案件回放：【案情】

　　2009年6月初，消費(fèi)者林先生到馬尾某汽車4S店預(yù)定一輛汽車，當(dāng)時(shí)已交付現(xiàn)金2.9萬元。6月18日，他到4S店辦理購車按揭手續(xù)時(shí)，銷售人員說需要辦理保險(xiǎn)，指定在中保公司投保。林先生認(rèn)為該店指定保險(xiǎn)是強(qiáng)制消費(fèi)行為，當(dāng)天向福州開發(fā)區(qū)工商局12315臺(tái)投訴。

　　【調(diào)解過程及結(jié)果】

　　福州開發(fā)區(qū)工商局12315臺(tái)接訴后，立即趕赴現(xiàn)場，召集當(dāng)事人調(diào)處。

　　4S店銷售經(jīng)理說，中保公司在4S店設(shè)點(diǎn)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，銷售人員提示按揭購車消費(fèi)者在中保公司辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以后汽車保險(xiǎn)理賠比較便捷。
　　12315工作人員提出，指定保險(xiǎn)行為剝奪了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。經(jīng)工商人員解釋并批評(píng)教育后，該店認(rèn)識(shí)到這種行為侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條和第四十四條規(guī)定，雙方達(dá)成以下協(xié)議：一、4S店銷售經(jīng)理向林先生賠禮道歉；二、4S店同意消費(fèi)者自己選擇辦理保險(xiǎn)，也可以提出退還交付現(xiàn)金2.9萬元，并可得到相關(guān)補(bǔ)償。最后，消費(fèi)者選擇退還已交付現(xiàn)金2.9萬元并得到一些禮品補(bǔ)償。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果滿意。

　　消費(fèi)提醒：

　　這是一起強(qiáng)制消費(fèi)交易行為的案例。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條“消費(fèi)享有公平交易權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”本案中4S店辦理購車按揭需辦理保險(xiǎn)，并指定投保，顯然剝奪了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。