職業(yè)閉店人受關(guān)注 預(yù)付式消費(fèi)如何有效維權(quán)？
2024-10-02 中國(guó)質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
近期，早教、健身、美容等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域頻繁曝出“職業(yè)閉店人”侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。《中國(guó)質(zhì)量萬里行》雜志社消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，眾多消費(fèi)者反映，在健身房、早教班、寵物店等預(yù)付充值后，商家突然閉店跑路，造成經(jīng)濟(jì)損失，其中不乏“職業(yè)閉店人”的身影。北京的木子（化名）便是受害者之一，她5年內(nèi)不幸遭遇3次閉店跑路，累計(jì)損失超過兩萬元，其中兩次事件背后明顯有“職業(yè)閉店人”的操縱。
來源/百家號(hào)“阿弟人性百態(tài)”
職業(yè)閉店人：隱秘的消費(fèi)陷阱制造者
“職業(yè)閉店人”是指一群專門瞄準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)不善，尤其是依賴預(yù)付費(fèi)模式的商家，精心策劃并實(shí)施閉店計(jì)劃，同時(shí)負(fù)責(zé)處理閉店后遺留的消費(fèi)者維權(quán)糾紛的群體。他們利用法律漏洞和消費(fèi)者與商家之間的信息不對(duì)稱，以極低的成本實(shí)現(xiàn)利益最大化，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成嚴(yán)重威脅。
職業(yè)閉店人的操作手法通常分為三步：
第一步，策劃階段。在明確商家經(jīng)營(yíng)陷入困境、即將關(guān)門的背景下，職業(yè)閉店人會(huì)與商家合作，策劃一系列低價(jià)促銷充值活動(dòng)，誘導(dǎo)消費(fèi)者大量預(yù)付資金。這些資金隨后被迅速挪用或轉(zhuǎn)移，用于個(gè)人目的或其他非法活動(dòng)。
第二步，變更法人。為了規(guī)避法律責(zé)任，職業(yè)閉店人會(huì)協(xié)助商家進(jìn)行法定代表人變更，將原法定代表人替換為無實(shí)際償債能力的人員，使原法定代表人“套現(xiàn)脫身”，徹底擺脫原法律關(guān)系，增加消費(fèi)者維權(quán)的難度。
第三步，閉店操作。在一切準(zhǔn)備就緒后，商家會(huì)突然宣布停業(yè)，一夜之間關(guān)門大吉，原經(jīng)營(yíng)者銷聲匿跡。此時(shí)，職業(yè)閉店人便接手處理消費(fèi)者的投訴和訴訟，但往往采取拖延、推諉等策略，讓消費(fèi)者的維權(quán)之路舉步維艱。
預(yù)付式消費(fèi)：便利背后的暗流涌動(dòng)
預(yù)付式消費(fèi)以其先付費(fèi)后享受服務(wù)的模式，為消費(fèi)者帶來了諸多便利。然而，這種便利性也成了職業(yè)閉店人眼中的“香餑餑”，使得預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)重重。
專家指出，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的主要風(fēng)險(xiǎn)包括：資金安全無保障，商家經(jīng)營(yíng)不善或惡意欺詐時(shí)，消費(fèi)者的預(yù)付資金極易被挪用或卷走，造成經(jīng)濟(jì)損失；信息不對(duì)稱，消費(fèi)者難以全面掌握商家的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)狀況等信息，容易因信息不對(duì)稱而陷入消費(fèi)陷阱；維權(quán)難度大，商家一旦關(guān)門歇業(yè)，消費(fèi)者往往面臨維權(quán)無門、投訴無果的困境，即便選擇法律途徑，也需耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。
消費(fèi)者如何防范職業(yè)閉店行為？
面對(duì)職業(yè)閉店行為的威脅，《中國(guó)質(zhì)量萬里行》提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)從以下幾個(gè)方面提高警惕，防范風(fēng)險(xiǎn)：
1.理性消費(fèi)，量力而行。保持理性，面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)促銷時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)冷靜分析，不要因貪圖優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)；評(píng)估需求，先評(píng)估自己的真實(shí)消費(fèi)意愿和實(shí)際消費(fèi)能力，避免盲目跟風(fēng)；多方比較，選擇商家時(shí)，結(jié)合商家信譽(yù)、商品服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行綜合考量，可查看消費(fèi)者評(píng)價(jià)、咨詢專業(yè)人士等。
2.簽署書面合同，確保權(quán)益。要求合同，消費(fèi)者應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者提供書面合同，合同內(nèi)容需明確商品服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等核心條款；仔細(xì)審閱，簽署前仔細(xì)審閱合同條款，對(duì)不明確或不合理的條款及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者溝通并協(xié)商修改；留存憑證，妥善留存發(fā)票、收據(jù)、溝通記錄等憑證，以備維權(quán)之需。
3.遇閉店情況，先留證再投訴。收集證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)商家停業(yè)、關(guān)門、跑路或失聯(lián)等異常情況，立即收集相關(guān)證據(jù)，如宣傳資料、促銷信息、充值記錄、消費(fèi)憑證等；及時(shí)投訴，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門投訴，這些機(jī)構(gòu)將依法調(diào)查處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；法律途徑，若投訴無果或商家涉嫌詐騙等犯罪行為，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，必要時(shí)可選擇向人民法院起訴，通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
職業(yè)閉店人現(xiàn)象的出現(xiàn)，暴露了預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域存在的深層次問題和監(jiān)管漏洞。作為消費(fèi)者，應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，理性消費(fèi)；監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)則需加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)自律；法律制定者則需進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)體系，為消費(fèi)者提供更加堅(jiān)實(shí)的法律保障。唯有如此，我們才能共同構(gòu)建一個(gè)公平、公正、透明的消費(fèi)環(huán)境，讓預(yù)付式消費(fèi)真正成為消費(fèi)者生活中的一種便捷而非負(fù)擔(dān)。
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