【導(dǎo)讀】陸風(fēng)X8被指存質(zhì)量瑕疵，新車(chē)可能普遍存在掛檔難問(wèn)題。陸風(fēng)X8新車(chē)掛檔難是個(gè)例還是缺陷？
中廣網(wǎng)北京4月1日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，新疆消費(fèi)者徐先生今年3月7日在新疆哈密市路路通汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，購(gòu)買(mǎi)了一輛江鈴陸風(fēng)X8越野車(chē)。新車(chē)使用不到十天，就頻出故障，先是中央門(mén)鎖遙控失靈，后是車(chē)子換檔時(shí)出現(xiàn)抖動(dòng)。徐先生是在去新疆喀什市辦事的路上發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，于是一到新疆喀什，他就馬上找到江陵陸風(fēng)汽車(chē)在喀什地區(qū)設(shè)置的維修點(diǎn)。
徐先生：15日我就到維修廠，他們?cè)嚵艘幌轮醒腴T(mén)鎖是壞的給換了，換好以后，我說(shuō)這個(gè)車(chē)倒檔的時(shí)候排擋桿晃的特別厲害，廠里的人回答說(shuō)，這個(gè)車(chē)基本都是這樣，當(dāng)時(shí)我就沒(méi)有在意。
沒(méi)過(guò)幾天，徐先生的愛(ài)車(chē)又開(kāi)始出現(xiàn)新的故障，在行駛過(guò)程中出現(xiàn)1檔、2檔掛檔困難的現(xiàn)象。徐先生說(shuō)，自己從事土建現(xiàn)場(chǎng)施工管理工作，經(jīng)常需要開(kāi)車(chē)到工地現(xiàn)場(chǎng)巡視，工地路面凹凸不平，所以選擇購(gòu)買(mǎi)越野車(chē)，結(jié)果現(xiàn)在陸風(fēng)X8卻總是出現(xiàn)掛檔難的問(wèn)題，有時(shí)甚至根本無(wú)法掛檔換檔，這讓他很惱火。
徐先生：在高速公路上，基本上不用一檔，因?yàn)樗鸩揭粰n基本沒(méi)啥問(wèn)題，基本都是跑在4檔和5檔上，到了工地上基本都是用1檔，那時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，從3檔降下來(lái)怎么也掛不進(jìn)去。我是17號(hào)又到修理廠問(wèn)他們，師傅說(shuō)這個(gè)車(chē)普遍都存在這個(gè)問(wèn)題，要不然你就換變速箱。
徐先生還介紹，當(dāng)時(shí)維修廠的師傅和一位經(jīng)理都分別試了車(chē)，都承認(rèn)汽車(chē)存在掛檔難問(wèn)題，也說(shuō)明是這款車(chē)普遍存在的問(wèn)題，可以換變速箱。但是要換變速箱需要聯(lián)系陸風(fēng)汽車(chē)的新疆區(qū)總代理，總代理同意后才能更換。徐先生和陸風(fēng)汽車(chē)新疆區(qū)總代理聯(lián)系，新疆區(qū)總代理一位李經(jīng)理拒絕了徐先生更換變速箱的訴求，稱(chēng)“跑一跑就好了”。
徐先生：他給我解釋說(shuō)這個(gè)車(chē)設(shè)計(jì)都這樣，是越野車(chē)，我說(shuō)我開(kāi)了那么多越野車(chē)，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)一檔和二檔這么難掛的，他說(shuō)設(shè)計(jì)就是這個(gè)樣子，跑到一萬(wàn)公里自然就好了。我說(shuō)不行，給我把這個(gè)問(wèn)題解決了吧。他說(shuō)這個(gè)沒(méi)有辦法解決，不是問(wèn)題。
徐先生說(shuō)掛檔難真不是小事，行駛過(guò)程中出現(xiàn)掛檔難會(huì)存在安全隱患。
徐先生：我上次在拐彎的時(shí)候，對(duì)面有車(chē)，剛好是一個(gè)丁字路，我打著轉(zhuǎn)向燈，準(zhǔn)備換1檔，怎么塞也塞不進(jìn)去，對(duì)面的車(chē)都過(guò)來(lái)，車(chē)快停了我狠勁推才把1檔推進(jìn)去了，調(diào)過(guò)頭就過(guò)來(lái)了。
記者：很危險(xiǎn)是嗎？
徐先生：對(duì)，有的時(shí)候我直接用2檔起步，不用1檔，跑的時(shí)候每次帶著剎車(chē)要換乘1檔。
徐先生在這之后又聯(lián)系自己購(gòu)車(chē)時(shí)的4S店和廠家，但得到的答復(fù)都相同：掛檔難屬于正常現(xiàn)象，多跑跑就好了。
