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起亞獅跑內飾誤導消費者海外遭投訴

   據英國Autoexpress最新消息,日前英國消費者爆料稱,起亞獅跑(新獅跑國內稱為智跑)“起亞跑獅的“全皮革內飾”并不是全皮,這位買家在網上看到該車的配置清單時,頗感失望。

  來自斯文頓的克里斯博士在威爾特郡向Autoexpress投訴稱,“大約一年前,我買了一輛全皮的起亞跑獅KX-3,”他說。“我是一個車主論壇的成員,前陣子,有人發現起亞獅跑在網絡上的配置細節被標上了星號。這個星號連接著一個腳注,上面說道:‘部分內飾皮革含有人造皮革’。”

  打到客戶服務的電話證實,上述免責聲明適用于在添加腳注之前制造和銷售的車輛。“我們都覺得我們被誤導了,”克里斯說道。“最初版購車手冊的描述是“豪華全皮”,但當你真的向起亞問起這一情況,事實證明實際上他們僅用了很少皮革。它的主要成分是塑料或乙烯基。”

  我們問起亞他們是否同意這是誤導了客戶,以及他們是否會向不滿意的客戶提供補償。

  起亞的一位發言人告訴我們,短語“全皮革”是為了把它從低配車型的“部分皮革內飾”(結合了皮革和布)中區分出來。并且說使用人造皮革的情況在其它制造商中也很普遍。

  她還補充說:“我們意識到,我們使用的術語“全皮革家具”可能被誤解,”--所以我們將不會再采用這個短語。”她說“我們沒有故意企圖誤導消費者,我們不會向他們提供賠償。”

  法律建議團隊告訴我們:“這是一種誤導,但還達不到訴諸法律的地步。任何補償都可能是非常微小的。 因為客戶感覺受到了欺騙,起亞應當向客戶表態。”

  克里斯案例回顧

  問題

  克里斯博士發現,起亞跑獅配置的“豪華全皮革”實際上含有大量的人造皮革,這讓他感覺受騙了。

  起亞的答復

  起亞公司告訴我們,他們不是有意誤導,很可能是客戶誤解了汽車的規格,所以他們拒絕提供補償。

  法律建議

  法律團隊說,這是誤導,但是不建議客戶向法庭提起訴訟。“因為這是個比一般嚴重的多的事情,”一位發言人說。

  外媒Autoexpress評價:

  顧客有權知道他們購買的是什么。人們對起亞的價值和服務有很好的評價。但我們很失望,竟然對于這種誤解不做出任何補償。

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