只有重視品質，才能有未來。紅蜻蜓兒童自成立以來，堅定走品類、品質之路，狠抓品控和品質管理，健康發展，持續改進。具體做法，可以分為售前、售中、售后三方面。售前，加強童鞋產品設計研發、原材料采購及生產過程中的質量管理。在設計階段就確定了產品必須結構穩、性能好、交貨及時，遵循“質量優先”原則，仔細篩選優質供應商，嚴格按照標準對原材料進行檢驗進料。在生產過程中，嚴格把關與積極預防相結合，建立質量控制點，對薄弱環節、關鍵崗位進行特殊管理，相關品質人員層層把關，全程把控。
邱曙光：在品質上，永高人堅持按照兒童鞋安全技術規范標準要求，全部原材料經過嚴格檢測合格后，方可入庫；其次，永高人在產品大貨生產之前，會對所有的原輔材料按照兒童旅游鞋的標準委托第三方進行檢測，合格以后再使用，而對抽查檢測中不合格的，一律退庫，不準進入生產環節；第三，永高人在產品大貨生產過程中，每批次產品都會抽樣檢測，確保合格后再出貨。
▲永高人兒童用品有限公司生產品質總監邱曙光
王秀滿：好的童鞋，需要具備功能、技術、舒適、安全、環保等諸多特性。這兩年，比比我的規模在快速擴大，這一方面是企業營銷模式的調整，另一方面也是企業始終重視產品質量、工藝、技術等方面的結果。
▲溫州市比比我鞋業有限公司董事長王秀滿應邀擔任2021首屆中國童鞋(溫州)采購節暨秋冬新品發布的頒獎嘉賓
龔宜東：在質量管理上，明璐從源頭抓起，首先在材料方面，要求所有材料供應商供應的材料必須符合國家兒童鞋標準，并嚴格實行材料驗收檢驗管理工作，確保不合格材料不投入生產。其次，在出廠環節，嚴格把關，對每批成品鞋抽樣送到省、市質檢中心檢測，確保童鞋合格后再流入市場。
劉桂強：作為專業研發生產的童鞋企業，芭杜樂對于品控有著嚴格的要求采購的鞋用面料、大底、鞋材輔料等原材料，均按照相關標準經過嚴格的檢驗方可進入原料庫；在加工過程中，采用無毒無害膠水，同時對于每一道工序，都嚴格按照工藝規程進行操作，并在每一個生產環節設立檢控人員，進行全過程質量管理控制。而在童鞋進入成品庫前，還會對產品進行相關測試，包括皮料、色牢、異味、甲醛、油墨等內在質量測試和鞋體彎曲、表面疵點、縱向橫向內空間等外觀質量測試等。通過標準化、系統化的測試流程和管理措施，確保每一雙芭杜樂童鞋的品質。秉著“讓健康童鞋走進每個家庭”的觀念去制作童鞋，芭杜樂從設計、選材、工藝以及測試每一個環節都嚴格考究，呈現給父母一份放心的選擇，更獻給孩子們健康的呵護。
▲廣州芭杜樂兒童用品有限公司董事長劉桂強
技術標準
主持人：在技術標準方面，童鞋標準遠高于成人鞋標準的技術要求。這些“高標準”都集中表現在哪些方面？是如何嚴格執行的？貴企業是否是“標準領跑”單位（或準備申報）？
阮果清：中喬體育以國家/行業標準為基礎，參考引入國內國際先進檢測方法和標準，制定更高要求的內控質量標準并實施。獲得全國紡織品標準化技術委員會委員單位、全國質量誠信標桿企業、全國百佳質量檢驗誠信標桿企業等多項標準化工作成果肯定。同時，還積極參與各項國標、行標制修訂，以促進行業的良性發展。
計祥立：兒童是祖國的未來，要給予精心呵護。兒童的腳型和腳部生長發育特點與成人有明顯的區別，穿鞋不當會影響到孩子腳部發育，尤其在腳底足弓位置發育成型的階段。為了規范童鞋行業發展，保證童鞋質量，我國出臺了兒童布面鞋、兒童皮鞋、兒童運動鞋、兒童涼鞋等各種類別的國家標準和行業標準。紅蜻蜓一直倡導“科技是生產力，品質是生命力”，在兒童鞋設計、生產、品控等方面嚴格按照國家、行業、企業標準來實施、規范。早在2012年，紅蜻蜓兒童用品公司就參與全國制鞋標準化技術委員會組織的《兒童皮涼鞋》標準研究（計劃編號2011-2636T-QB），這標志著紅蜻蜓兒童品牌非常重視最新、最前沿的兒童皮涼鞋技術發展方向，參與制定皮涼鞋行業標準也是國標委對紅蜻蜓兒童品牌的肯定。
