新華網三連評，警惕“網購套路”
2024-11-07 新華網 點擊：次
一評：不被所謂“低價”誤導
近期，多地市場監督管理局或消保委發布“雙十一”網絡購物消費提示，提醒消費者識別網購“套路”，認清虛假折扣。
“打折”既能讓商家提高銷量，也能讓消費者得到實惠。本是雙贏的好事，一些商家卻在商品價格上動起了歪心思。
有的先提價后降價，一些商品比平常貴好幾百元卻稱“最低價”；有的虛構原價，直播間自標“原價1999、現價只要99”的洋酒在其他店面只要39一瓶……“福利”是假，“套路”是真。
近年來，價格法、消費者權益保護法、電子商務法、廣告法、《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等法規條例明確規定不得利用虛構原價、虛假打折欺騙、誤導消費者。但不少地方的消協和第三方機構統計，網絡購物價格欺詐問題仍然較為突出，需要進一步強化打擊力度。
面對“虛假折扣”套路，消費者在網購時應盡量選擇資質齊全、信譽良好的電商平臺；下單前，弄清楚優惠規則，不被所謂“低價”誤導，不輕信庫存緊張等誘導式營銷和劇本式營銷等營銷話術。
面對“雙十一”促銷季的種種誘惑，消費者應保持冷靜，不輕信，不沖動，才可能以好的性價比買到心儀的商品，有一個良好的購物體驗。
二評：不能被動被大數據“算計”
“‘雙十一’紅包為什么只有我領不到”“開個會員視頻，發現朋友比我便宜幾元”……近日，隨著“雙十一”的臨近，不少網友為自己受到的“不公遭遇”發聲。從網絡投訴平臺的留言看，令人詬病的“大數據殺熟”現象仍不時發生，并且出現新“變種”，不僅形式多樣，而且套路日益隱蔽。
“隨機紅包”優惠力度“因人而異”，新老用戶被“差別對待”，瀏覽頁面“千人千面”且“價格浮動”……無論哪種形式的“大數據殺熟”，背后都有算法技術對消費者的“算計”。
算法讓平臺商家變得“耳聰目明”。某種程度上，算法權力的濫用形成了交易的不平等，侵害了消費者的知情權、公平交易權。
當前我國網絡購物用戶規模已超過9億人。網絡技術幫助商家提供更加個性化的服務，為商家節省了大量的人力、物力。
無論是平臺還是商家，少一點算計，多一些誠意，才能讓消費者放心買賬。
對于消費者來說，避免被“殺熟”，重要的一條是注重個人隱私保護。不要讓手機APP隨意訪問個人信息，防止不良平臺非法收集用戶信息。在選購商品和服務時做到貨比三家，確保放心消費。
如果遭遇“大數據殺熟”，及時對商家“相同商品、不同價格”的行為進行證據保留，如保存平臺針對不同客戶報價的頁面截圖、消費者的繳費憑證、與商家溝通的信息等。
三評：不可輕信“買家秀”
近期，公安部網安局官方賬號發布提醒，不可輕信“買家秀”。
電商早已融入我們的生活，面對花樣繁多的商品，哪個質量好，哪個應用強，哪個更漂亮，店鋪展示的“買家秀”成為消費者網購的重要參考。
然而，部分“買家秀”卻淪為“騙人秀”。一些商家偽造用戶評價和曬圖，將虛假的“買家秀”當做引流工具，甚至催生灰色產業鏈。如近日四川警方破獲了一起“網絡水軍”團伙案。該團伙在2年多時間里為多個平臺1000余戶商家“刷單控評”，以此攫取不法收益。
“水”出來的網絡評分澆灌不出好口碑，反而破壞多方苦心構建的市場環境和網絡生態。消費者不得不付出更多精力，在鋪天蓋地的評價中去偽存真，消費體驗打了折扣。
擠掉網絡評分的“水分”，才能獲得真好評。
今年9月《網絡反不正當競爭暫行規定》施行，明確了“好評返現”“刷單炒信”等行為違法，為網絡競爭秩序劃出底線、立下規矩，為監管部門提供了明確清晰的執法依據，使監管工作更具針對性和有效性。
新規要落地，必須各方齊心協力，共同發揮應有作用，強力打擊炒作網絡評價的產業鏈條，建立健全科學合理的信用評價體系和投訴機制。
近來，有消費者針對一些“好評如潮”實際“很拉垮”的商家，興起了“反向打卡”潮流，即去評價一般的商家消費，體驗反而超乎預期。從某種角度看，這其實也是一種預警：造假終被市場拋棄，誠信經營方得長久。
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