品質(zhì)消費成趨勢 平臺間壁壘漸消
2024-11-26 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
今年的“雙11”購物節(jié)再創(chuàng)歷史新高，被稱為“史上最長”的雙11，從10月初便拉開帷幕，各大電商平臺紛紛提前啟動促銷活動，并通過多樣化的玩法和創(chuàng)新的科技手段，吸引消費者參與其中。
活動時間提前，周期拉長
今年“雙11”的顯著特點之一便是活動時間的大幅提前和周期的拉長。
早在10月初，各大電商平臺便紛紛宣布了“雙11”的預(yù)售和啟動時間。其中，天貓和京東兩大電商巨頭將雙11的預(yù)售時間定在了10月14日晚8點，比往年提前了約10天。這一變化不僅讓消費者有了更多的選購時間，也讓商家能夠更早地開始備貨和促銷。
除了預(yù)售時間的提前，“雙11”的活動周期也被明顯拉長。從10月14日開始，各大平臺便陸續(xù)推出了各種促銷活動，包括限時搶購、滿減優(yōu)惠、秒殺等，一直持續(xù)到11月11日甚至更晚。這種長時間的促銷活動不僅吸引了大量消費者的關(guān)注，也激發(fā)了他們的購物熱情。
以天貓為例，今年的“雙11”活動不僅涵蓋了傳統(tǒng)的家電、數(shù)碼、服裝等品類，還新增了生鮮、美妝、母嬰等熱門品類。同時，天貓還推出了以舊換新、跨店滿減等優(yōu)惠活動，為消費者提供了更多的選擇和實惠。
京東也不甘示弱，其“雙11”活動同樣精彩紛呈。除了傳統(tǒng)的家電、數(shù)碼等品類外，京東還加大了對生鮮、日用品等品類的投入，并推出了“百億補貼日”等促銷活動，吸引了大量消費者的關(guān)注和購買。
值得一提的是，今年的“雙11”購物節(jié)還呈現(xiàn)出了線上線下融合的趨勢。許多電商平臺都與線下實體店進行了合作，推出了線上線下同步促銷的活動。這種融合不僅為消費者提供了更多的購物渠道和選擇，也促進了電商與實體店的共同發(fā)展。
隨著“雙11”活動的深入進行，消費者的購物熱情也被不斷激發(fā)。許多消費者表示，今年的“雙11”活動時間更長、優(yōu)惠更多、選擇也更豐富。他們不僅可以享受到各種優(yōu)惠活動帶來的實惠，還能在購物過程中體驗到更多的樂趣和驚喜。
今年的“雙11”在活動時間提前和周期拉長的推動下，為消費者帶來了更為豐富的購物體驗和更多的優(yōu)惠選擇。這一變化不僅激發(fā)了消費者的購物熱情，也促進了電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
平臺間壁壘漸消，互聯(lián)互通
今年的“雙11”，電商平臺之間出現(xiàn)了顯著的變化，平臺間的壁壘逐漸消除，互聯(lián)互通成為一大亮點。從9月起，阿里、騰訊、京東便開始了“互聯(lián)互通”行動。
淘寶和微信之間實現(xiàn)了互通，這一舉措極大地提升了購物效率。消費者能夠直接在微信端打開淘寶商品鏈接進行購物，無需像過去那樣在不同應(yīng)用之間來回切換，如今在一個平臺即可完成購物全流程。這不僅是用戶體驗的巨大飛躍，更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)回歸“互聯(lián)”本質(zhì)的重要轉(zhuǎn)變。
來源/雷科技
