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【關(guān)注投訴】夏利N5漏水何時休?

    導(dǎo)語:中國質(zhì)量萬里行投訴中心在2010年受理有效投訴共9134件。投訴中心對去年的投訴案例進行整理,總結(jié)出一些典型個案,希望引起更多的思考和關(guān)注。


夏利n5漏水

    自去年11月,中國質(zhì)量萬里行投訴部意見接到很多車主投訴夏利N5汽車“漏水”問題。投訴內(nèi)容不約而同,基本因駕駛室漏水,屢修不好而引發(fā)。很多車主為此不僅耽誤時間、精力,而且看到新買的愛車在維修時被拆卸零散,痛惜不己。當然,車主對夏利不滿的還不僅在此,最重要是廠商默視問題的存在而無任何解釋和說明,更沒有合理的解決方案,這讓車主們感到很氣憤。

    《中國質(zhì)量萬里行》對夏利N5車主進行了網(wǎng)上調(diào)查。97%用戶不同意廠家的說話,即因裝修時不小心碰到線束,產(chǎn)生漏點而造成的。從投訴內(nèi)容來看,很多用戶發(fā)現(xiàn)漏水是在剛提車不久或磨合期,有相當多一部分車主是沒有裝修過的。

    下面我們來聽聽一些問題車主的聲音。

    投訴問題

     夏利,曾是北京市政府指定出租車車型。因其質(zhì)量好、省油,很多人都有“夏利”情結(jié)。然而,2010年我社投訴辦收到很多關(guān)于夏利N5的投訴,主要是漏水問題,而且屢修不好。廣東顏女士在投訴內(nèi)容中說,她在2010年10月購買了一臺天津一汽夏利N5轎車。10月中旬在一次洗車完畢后,發(fā)現(xiàn)駕駛室及后備廂漏水,去4S店大修過一次,回來洗車時,發(fā)現(xiàn)還漏水。大連徐女士反映,現(xiàn)在冬天,雨水少,漏水問題還不突出,到了夏天雨季時,我們該怎么辦?而且目前汽車還在保修期,一旦出保,要自己花錢維修,讓車主怎么能承擔起反復(fù)維修的損失?很多車主在投訴中,希望廠家召回或提供保外免費維修等服務(wù)措施,因為他們認為這屬于汽車本身質(zhì)量問題,且有安全隱患。

    廠商反饋

    收到消費者投訴后,投訴辦工作人員積極與天津一汽取得聯(lián)系。在幾十位車主投訴中,僅得到一個反饋,更多車主問題是否解決均無回復(fù)。當問及解決方案時,天津一汽售后人員龐先生說確實有一部分車是由于生產(chǎn)時密封不嚴造成損失,但根據(jù)工程師對全國調(diào)查漏水車主數(shù)據(jù)統(tǒng)計,80%漏水車主是因裝修時不小心碰到線束造成。因此漏水問題在保內(nèi)全部免費維修,如果出保,還需自付費。

    車主們反應(yīng)的問題還在持續(xù),我們也會進一步關(guān)注廠家做出的解釋。

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