荊楚網消息（楚天金報）記者石亮

　　實習生李姍姍報道：花費千余元購買的金項鏈，先后斷了兩次。如今，消費者要求換貨時遭拒。有關人士稱，由于目前沒有黃金珠寶類商品的三包規定，此類消費糾紛尚難處理。

　　譚女士家住武昌，去年12月份，她經人介紹，到一家商場買了一條金項鏈，價值千余元。

　　譚女士說，新項鏈只戴了三天，就斷了。后來，她去商場售后處修好了項鏈。但始料未及的是，同樣的事件很快又發生了一次。譚女士認為，項鏈存在質量問題，不想再修，要求更換貨品，但遭到拒絕。此后，譚女士多次與商家交涉，一直沒有解決。

　　與譚女士有類似遭遇的投訴，記者接觸過多起。這些要求退換貨物的消費者，均未能實現自己的想法。采訪中，商家的意思大致相同，消費者無法證明損壞現象是由于質量問題引起的，因此消費者沒有理由要求賠償或退貨。

　　對此，工商部門人士表示，金銀首飾是種特殊的穿戴類商品，出現損壞后，的確難判定是消費者的人為過失所致，還是其本身存在質量問題。

　　中國地質大學珠寶學院的專業人員則稱，黃金純度不高、純度分布不均等，都可能致使黃金飾品斷裂。目前，檢測機構只能測定其純度，尚難測定工藝制作等其他問題。

　　那么，消費者遇到此類情況，如何維權？消協工作人員透露，對于黃金珠寶類商品，國家沒有三包規定。因此，即便能鑒定金銀首飾的斷裂屬于質量問題，消協也無法協調解決問題。這樣的尷尬，還有待于出臺相關法規、規章，進行破解。