市消協等28家消協組織和中國消費者報社昨天聯合發(fā)布《輪胎企業(yè)售后服務政策調查報告》，報告顯示米其林對質保期、理賠標準和非質量問題補償都未予說明。

據了解，北京、天津、河北等28個省份消協組織、中國消費者報社近日聯合開展輪胎企業(yè)售后服務政策大型調查活動，針對乘用車（不包括輕卡）輪胎生產企業(yè)的售后服務政策進行調查，主要涉及占據市場90%以上份額的米其林、普利司通、固特異、錦湖、鄧祿普、韓泰、優(yōu)科豪馬、馬牌、倍耐力、固鉑、佳通、東洋12個獨資或合資輪胎品牌。

問題1透明度米其林“不予說明”

報告顯示，服務政策透明度方面，一些輪胎生產企業(yè)并未將本應公開透明的售后服務政策傳遞給經銷企業(yè)和消費者，如米其林等個別企業(yè)對質保期和理賠標準等問題遮遮掩掩，諱莫如深。市消協表示，信息傳遞的不暢、消費教育的缺失凸顯了一些企業(yè)社會責任的缺失，導致消費者合法權益難以得到保障。除了米其林不予說明以外，其他11家企業(yè)中有9家的理賠期限起始日期是按照生產日期計算，兩家企業(yè)按照售出日期計算。

問題2理賠標準“慣例”低于《理賠要求》

輪胎理賠標準方面，部分輪胎企業(yè)采用的所謂“國家標準”，實際上是行業(yè)內部制定的《汽車輪胎理賠工作管理辦法》，這實際上是一個低于《理賠要求》的行業(yè)慣例。鄧祿普、馬牌、錦湖、韓泰和固鉑等5個輪胎品牌，執(zhí)行的是高于行規(guī)、且更有利于消費者的企業(yè)標準或商務部部頒標準。

問題3非質量問題補償“使用不當”成擋箭牌

輪胎企業(yè)非質量問題補償政策方面，一些企業(yè)仍將“使用不當”作為規(guī)避責任的擋箭牌。一些企業(yè)則對于一些難以界定究竟是質量問題還是使用不當的情形，采取了向消費者傾斜的補償政策，如錦湖對輪胎因道路問題導致的損傷實行1年內可免費更換、對因撞擊導致的輪胎鼓包可在5年內予以免費更換的補償政策。但大多數企業(yè)則無此類補償政策。

>>消協建議

質保期不應低于汽車三包規(guī)定

北京市消協等28省份消協組織認為，理賠期限起始日期計算方式的不同，會給消費者帶來不同的消費感受和不同的權利保障，建議輪胎質保期限不得低于汽車三包規(guī)定。輪胎的質保期、理賠標準、使用注意事項等信息和消費者息息相關，這些售后服務政策及信息本應公開透明，及時傳遞給消費者。汽車三包規(guī)定明確“易損耗零部件的質量保證期由生產者明示在三包憑證上”，除了應注明三包有效期外，還應注明三包有效期的起始計算時間，同時也應將理賠標準、使用注意事項等和消費者

息息相關的售后服務政策、信息明示給消費者。

市消協還表示，輪胎行業(yè)應打破行業(yè)慣例，提高三包期限和理賠標準，適當放寬理賠政策，為消費者提供更加人性化的優(yōu)質服務。