近來一段時間，張女士是心神不寧吃睡不香，因為自己新買的榮威汽車出了問題一直得不到解決，為此她沒少往長沙星沙的湖南申湘汽車陸威銷售有限公司榮威4S店跑，張女士怎么也想不明白，這輛新車自己剛剛做過首保，才開了6000公里左右。想起前不久自己駕車在高速路上出現(xiàn)的驚險一幕，她仍心驚膽戰(zhàn)， 當時她正以百公里的速度行駛在醴潭高速上，突然發(fā)動機出現(xiàn)了嚴重的異響，汽車儀表盤警示燈閃爍，此時前后左右都是各式大型貨車，她不知道該是緊急制動停車，還是繼續(xù)跟著車流前行？后來經(jīng)過榮威4S店維修人員檢查確認，自己的榮威汽車機油泵損壞，而發(fā)動機異響的原因至今仍未查明，整個發(fā)動機部位都被泄漏的機油所污染侵蝕，而榮威4S店一直拖著不予處理。
新榮威車主高速歷險記
10月14日晚上8點左右，張女士和一位閨中密友駕駛著新買的榮威車從湖南醴陵趕回株洲，夜間是貨車通行高峰期，為了高速開車不打瞌睡，閨中密友一路上不停地陪著張女士拉著家常說著笑話， 突然汽車車頭前傳來一陣異常的聲響，汽車前后頓挫了起來，坐在一旁的朋友說“不會這么巧吧，你剛做過首保就出問題了？”
此時張女士正行駛在超車道上，她立即仔細察聽，感覺是發(fā)動機發(fā)出來的異常聲音，緊接著汽車的儀表盤警示燈開始不斷閃爍，這可怎么辦？車上的張女士神經(jīng)隨著儀表盤的警示燈的閃爍高度緊張了起來，雖然張女士已經(jīng)有好幾年的駕齡了，但她碰上這種情況還是第一次，處理這種突發(fā)情況讓她有點手足無措起來，望著前后左右的大型貨車，馬上停車顯然不可能，她想起了電視上看到過的，汽車警示燈亮仍強行開車容易發(fā)生自燃的危險，這種擔(dān)心突然涌上了他的心頭，但此時如果馬上停車，前后的高速車流立馬會讓她車毀人亡，她不得不跟隨車流繼續(xù)向前開，并尋找著機會靠邊。張女士說自己也不知道是如何度過了那異常緊張的幾分鐘。
險情最終還是安然渡過，汽車靠邊之后，張女士馬上打開了前機車蓋，此時機車頭前蒸汽騰騰，根據(jù)警示燈報警的提示，她拉出了發(fā)動機旁的機油尺查看，這一看可把她嚇了一跳，剛剛做過首次保養(yǎng)不久的汽車，新?lián)Q的機油居然完全沒有了，機油尺顯示機油箱早已干涸。張女士馬上撥打了長沙榮威4S店的電話，4S店的工作人員讓其自己先找拖車，將汽車拖到當?shù)氐木S修店，第二天4S店再派維修師前往檢查維修，無奈之下張女士電話通知了朋友尋找施救車輛前來施救。
暗黑的夜風(fēng)中，兩個女人無助地站在野外的高速公路上，等待救援。
機油泵損壞廠家稱是正常現(xiàn)象
張女士在株洲經(jīng)營著五金生意，為了洽談生意的需要，今年5月31日，她花了21。5萬元在湖南申湘汽車陸威銷售有限公司購買了一臺2。5L排量的750E型榮威汽車。
第二天長沙市星沙榮威4S店派來了維修工，柳師傅打開車箱蓋查看，發(fā)現(xiàn)汽車存在嚴重的機油泄漏情況，汽車機油泄漏的原因一時難以查明，發(fā)動機異響的原因情況也比較復(fù)雜，張女士記得當時柳師傅跟4S店負責(zé)人做了請示，說汽車問題嚴重，當?shù)責(zé)o法正常修復(fù)，需要拖回星沙4S店才能徹底檢查維修。張女士就汽車的質(zhì)量問題和榮威4S店在問題處理上產(chǎn)生了意見分歧，兩方爭論不下，直到幾天之后，她才允許榮威4S店拖回星沙進行檢查。
