14日上午9時，市民鄭小姐和媽媽一道來到鼓樓區工商局12315臺投訴，說她在位于鼓樓五四路國際大廈4層的女人密語美容院買了5件護膚產品，現發現4件出現問題，要求該美容院退款。
　　
　　鄭小姐說，今年8月初，她新華都買完東西剛出來，就有一個男子過來向她推銷。該男子稱，他是附近的女人密語美容院的，他們美容院剛開業，正處于優惠大酬賓時間，鄭小姐可以免費試用化妝品，還能獲贈一套美容工具。 當鄭小姐過去后，該美容院美容師很熱情地給鄭小姐作了一次免費美容，并告訴鄭小姐如果先辦一個200元的月卡，以后可以常來做美容。
　　鄭小姐說，當時自己覺得效果還行，就辦了月卡。當鄭小姐再去美容院時，美容師告訴鄭小姐，辦月卡其實還不如買產品合算，建議讓鄭小姐賣產品。而鄭小姐也相信了，8月中旬至10月13日，前后共買了5件護膚產品，花了1600多元。買完產品后，該美容院并不讓鄭小姐把產品拿走，而是在她們那里用。后來，鄭小姐媽媽覺得可以可疑，堅決要求鄭小姐把產品拿回家查看。看過產品后，鄭媽媽發現，有4件產品有問題，有的是沒有生產廠家，有的是已經過期。鄭媽媽遂要求商家退款，但商家不愿意。

　　14日，經過鼓樓工商局12315一天時間的協調，最后商家退回了鄭小姐1419元。（記者李智勇　通訊員王小華）