在物流和支付方面，電商巨頭們展開了深度的合作。淘寶天貓即將接入京東物流，京東將接入菜鳥速遞和菜鳥驛站，并接入支付寶支付。自10月16日起，京東物流與淘天集團正式達成合作，京東物流全面接入淘寶天貓平臺，平臺商家可在發(fā)貨后臺直接選用京東物流；同時，京東接入菜鳥速遞和菜鳥驛站作為包裹代收站點，菜鳥也接入京東非自營平臺，實現(xiàn)了物流接口的互聯(lián)互通。菜鳥接入后，入駐京東非自營平臺的第三方商家和用戶可使用菜鳥速遞提供的送貨上門、半日達、次日達和2小時上門取件等服務(wù)，11月開始，第三方商家還能使用菜鳥提供的家裝電器等大件物流精準(zhǔn)預(yù)約、送裝一體和取舊送新等服務(wù)。
此外，微信支付正式接入淘寶和天貓平臺，為消費者提供了更多支付選擇，消費者在微信內(nèi)可直接點擊淘寶鏈接下單及支付，微信端可訪問淘寶首頁，同時淘寶APP內(nèi)也可選擇微信付款。
這種平臺間的互聯(lián)互通，打破了長期以來的“生態(tài)壁壘”，為消費者帶來了更加便捷的購物體驗，對促進消費有明顯的正向作用。也預(yù)示著電商行業(yè)正朝著更加開放、共享的方向發(fā)展，構(gòu)建起一個更為廣闊的電商生態(tài)。
AI技術(shù)的應(yīng)用，購物體驗再升級
今年“雙11”，各大電商平臺紛紛引入AI技術(shù)，通過智能算法優(yōu)化商品推薦、客服體驗、供應(yīng)鏈管理等多個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了購物流程的全面智能化，為消費者帶來了前所未有的購物體驗。
在天貓平臺上，AI技術(shù)幫助商家更精準(zhǔn)地鎖定潛在客戶群體，通過個性化推薦系統(tǒng)，實時分析用戶歷史購買數(shù)據(jù)和瀏覽習(xí)慣，為消費者推送符合其興趣和需求的商品，極大地提高了購物效率和轉(zhuǎn)化率。據(jù)統(tǒng)計，天貓雙11全周期共有589個品牌成交額破億元，同比增長46.5%，刷新歷史紀(jì)錄，其中AI技術(shù)的助力功不可沒。
除了商品推薦，AI技術(shù)在客服體驗方面也發(fā)揮了重要作用。各大電商平臺利用AI客服機器人，實現(xiàn)24小時不間斷的在線客服服務(wù)，能夠快速響應(yīng)消費者的咨詢和投訴，提高了客服效率和用戶滿意度。此外，AI技術(shù)還應(yīng)用于售后服務(wù)環(huán)節(jié)，通過智能分析用戶反饋和投訴數(shù)據(jù)，幫助商家及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提升了整體服務(wù)質(zhì)量和用戶忠誠度。
在供應(yīng)鏈管理方面，AI技術(shù)同樣發(fā)揮了關(guān)鍵作用。電商平臺利用AI算法對庫存進行精準(zhǔn)預(yù)測和優(yōu)化，實現(xiàn)了庫存的實時監(jiān)控和動態(tài)調(diào)整，降低了庫存成本和缺貨風(fēng)險。同時，AI技術(shù)還應(yīng)用于物流配送環(huán)節(jié)，通過智能調(diào)度和路徑規(guī)劃，提高了物流效率和配送準(zhǔn)確性，為消費者提供了更加便捷的配送服務(wù)。
值得一提的是，今年“雙11”期間，AI技術(shù)還與直播帶貨等新型消費模式深度融合，為消費者帶來了更加豐富的購物體驗。電商平臺利用AI技術(shù)，對直播帶貨進行智能化管理和優(yōu)化，通過實時數(shù)據(jù)分析，為商家提供更加精準(zhǔn)的流量支持和營銷策略建議。例如，高質(zhì)量“數(shù)字人”與真人主播的配合，幫助商家在雙11大促期間實現(xiàn)24小時不間斷銷售，明顯節(jié)約了人工成本。在一些電商平臺的直播間，AI男主播聲情并茂地講解商品，成為不少商家的新選擇。
AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不僅推動了購物流程的智能化和便利化，也為電商平臺和商家?guī)砹烁嗟纳虡I(yè)機遇和發(fā)展空間。
政府與平臺補貼疊加，以舊換新受歡迎
今年的“雙11”，政府與電商平臺攜手推出的補貼疊加政策，推出以舊換新的優(yōu)惠活動，并與政府補貼疊加，為消費者提供了實實在在的優(yōu)惠。
以天貓平臺為例，在大家電領(lǐng)域，除了平臺自身的優(yōu)惠，如每滿300減50和官方立減15%，以及額外投入的300億消費券及紅包等優(yōu)惠活動之外，政府也針對節(jié)能型大家電給予一定補貼。當(dāng)消費者選擇以舊換新時，這兩種補貼疊加，使得購買大家電的成本大幅降低。例如，一些消費者在購買新冰箱時，舊冰箱的回收價值加上補貼后，相當(dāng)于新冰箱直接打了一個很大的折扣，這吸引了眾多有家電更新需求的消費者踴躍參與。
京東平臺在數(shù)碼產(chǎn)品和家電方面也有類似舉措。其“雙11”期間的跨店滿減每滿300元減50元，優(yōu)惠封頂40000元，再加上政府對綠色智能家電的補貼，以及以舊換新補貼。消費者在購買新的智能手機或者電視機時，將舊設(shè)備進行回收換購，能夠享受到多重優(yōu)惠的疊加，不僅降低了購買成本，還能妥善處理閑置的舊設(shè)備，符合環(huán)保理念。
這種政府與平臺補貼疊加的以舊換新模式，在“雙11”期間取得了良好的效果。一方面，消費者能夠以更實惠的價格購買到心儀的商品，提升了生活品質(zhì)；另一方面，也促進了消費市場的活躍，推動了綠色消費和可持續(xù)發(fā)展理念的傳播，為未來的消費模式發(fā)展提供了有益的借鑒。
國產(chǎn)品牌大放異彩，增長勢頭強勁
今年“雙11”中，國產(chǎn)品牌再次成為焦點，展現(xiàn)出強勁的增長勢頭和卓越的市場表現(xiàn)，國產(chǎn)品牌在多個領(lǐng)域都取得了令人矚目的成績。中新經(jīng)緯研究院聯(lián)合中國國際電子商務(wù)中心研究院、浪潮卓數(shù)發(fā)布的《2024雙11消費洞察報告》顯示，今年“雙11”期間，國產(chǎn)品牌繼續(xù)在市場上表現(xiàn)強勁，銷售額TOP10中占據(jù)7席。
在天貓平臺上，國貨在多個行業(yè)中的表現(xiàn)尤為亮眼。文玩把件、金石篆刻、漆器工藝品等傳統(tǒng)文化產(chǎn)品銷售額大幅增長，同比分別增長354%、152%和108%，顯示出消費者對傳統(tǒng)文化的熱愛和對國貨品牌的認可。同時，一批“懶人神器”如洗鞋機、超聲波清洗機、干衣機等也在抖音電商平臺上成為爆款，銷售額同比分別增長426%、318%、315%，這些產(chǎn)品的熱銷不僅反映了現(xiàn)代消費者對便捷生活的追求，也體現(xiàn)了國產(chǎn)品牌在創(chuàng)新設(shè)計和實用功能上的不斷提升。
京東平臺的數(shù)據(jù)同樣顯示出國產(chǎn)品牌的強勁增長。在“雙11”期間，京東采銷直播訂單量同比增長3.8倍，超1.7萬個品牌成交額同比增長超5倍，其中不乏眾多優(yōu)秀的國產(chǎn)品牌。特別是在3C數(shù)碼和家電領(lǐng)域，國產(chǎn)品牌憑借出色的性價比和創(chuàng)新能力，贏得了消費者的廣泛好評。例如，在京東平臺上，一些國產(chǎn)手機品牌憑借高性能和親民的價格，成為消費者搶購的熱門選擇。
同時，在美妝、母嬰、寵物等品類中，國產(chǎn)品牌也展現(xiàn)出了強大的競爭力。以李佳琦直播間為例，“雙11”期間國貨產(chǎn)品占比超六成，國貨寵物和母嬰品牌增長勢頭繼續(xù)抬升，寵物類品牌數(shù)量同比增長2倍，銷量同比實現(xiàn)翻倍，母嬰品類整體銷量增長近50%。這些數(shù)據(jù)顯示出國產(chǎn)品牌在細分市場中的深耕細作和精準(zhǔn)定位，以及消費者對國產(chǎn)品牌品質(zhì)和服務(wù)的信任。