車被拖到星沙4S店之后，維修工程師打開汽車檢查，給出的答復(fù)是張女士的榮威汽車機油泵損壞，整個汽車發(fā)動機部件都被機油臟污了，張女士向記者展示了從她的榮威汽車上拆卸下來的發(fā)動機底盤護板，只見上面同樣布滿了油污。榮威4S店的負責(zé)人表示只能幫助張女士進行修復(fù)處理。而張女士覺得自己才買不久的新車，即出現(xiàn)這種嚴重的機油泄漏問題，這屬于榮威汽車本身的質(zhì)量問題，而且發(fā)動機異響的原因也沒有查明，她堅決要求該4S店進行換車或退車處理，而4S店負責(zé)人則認為這是屬于汽車易損部件，出現(xiàn)問題是正常現(xiàn)象，只能進行維修解決。在此問題上，雙方難以達成維修和賠償?shù)膮f(xié)議。
隨后幾天張女士不斷的往返與株洲與長沙之間，她說事情發(fā)生之后，該4S店對此問題采取了“拖延和推卸責(zé)任的態(tài)度”。她前往4S店經(jīng)常沒有工作人員搭理，店里的負責(zé)人更是避而不見。
消費者質(zhì)疑榮威車存在設(shè)計缺陷
記者在星沙榮威4S店前看到，張女士將自己的榮威車堵在了該4S店門口，問題汽車上還貼著“維權(quán)口號”，榮威4S店的負責(zé)人撥打了110報警電話，110民警在了解了情況之后，覺得這是雙方的經(jīng)濟問題糾紛，勸說榮威4S店拿出處理問題的誠意，教育張女士不要再有新的激烈的維權(quán)行動，讓雙方坐下來協(xié)商解決該問題。
榮威4S店負責(zé)銷售的沈經(jīng)理向坦言張女士的榮威汽車出現(xiàn)的問題，已經(jīng)引起了他們公司的高度重視，經(jīng)過初步檢查發(fā)現(xiàn)，確認了張女士榮威汽車的機油泵出了問題，但是他同時強調(diào)機油泵到底是破損、爆裂還是什么原因？這還有待下一步深入檢查，他接著說，但是由于張女士拒絕汽車拆卸檢查，所以導(dǎo)致進一步對榮威汽車深入檢查變得不可能，所以機油泵的損壞原因及程度、發(fā)動機的異響都沒有辦法馬上查明。
張女士認為這是屬于汽車本身的質(zhì)量問題，自己剛買的新車就要拆開修理，這讓她不能接受，“誰也不會愿意剛買幾個月的新車，就要做大修一樣的拆這拆那修理，現(xiàn)在整個車都油污了，而且發(fā)動機也有異響問題，根本就檢查不出來，我要求他們給我更換新車”。張女士認為這輛榮威汽車存在質(zhì)量問題，機油泵容易損壞是屬于該車的設(shè)計缺陷。
至于張女士對榮威汽車產(chǎn)品設(shè)計存在缺陷的猜疑，沈經(jīng)理予以了否認。張女士反問：“許多在市場銷售數(shù)十年的成熟車型，都出現(xiàn)過設(shè)計缺陷問題，比如年初央視曝光的某日本品牌車出現(xiàn)方向機轉(zhuǎn)向問題，這款高檔車已經(jīng)銷售幾十年了，還不是一樣的出現(xiàn)缺陷，你憑什么說你的沒有，你要拿出證據(jù)證明。”
記者在該4S店的工作電腦中看到，張女士這輛汽車的問題已經(jīng)匯報給了上海總部，正等待總部解決該問題的批復(fù)指示。
在記者的協(xié)調(diào)下，沈經(jīng)理表示愿意出面爭取幫助張女士更換發(fā)動機總成，但這一解決方案同樣遭到了張女士的反對。
湖南崇民律師事務(wù)所曹樹軍律師在接受采訪時表示，目前國家的汽車“三包”政策尚未出臺，遇到汽車產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛，國內(nèi)基本上還是依據(jù)《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)來處理，張女士如果覺得汽車存有設(shè)計缺陷，如汽車廠家不能予以證明，那么汽車廠家就需要召回問題車輛或?qū)埮窟M行賠償。
