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牧馬人羅賓漢越野車加裝后窗雨刷無法正常使用

    “為啥新買的車雨刷器不能用呢?這不成擺設(shè)了嗎?”

    面對消費者白先生上述質(zhì)疑,遼寧京汽汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司鴻達(dá)分公司(以下簡稱“遼寧京汽”)負(fù)責(zé)人解釋,“賣車前,銷售人員告訴他后雨刷器暫時無法使用。不信的話,可以看提車確認(rèn)單!”

    白先生不認(rèn)同:“提車確認(rèn)單上備注內(nèi)容"無后雨刷器開關(guān)"是4S后補(bǔ)的。要不,為啥合同上沒有?”

    為此事,各執(zhí)一詞的雙方多次協(xié)商未果。在消協(xié)和本報介入后,遼寧京汽方面說,銷售時承諾過當(dāng)配件到貨后為其免費更換。

    車主先寫4S店再過戶

    今年4月,沈陽市民白先生在北京看中了一款美國的牧馬人羅賓漢越野車,八五折的售價很誘惑人。5月初,白先生在沈陽市于洪區(qū)金山路79號的遼寧京汽,看到同樣的車,銷售人員李威給出了八五折的售價,白先生當(dāng)場決定買車。

    白先生從李威處得知,車輛信息得先上4S店的,半年后才能過戶到個人。對此他并沒多想,在交納了40多萬車款后,5月3日,帶著司機(jī)在遼寧京汽提車、上牌照、交了保險。

    白先生發(fā)現(xiàn),保險發(fā)票上的信息,寫著遼寧京汽,而購車合同上的購車人是白先生。“花40多萬買的車,名兒竟是別人的,我們還給人家交車輛購置稅、交保險?”對于外甥女張女士的疑慮,白先生覺得無所謂,“多花點錢沒事兒,車能好比啥都強(qiáng)。”

    后車窗雨刷器是擺設(shè)

    一場大雨,讓白先生開始鬧心了,“后車窗的雨刷器不能用,車?yán)镎也坏接晁⑵鞯拈_關(guān)。雖然說明書第193頁標(biāo)注得很明白,但在方向盤右側(cè)根本沒有后雨刷器的開關(guān)。”

    白先生開始懷疑車輛的原裝性,原裝進(jìn)口的車能這樣嗎?沒開關(guān)的雨刷器不就是個擺設(shè)嘛?

    聽了白先生的表述后,銷售人員李威也很吃驚。之后,白先生在與遼寧京汽的談判中,被告知控制面板無此功能,需要更換主板才能解決問題。

    考慮到新車,更換主板或影響汽車的性能,白先生拒絕了。經(jīng)過幾次協(xié)商無效,白先生將此事反映到沈陽市消協(xié)。

    備注中內(nèi)容何時寫的

    消協(xié)調(diào)解時,遼寧京汽拿出了一份交車確認(rèn)單證明自己的“清白”。

    9月21日,記者在遼寧京汽副總經(jīng)理劉佳辦公室看到了這份確認(rèn)單,備注一欄中寫有“無后雨刷器開關(guān)”,下面有白先生的簽名。“簽字的時候根本沒有備注!”白先生的司機(jī)反復(fù)回憶提車時場景后表示,“根本沒有那內(nèi)容,我確認(rèn)。他們是在造假。”

    張女士質(zhì)疑稱:在購車合同的備注中,連花2000元買機(jī)器鎖和贈送防塵網(wǎng)都能備注,為啥沒有“無后雨刷器開關(guān)”這樣的內(nèi)容?

    白先生說,剛開始協(xié)商時,李威承認(rèn)過造假的事實,“說是經(jīng)理讓補(bǔ)寫的,不寫就沒法干了。”但面對記者時,李威否認(rèn)了這個說法,并表示不愿意接受采訪。

    劉佳經(jīng)理稱,買車前,李威曾經(jīng)告訴過客戶后雨刷器無法使用,并寫在交車確認(rèn)單的備注欄中。

    承諾過配件到后更換

    該車結(jié)算單上,試乘試駕車的字樣被黑筆劃掉,改為售后代步車。對此劉佳解釋,正是因為該車缺少配件,公司配給他們代步。考慮到店內(nèi)有代步車,恰好客戶需求,也同意上4S店牌照,且半年后再過戶,所以銷售給客戶,而且也說過等配件到后為其更換。

    對于“為什么雨刷器不能使用沒在合同中備注”,劉佳解釋,訂車合同體現(xiàn)的是和客戶達(dá)成一致的銷售價格,以及相關(guān)精品的明細(xì),而交車確認(rèn)單就是要客戶確認(rèn)車身表面、相關(guān)配件是否完好的重要單據(jù),因此關(guān)于車輛沒后雨刷器開關(guān)的事只能在交車確認(rèn)單上標(biāo)注。

    【律師提醒】

    表格空白處盡量寫“無”

    “從目前的調(diào)查看,消費者想維權(quán)比較困難。”遼寧博功律師事務(wù)所律師江觀善認(rèn)為,因為時間過短,鑒定一張交車確認(rèn)單上的筆跡是否是同一時間較難,建議消費者和4S店協(xié)商解決。

    江觀善強(qiáng)調(diào),如有充分證據(jù)證明4S店相關(guān)人士出具假證明,對他人財產(chǎn)或人身造成損失,將承擔(dān)民事責(zé)任,如數(shù)額特別巨大,還將要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

    他也提醒消費者,在簽訂合同或協(xié)議時,盡量不要讓表格有空白,如確實無內(nèi)容可填寫,可在表格中填寫“空”“無”“以下空白”等內(nèi)容。

    【消協(xié)說法】

    廠家或經(jīng)營者應(yīng)補(bǔ)救

    遼寧省消協(xié)媒體維權(quán)專員何民表示,生產(chǎn)缺陷產(chǎn)品生產(chǎn)廠家有義務(wù)召回產(chǎn)品,或采取補(bǔ)救措施使產(chǎn)品具備通常價值。消費者如再與經(jīng)營者協(xié)商不成,可投訴到省消協(xié)。省消協(xié)將對此糾紛介入調(diào)查,也將對車輛生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營者進(jìn)行勸諭。

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