此外，新中式首飾、新中式禮服、宋錦、博物館文創(chuàng)、非遺商品等具有中國文化內(nèi)涵和元素的產(chǎn)品銷量增幅超過50%。傳統(tǒng)文化與時尚元素的結(jié)合成為“Z世”代消費者群體的熱門話題。
值得一提的是，在“雙11”期間，電商平臺還加大了對國產(chǎn)品牌的扶持力度，通過優(yōu)化營商環(huán)境、提供流量支持等方式，幫助國產(chǎn)品牌更好地觸達消費者，提升品牌影響力。
品質(zhì)消費成主流，彰顯消費者新追求
隨著商業(yè)環(huán)境的變化和消費者教育的提升，品質(zhì)消費成為今年“雙11”的重要趨勢。消費者越來越理性，不再盲目追求低價，而是更加注重商品的品質(zhì)、性價比和購物體驗，更傾向于選擇口碑好、品質(zhì)有保障的品牌和商家。
在美妝領(lǐng)域，高端國貨美妝品牌備受青睞。一些品牌憑借其嚴格的原料篩選、先進的研發(fā)技術(shù)以及優(yōu)質(zhì)的使用體驗，在“雙11”期間銷量大增。這些品牌不僅在產(chǎn)品成分上追求天然、安全、高效，而且在包裝設(shè)計上也獨具匠心，體現(xiàn)出高品質(zhì)的追求。消費者愿意為這些高品質(zhì)的美妝產(chǎn)品支付更高的價格，以滿足自身對美的追求和肌膚護理的需求。
在家電市場，智能、節(jié)能且耐用的家電產(chǎn)品成為銷售熱點。例如，具有多種智能功能的空調(diào)，不僅能精準(zhǔn)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，還能根據(jù)室內(nèi)空氣質(zhì)量自動調(diào)節(jié)換氣功能；節(jié)能冰箱在保證食物保鮮效果的同時，大幅降低耗電量。消費者對這類家電產(chǎn)品的熱衷反映出他們對品質(zhì)生活的向往，不再滿足于傳統(tǒng)的基本功能型家電，而是追求具有更高品質(zhì)、更智能便捷、更節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品。
在食品方面，有機、綠色、無添加的食品銷量顯著增長。有機蔬菜、水果，無添加的健康零食等受到消費者的熱烈追捧。這些產(chǎn)品在種植、加工過程中遵循嚴格的標(biāo)準(zhǔn)，保證了食品的安全與健康。消費者對食品品質(zhì)的嚴格要求，體現(xiàn)了他們對自身和家人健康的高度重視。
此外，在母嬰產(chǎn)品領(lǐng)域，高品質(zhì)、安全可靠的品牌成為眾多家長的首選。從嬰兒奶粉到兒童玩具，家長們更傾向于選擇那些經(jīng)過嚴格質(zhì)量檢測、符合國際安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。即使這些產(chǎn)品價格相對較高，但家長們認為孩子的健康和安全是首要考慮因素，不能因價格而妥協(xié)。
2024年的“雙11”購物節(jié)在多個方面呈現(xiàn)出前所未有的新態(tài)勢，這些變化共同塑造了一個充滿活力、創(chuàng)新且更加包容的“雙11”購物環(huán)境，也為未來的電商發(fā)展提供了諸多可借鑒的方向，期待下一次的購物狂歡能為消費者帶來更多的驚喜與變革。
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