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一汽大眾新寶來新車方向盤助力失靈

  中國企業報、中國企業新聞網江西頻道7月6日南昌訊  日前,南昌黃先生向本報投訴,他于6月20日購買了一輛一汽大眾“新寶來”轎車,由于經銷商規定“提車時只許驗車,不能試車”,在駕駛該車一天后,他才發現方向盤助力失靈了。日前,雙方在補償方面產生了糾紛。

  新車方向盤助力失靈

  據黃先生介紹,6月20日,他在江西協眾汽車發展有限公司(以下簡稱協眾汽車)花10.98萬元購買了一輛大眾“新寶來”汽車。6月21日,他如約前往協眾汽車提車,卻被告知提車時只許驗車,不能試車,這讓黃先生心里不舒服!22日,我就發現該車方向盤很沉,但銷售人員稱這是新車的緣故。”黃先生說,6月23日~25日,正值端午節小長假期間,他駕駛該車出游,發現方向盤助力越來越沉。隨著時間的推移,問題愈發嚴重。25日,他趕緊將車送往售后部門檢測。經檢測,售后得出了結論:不僅該車方向盤助力失靈了,副駕駛的拉力桿也無法正常使用。

  “新車剛開,方向盤助力就出現了故障!秉S先生表示無法接受,遂找到經銷商討要說法,要求換車,但對方明確表示“不可能”,只能對車進行維修。

  小部件出現問題不退?

  黃先生稱,車子出現方向盤助力失靈,協眾汽車負有不可推卸的責任。之前,在提車時,協眾汽車就規定“提車時只許驗車,不能試車”,以致他不能在提車時及時發現上述問題。黃先生堅持認為,該車在售前方向盤助力就已經失靈了。

  “不管車子售前還是售后出現的故障,因為是小部件出現了一點問題,4S店不可能會退的!弊蛉眨瑓f眾汽車王經理表示,公司作出“提車時只許驗車,不能試車”的規定,是避免一些車主試車后又不購車,影響車輛后期銷售。

  至于車子的方向盤助力出現了問題,王經理解釋稱,車在出廠時,估計其方向盤拉力桿就存在一定的小問題,不過4S店已經為其更換了一根拉力桿,但黃先生仍要求換車、退車。他們也與黃先生協商過多次,始終未達成一致意見,F在公司的處理意見是,售后部門負責維修好車,并贈送客戶1萬公里的汽車保養及500元油卡。

  消協:驗車流程不規范

  江西省消費者協會投訴部工作人員王軍認為,經銷商制定的“提車時只許驗車,不能試車”的規定是不折不扣的“霸王條款”,排除了消費者的主要權利,侵犯了消費者的公平交易權、知情權。

  王軍認為,出現上述消費糾紛的根本原因,是協眾汽車在驗車流程上不規范造成的。倘若經銷商在驗車時允許消費者試車,或采取其他措施完善驗車流程,那么糾紛完全可以避免。

 

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