邱曙光：如果說外部檢測是一道保險，而永高人內部的標準管理則是基本標尺。為豐富產品搭配、引領時尚潮流，永高人在產品的款式、面料、色彩等方面采用國際化標準。多年來，永高人始終注重對標準的研究，永高人結合相關兒童產品的標準，將其中部分指標融入到了公司生產過程的質量控制中，并形成標準化生產管理文件，在生產中嚴格執行。2012年，公司還曾經參加國家兒童旅游鞋的標準修訂。
劉桂強：家長們都知道，童鞋不是成人鞋的縮小版，那么一雙時尚又健康的好鞋自然也是從專業的設計出發的。好的原材料是打造優質童鞋的基礎，在市面上“毒童鞋”屢見不鮮的情況下，家長們對此多了很多憂慮。為杜絕材料隱患，芭杜樂打造了“產-銷-研-服”一體的模式，實現了從鞋材原料到成品銷售整個產業鏈都由公司一手把控，從源頭與每個環節入手，打造一雙優質的童鞋。在童鞋制作方面，芭杜樂采用專業生產車間、專業制作流程，從裁斷、絲印、針車、蒸汽，到定點、脫楦、刷膠、貼合、壓機，每一個步驟都嚴格按照標準進行，為準備申報“標準領跑”單位而執行好每個技術標準。
產品創新
主持人：在產品創新方面，目前市場已經從“產品稀缺”到了“產品過剩”的時代，如何生產出“個性化”的高品質產品，滿足每個家庭對童鞋產品高品質需求，就需要企業在研發創新上面下功夫。企業在產品創新、綠色生產方面是如何做的？
張延俊：巴拉鞋品在創新方面一直在進行產品更新，如去年申請得小章魚吸盤止滑大底專利，今年正在推進的智能旋鈕輕跑系列跳繩童鞋，新研發的童鞋植入芯片科技后，能更準確地通過對時長和節奏上的捕捉，對跳繩進行計數。接下來我們還有三年計劃，針對專業鞋穿著者步幅、沖刺速度、熱量消耗、運動距離等數據進一步精準分析和測試，不斷優化改進專業鞋的功能性設計，滿足消費者的不同需求。在綠色生產方面，首先在鞋材上（包括面料和大底）對指定供應商都有嚴格的環保企業指數標準要求；其次針對成鞋工廠，我們采取了包線的做法，這樣對工廠的膠水使用、環境及工人操作規范商都有統一的企業標準要求，確保綠色生產；最后我們對成品鞋入庫后做最終的倉檢，判定是否符合鞋品綠色環保的要求。
阮果清：品牌的美譽度與消費者對產品的滿意度和喜愛度息息相關。而要生產高品質的童鞋，離不開設計研發。中喬體育堅持這一理念，逐年增加科技創新研發方面的投入，建立運動科學實驗室、材料研發中心，并與高校、研究機構聯合創研，開發出高品質童鞋產品，滿足市場需求。同時，中喬體育加強了綠色生產的應用，從源頭上消除污染，合理使用資源，開發環境友好的技術與清潔工藝，設計安全、可生物降解的產品，綠色生產，貢獻于可持續發展。建立化學物質使用監控機制，減少或避免使用可以產生危險物質的化學品。
計祥立：紅蜻蜓兒童尋求“人與自然的和諧”，在國家倡導節能減排，發展綠色經濟的大背景下，從材料、設備、膠水使用等多方面入手，把節能減排，綠色生產工作滲透到生產經營的方方面面。比如率先在行業內使用水性膠、水性噴光劑、水性處理劑等環保材料，依托紅蜻蜓鞋科技實驗室，利用綠色環保技術，設計開發科技創新成果，提高消費質量與產品安全。
邱曙光：做“健康生活方式的倡導者”是永高人品牌的理念。多年來，永高人以大數據采集為創新科技研發基礎，以健康、環保為第一使命，在材料、技術、工藝等每一個細節，堅持以舒適性為原則，致力于少年兒童健康著裝，給孩子全方位的穿著體驗與保護。
▲永高人研發中心
王秀滿：比比我要做的是、舒適、健康、環保、有責任的童鞋企業。公司將一部分收入投入到產品的研發中，開發了一系列童鞋產品。現在比比我有300多家專賣店，這些專賣店、專柜的面積在15～25平方米之間，提供全品類，多碼段的商品，且每季會上新200多個單品類產品。2018年下半年，我們開始推出智能童鞋和專列和環保童鞋。接下來，我們要做的就是讓比比我成為中國“環保兒童名牌童鞋”。
