北京消協(xié)點名批評ZARA漠視消費者

2011-04-22 08:00 新京報

　　因在3次消協(xié)比較試驗中都被查出有服裝未達標，昨天，北京市消協(xié)首次對受時尚年輕人追捧的洋品牌“ZARA”所在的颯拉商業(yè)(北京)有限公司予以公開批評，指出其漠視國內消費者權益，并將致函ZARA西班牙總部敦促遵守中國法律。

　　這是北京市消協(xié)首次對洋品牌漠視國內消費者權益采取措施。市消協(xié)指出，自2009年以來消協(xié)先后進行了3次服裝產(chǎn)品比較試驗(包括2次羽絨服、1次休閑褲)，委托第三方質檢機構依據(jù)國家標準進行質量檢測，而颯拉商業(yè)(北京)公司“ZARA”品牌的2款羽絨服、1款休閑褲均被認定為不合格產(chǎn)品。這些情況按程序都向公司進行了告知，并把檢測結果向社會公開披露。

　　但時至今日，“颯拉商業(yè)(北京)公司對產(chǎn)品存在的質量問題始終沒有明確態(tài)度”，對輿論監(jiān)督聽而不聞，對消協(xié)組織及消費者的意見從未回應，市消協(xié)認為“這是對受到中國法律保護的消費者合法權益一種漠視態(tài)度”。

　　除了公開批評外，市消協(xié)稱，近期還將致函ZARA西班牙總部，希望其敦促颯拉商業(yè)(北京)公司遵守中國法律法規(guī)，尊重中國消費者的合法權益，重視產(chǎn)品質量，盡快妥善解決因產(chǎn)品質量問題給消費者造成的損失。

　　市消協(xié)消費指導部主任羅剛昨天表示，ZARA這3次比較試驗的情況都已向北京工商部門通報移送了，由工商部門進行調查處理，像西城工商已對其中的一家店進行立案調查。

　　羅剛說，如果ZARA公司仍不回應不表態(tài)，市消協(xié)還會繼續(xù)發(fā)函，并對ZARA品牌加大監(jiān)督抽檢力度，還會呼吁消費者理智對待這樣的洋品牌。

　　羅剛提醒：消費者如買到ZARA那些未達標的產(chǎn)品，可直接向ZARA經(jīng)銷商要求退換貨，如果對方拒絕退換，可向工商部門舉行申訴或舉報。

　　■ 追訪

　　北京ZARA門店

　　沒接到總部退換通知

　　本報訊記者昨天走訪、致電北京多家ZARA門店，已看不到北京市消協(xié)查出的ZARA貨號為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的黑色休閑褲了，工作人員有的稱早賣完了，有的只說是不再銷售。

　　當問及消協(xié)比較試驗發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品能否退換貨時，各門店給出的說法各不相同。

　　ZARA前門大街旗艦店工作人員稱，ZARA所有涉及質量問題要退換貨的，都會由總部來發(fā)通知，但目前“沒有收到總部任何退換貨通知”，因此消費者如果要對消協(xié)比較試驗發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品進行退換貨，需要向上級進行反映才能決定。

　　而西單大悅城ZARA門店人員則表示，如果是消協(xié)公布的質量問題，消費者可把產(chǎn)品拿到店里來看看，由經(jīng)理進行處理，退換應該沒問題。

　　幾家門店都稱，目前沒有接到消費者前來對消協(xié)比較試驗的產(chǎn)品要求退換貨。

　　據(jù)介紹，ZARA正常的退換貨是要求消費者在買回商品后，吊牌不剪、不能穿、不能洗，這樣可在購買30天內憑著購物小票予以退換貨，但如涉及質量問題，需提供相關檢測證明。

　　ZARA中國總部

　　拒絕發(fā)表任何意見

　　本報訊面對市消協(xié)發(fā)出的公開批評，昨天ZARA經(jīng)銷商公司仍保持沉默，其在上海的中國總部公司人員堅稱“不發(fā)表任何意見”。

　　記者昨天致電被公開批評的颯拉(商業(yè))北京有限公司，但公司人員稱，所有與媒體采訪相關的事宜都需聯(lián)系颯拉上海總部公關部來統(tǒng)一處理。

　　記者于是撥打颯拉上海公司電話，在說明來意后，再三希望能與公關部取得聯(lián)系，以便詢問對北京市消協(xié)公開批評的回應，公司一位前臺工作人員直接向記者語氣很肯定地說，對這方面的事情公司“不發(fā)表任何意見”、“不接受媒體采訪”，并稱轉接找人需要實名制，如說不出要找的具體真實人名，不會提供轉接服務，隨后就決然掛掉電話。

　　■ 聲音

　　跨國企業(yè)大品牌產(chǎn)品也應符合國內的相關標準，如檢測發(fā)現(xiàn)不合格，執(zhí)法部門就要介入進行調查處罰。

　　對于不符合相關標準的產(chǎn)品，如果是一個負責任的企業(yè)，就應該及時改正，主動下架，主動接受消費者的退換貨。不能讓跨國企業(yè)漠視法律，漠視消費者權益，如果一個洋品牌總是這樣漠視，那這“不是大企業(yè)的傲慢，而是執(zhí)法的不給力”造成的，同時消費者也要主動去主張自己的權益，不能給這些洋品牌留機會。

　　———中消協(xié)律師團團長、匯佳律師事務所律師邱寶昌

　　■ 背景

　　ZARA

　　在中國屢上黑榜

　　ZARA被稱為“歐洲最值得研究的品牌”，作為全球最大的服飾零售商Inditex集團旗下最著名的子公司，貢獻了豐厚的利潤，自2006年進入中國市場以來，ZARA受到白領和時尚人士青睞。但事實上，除北京市消協(xié)3次發(fā)現(xiàn)ZARA的服裝不合格外，ZARA因質量問題也多次登上其他地方工商、質監(jiān)不合格產(chǎn)品的黑名單。這些不合格產(chǎn)品，ZARA同樣也都不做任何回應，也不向媒體解釋。

　　專題采寫本報記者廖愛玲

　　【比較試驗未達標商品品種】

　　颯拉商業(yè)(北京)有限公司“ZARA”牌貨號為5627/594/700、產(chǎn)地摩洛哥的深色休閑褲

　　不合格項目：

　　纖維含量標注與實測值不符

　　標稱棉含量為75%

　　實測為68.2%；

　　標稱羊毛含量為20%

　　實測僅為10.6%；

　　耐酸汗?jié)n、耐堿汗?jié)n、耐濕磨擦指標上也不達標。

　　2010年12月底

　　在北京市消協(xié)又一次羽絨服比較試驗中，“ZARA”0518/227/800款外套大衣，標稱填充物為70%羽絨、30%羽毛，實測含絨量51.1%，與明示值差距較大。　