歡迎收聽(tīng)東方傳呼，我是實(shí)習(xí)生譚帥。東方傳呼9月6號(hào)報(bào)道了王先生購(gòu)置三年的奔馳C200異味不散遲遲得不到解決的問(wèn)題，經(jīng)電臺(tái)持續(xù)曝光十多天后，奔馳首次發(fā)來(lái)了書面回復(fù)確認(rèn)了王先生車內(nèi)存在異味，奔馳中國(guó)公關(guān)部的張小姐也首次致歉：
【我這邊呢是奔馳中國(guó)公關(guān)部，然后您投訴的這個(gè)相關(guān)的C級(jí)車出現(xiàn)異味的這個(gè)情況呢是屬于我們北京奔馳他們旗下進(jìn)行生產(chǎn)銷售的，在這十四天當(dāng)中呢，我們確實(shí)是不太清楚這件事情，這個(gè)的話不管是從北京奔馳還是從奔馳中國(guó)方面，我首先就是全權(quán)代表，就是向大家說(shuō)一聲抱歉。】
遲來(lái)的道歉并不能解決危機(jī)，奔馳車異味不散的問(wèn)題已經(jīng)引起全國(guó)各地媒體的關(guān)注。相比北京、浙江、廣東、山東、云南、福建、江蘇蘇州和南京等地車主的來(lái)電，浙江和湖北的媒體察覺(jué)的問(wèn)題更大：
【我是杭州交通臺(tái)91.8，《我的汽車有話說(shuō)》的記者于洋，我們杭州的一位溫先生打電話說(shuō)，自己的公司開(kāi)了四五年的一輛奔馳S350的車內(nèi)異味難聞，又有幾位車主因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題，跟進(jìn)投訴，最讓我們意外的是，所涉及的車型不僅僅限于奔馳的S350，還有奔馳C200，奔馳SLK280。
我是來(lái)自湖北交通廣播的董濤，因?yàn)槲覀冞@邊涉及三件事情關(guān)于奔馳，第一件事是他們一家店里買掉包的贗品，兩外兩件事情，第一，奔馳系列的車內(nèi)甲醛超標(biāo)，第二渦輪增壓器漏油，現(xiàn)在還沒(méi)有說(shuō)法。】
面對(duì)眾多車主和媒體的質(zhì)疑，奔馳中國(guó)公關(guān)部首次主動(dòng)提出將匯集問(wèn)題車主的信息，盡快處理此事。
【我希望也是一個(gè)請(qǐng)求吧，這兩個(gè)節(jié)目包括您這邊能夠把這樣一個(gè)具體的案例給我們，這樣可能會(huì)有利于我們盡快的進(jìn)行一個(gè)技術(shù)方面的調(diào)查，也有助于我們把這個(gè)問(wèn)題盡快的能夠落實(shí)。】
盡管書面回復(fù)非常誠(chéng)懇，但實(shí)際上王先生的問(wèn)題并未解決。回復(fù)中寫著經(jīng)銷商?hào)|馳公司已經(jīng)為王先生的車輛進(jìn)行全面檢測(cè)、清洗，并為其免費(fèi)更換了地毯。而王先生對(duì)此卻毫不知情：
【首先是沒(méi)有任何東馳或者是奔馳的人跟我聯(lián)系，我的車現(xiàn)在還在拆呢，因?yàn)橐矝](méi)有人跟我確認(rèn)說(shuō)要給我換地毯這個(gè)事情。】
東馳的表態(tài)也證明奔馳的回復(fù)并不準(zhǔn)確。
【我們經(jīng)銷商這邊的工作人員也是盡力的配合，加班加點(diǎn)的進(jìn)行拆檢和全面清洗，排查來(lái)源。今天也是會(huì)最終確認(rèn)一下拆檢的一個(gè)過(guò)程，確定下來(lái)以后我們會(huì)聯(lián)系王先生的。】
傲慢的奔馳能主動(dòng)面對(duì)車主，解決問(wèn)題嗎？東廣新聞臺(tái)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。
感謝收聽(tīng)東方傳呼！