龔宜東：在保證品質的基礎上，明璐堅持原創為主的思想，以消費者滿意、兒童喜愛，滿足兒童對環保、健康童鞋的需求為根本，走差異化經營的高質量發展之路，堅持科技創新，研發以女童皮鞋、公主鞋為主要特色的系列產品。
劉桂強：芭杜樂擁有成熟且專業的兒童鞋研發團隊，對于市場趨勢、潮流元素、時尚資訊等資源有著全方位的探索，每個季度研發的產品都必須保持品牌調性元素、契合當季潮流趨勢，并結合孩子日常場景穿搭實用性、舒適性等方面的考慮。縱觀傳統發展觀下的技術創新活動，如果片面追求經濟效益，必然會導致濫用技術，不僅浪費資源，而且對生態環境造成極大地破壞。因此，芭杜樂在研發生產的過程中，采用了環保級原材料制造，為減低機械污染，更是增加使用純手工制作流程，以達到綠色生產的舒適童鞋為目的。同時，以時尚為重要元素，每雙童鞋都會融合健康、舒適、運動的設計風格，進行綜合性的研發制作。
品牌建設
主持人：在品牌建設方面，企業是如何發揚“工匠精神”形成自己獨有的比較優勢，加強品牌建設的？特別是在增品種、創品牌方面有何創新做法？
邱曙光：永高人品牌始終致力為中國少年兒童提供時尚舒適的穿著體驗，滿足少年兒童不同的時尚需求，在童品領域夯實強勁的產品實力，致力于打造少年健康科技品牌。
王秀滿：兒童腳成長快，童鞋價格高，市場需求小，不利于企業品牌發展。為此，比比我定位制作高性價比產品，并逐漸優化為小而美的概念。
劉桂強：“讓時尚從童年開始”一直是芭杜樂所秉持的品牌理念。秉承精湛、嚴謹的制鞋傳統，以崇尚自然簡約、追求自信的設計理念，創造可自由搭配的歐韓風格童鞋。多年來，我們致力于生產適合孩子們穿著的精品童鞋，打造國內專業、品質的童鞋品牌。
促進消費
主持人：在促進消費方面，從供給端的角度，貴企都有哪些提振消費信心的舉措？
計祥立：建立監測制度，定期對導購員進行培訓，要求導購員在銷售過程中嚴把質量關，做到及時發現問題，避免問題產品流入客戶手中。相關質檢人員也會定期走訪市場，抽查產品質量。紅蜻蜓還制定了童鞋試穿標準，每季產品上市前，都會抽取部分樣鞋進行試穿測評，收集試穿者反饋信息，匯總形成試穿報告，根據反饋意見進行產品調整，以確保鞋子的舒適度和牢固度。只有經過層層檢驗，符合質量安全標準的產品方能上市流通。
胡嘉杰：加強售后服務，注重品質管理，從源頭上保證產品從生產到消費者手中一直處于監管狀態，做到每一個環節都有品質上的保證。
王秀滿：孩子腳長得快，購鞋率比大人高很多，所以要生產性價比高的童鞋。比比我堅持“以消費者為中心”，通過改革去掉銷售的中間環節，使童鞋的零售價格大幅降低，通過增加銷量，從而進一步降低制鞋成本，達到良性循環。
▲溫州市甌海區委書記王振勇書記過來考察比比我
劉桂強：把控產品品質，提升產品設計，做好產品服務，讓孩子擁有舒適健康的鞋子，讓家長放心購買有品質保證的童鞋。
銷售模式
主持人：在銷售模式上，貴企都有哪些創新點？如何做好線上營銷？
計祥立：2018年，紅蜻蜓兒童隨著母公司（紅蜻蜓集團）一起著手進行新零售變革，嘗試用數字化改造公司商業模式，從戰略、技術到組織和銷售等各個方面，展開對公司的數字化改造。在2020年初疫情爆發之際，紅蜻蜓兒童迅速反應，在一天之內完成了線上有贊商城的搭建，然后馬不停蹄在最短時間內組建指揮部，制定任務書和激勵制度，明確業績指標KPI，全員在家上崗在線銷售，形成了全員賣貨的熱潮。在有贊商城取得成效后，我們一邊繼續拓展線上銷售，一邊開始嘗試火熱的“直播帶貨”，組建了自己的直播平臺，同時與主播達人合作，在直播帶貨的過程中提高品牌知名度和產品銷量。此外，我們積極探尋更多的線上銷售渠道，在運營好原有的淘寶、京東店鋪的基礎上，先后與愛庫存、云貨、好衣庫等線上平臺達成合作。通過這些線上營銷，我們在短時間之內提升了自己的線上銷售能力，實現了對線上銷售模式、機制、隊伍的磨合，取得了良好的業績。