徐先生：哈密路路通專(zhuān)賣(mài)店也解釋說(shuō)，跑上5千公里肯定就好了，如果再有啥問(wèn)題，說(shuō)要看能不能給我補(bǔ)償一下，我說(shuō)不行，我這是個(gè)新車(chē)，才跑了幾天，他說(shuō)那等著吧。第二天我又給江陵陸風(fēng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)打電話(huà)，他把這個(gè)問(wèn)題反映到公司去，回頭公司給我答復(fù)，但是一直到現(xiàn)在還沒(méi)回電話(huà)。
28號(hào)，我又給客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)打電話(huà)，他說(shuō)這是越野車(chē)，設(shè)計(jì)就是這樣的，也不是有缺陷。最后，我說(shuō)你看怎么給我解決，到現(xiàn)在也沒(méi)給我回答，沒(méi)有人管。
徐先生提供了一段電話(huà)錄音，這段錄音是他28日和廠家聯(lián)系時(shí)錄的。
廠家：你確定要停下來(lái)才能掛上去嗎？速度低一點(diǎn)，因?yàn)楸旧頀?檔速度要低一點(diǎn)。
徐先生：你說(shuō)多低才能掛進(jìn)去？
廠家：具體多低我們要查一下，但是可以?huà)欤@個(gè)是正常的。
徐先生：那你就不解決這個(gè)事嗎？
廠家：車(chē)是正常的。
記者接到徐先生的投訴后，也撥通了陸風(fēng)汽車(chē)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，核實(shí)到當(dāng)時(shí)廠家給徐先生的回復(fù)確實(shí)是徐先生的車(chē)1檔、2檔存在掛檔難問(wèn)題是正常現(xiàn)象。
客服：歡迎致電陸風(fēng)客戶(hù)服務(wù)中心。
記者：之前投訴過(guò)車(chē)掛1檔、2檔掛檔困難，現(xiàn)在處理結(jié)果是什么，幫我查一下好嗎？
客服：您在3月18日已經(jīng)來(lái)電話(huà)反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，就是1、2檔難掛的問(wèn)題，您稍微等一下，我看一下來(lái)電記錄，后期您來(lái)過(guò)電話(huà)，是我們領(lǐng)導(dǎo)親自接聽(tīng)的，這邊已經(jīng)跟您解釋過(guò)了，這個(gè)屬于正常現(xiàn)象。
徐先生說(shuō)汽車(chē)掛檔難，存在安全隱患，廠家卻說(shuō)是正常現(xiàn)象，兩邊各執(zhí)一詞。徐先生說(shuō)這不是個(gè)例，他致電4S店時(shí)，對(duì)方也承認(rèn)這是陸風(fēng)新車(chē)普遍存在的問(wèn)題。記者昨天也聯(lián)系了新疆哈密市路路通新車(chē)銷(xiāo)售有限公司，工作人員答復(fù)新車(chē)都普遍存在掛檔難問(wèn)題。
工作人員：跑一跑就好了，沒(méi)有問(wèn)題。
記者：這確實(shí)是正常嗎？
工作人員：不信你到我們店里來(lái)試試其他的新車(chē)，都是一樣的，只要磨合期過(guò)了就好了，新車(chē)全部都是這樣的，因?yàn)樗呛篁?qū)，它的變速箱安的地方跟轎車(chē)不一樣，直接連接在發(fā)動(dòng)機(jī)那個(gè)部位，這個(gè)在理論上這是正常的。
記者：就陸風(fēng)X8本身就存在掛檔難掛的問(wèn)題是嗎？
工作人員：嗯。
記者：廠家沒(méi)說(shuō)法嗎？
工作人員：廠家也解決不了，因?yàn)槲覄偛耪f(shuō)的，它的變速箱安的地方跟其他車(chē)安的都不一樣，起車(chē)時(shí)候檔位抖動(dòng)是正常的，跑一段時(shí)間就好了。
記者：得多長(zhǎng)時(shí)間呢？
工作人員：磨合期是3個(gè)月，不要超過(guò)5千萬(wàn)。
記者：如果這款車(chē)都是這樣的，廠家沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的解決辦法嗎？
工作人員：解決不了。
記者：廠家沒(méi)有通知該怎么處理？
工作人員：它的意思就是磨合完就好了，新車(chē)都是這樣的。
廠家如此說(shuō)法確實(shí)難以服眾。廠家說(shuō)掛檔難問(wèn)題是正常現(xiàn)象，是否有什么依據(jù)？他們又是如何對(duì)消費(fèi)者解釋這是對(duì)正常現(xiàn)象的？記者又再次撥通了廠家的客服熱線(xiàn)，客服人員將電話(huà)轉(zhuǎn)至技術(shù)人員處，技術(shù)人員回復(fù)新車(chē)都有需要一個(gè)磨合的過(guò)程。