王秀滿：比比我從研發、生產、物流、銷售四個環節出發，調整了企業經營模式，縮減了中間環節，壓低了成本，較大地降低了最終銷售價格，使消費者能以更低的價格購得產品。下一步，我們將繼續優化店鋪，豐富產品種類，并在色彩、工藝等細節上提高單品品質，而價格也將更貼近市場需求。
劉桂強：目前，市場上有很多快時尚銷售模式的童鞋品牌，但是消費者除了在產品價格、款式上做選擇，他們更注重產品品質以及相關的服務。因此，芭杜樂除了在產品品質、區域控貨、控價上嚴格把控以外，也更側重于產品服務，致力于將產品的知識、理念傳達給每個終端客戶及消費者。在互聯網的時代，線上的推廣是為了讓更多的消費者認知芭杜樂品牌，更為了讓線下的終端客戶持續控制銷售區域和價格管控，除了線上官方渠道宣傳以外，芭杜樂打擊一切線上價格紊亂的銷售渠道。
售后服務
主持人：在售后服務方面，良好的售后服務可以提升消費者的滿意度和忠誠度，是企業品牌形象的重要構成部分，也是提升企業競爭力的重要手段之一。企業在此方面的具體做法是什么？
阮果清：中喬體育十分注重售后服務，不但對終端店鋪店員進行培訓，提升現場售后服務能力，同時開通售后服務熱線，收集客戶的意見和建議，并及時進行專項處理，獲得客戶的滿意度和忠誠度。
計祥立：對客戶購買使用的產品做好跟蹤服務，發現問題，及時召回，并進行問題追溯，找出原因，解決問題，避免出現同類問題。
邱曙光：第一，全力配合市場監管部門的抽檢，以及在市場流通的動態；第二，在接到客戶反饋質量問題后，會立即認真、嚴肅對待，做好相關產品的檢查、問題判定，讓客戶感受到永高人對產品負責的真誠態度；第三，若客戶使用當中所出現的系列問題，我們會第一時間將問題反饋到有關部門，以進一步分析其中的原因，減少、杜絕同類問題。
胡嘉杰：不管是售后還是售前，都要始終把“服務”放在第一位，加強售后服務管理，本公司一直注重售后服務工作，對客戶所反映問題都第一時間進行處理，始終強調“顧客就是上帝”的原則，對一些“非常規”的顧客做好安撫工作，積極配合處理及協商解決。
龔宜東：在售后方面，明璐堅持以消費者滿意為宗旨，只要消費者找到明璐，不論是明璐童鞋還是其他品牌的童鞋，明璐均以圍繞消費者需求提供滿意的解決方案為目的，維護消費者利益。
劉桂強：我們嚴格按照國家三包規定執行，對所售出的產品在規定時間內實行“包修、包換、包退”等服務。
行業自律
主持人：從行業自律方面，面對目前市場上童鞋產品質量良莠不齊的現狀，行業協會等社會組織在其中的作用？企業有何具體做法，以及建議？
阮果清：為保證產品品質，為消費者提供滿意的產品體驗，中喬體育不僅建立企業檢測實驗室對產品進行全程檢驗、監測，還結合外部第三方檢測機構對產品進行抽檢、檢驗，并積極參與各項國、行標制修訂，以促進行業產品的良性發展。
劉桂強：多年來，芭杜樂從了解消費者的生活方式入手，不斷在形、色、質等方面完善產品的呈現效果，為消費者提供性價比高、滿足其個性化需求的優質產品。尤其是在產品的創意上，通過色彩及元素的搭配，熏陶孩子的審美與創造力，提升孩子對自我形象打造、氣質培養的能力。
周富春：兒童用品行業是一個良心行業，這應該成為市場的共識。童鞋企業要守住質量底線，始終保持“質量意識”，為消費者提供質量有保障的產品及完善的售后服務，做良心產品，這樣才能在激烈的市場競爭中占據不敗之地；家長們在購買商品時，也要選擇口碑好、值得信任的品牌，通過正規渠道購買產品，同時要保持警惕心，不僅要注意兒童使用產品時是否會出現安全問題，也要注意檢驗產品真偽。童鞋行業的狀況改善和“足下護苗成長”是一個長期工程，需要靠企業、消費者、相關職能部門和社會力量的共同努力來實現。
掃碼投訴
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