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寶潔潘婷潤發膜發紅起泡 質量遭消費者質疑

  “寶潔”要求消費者將潤發膜寄回以供檢測

  同時提供一份等量產品供消費者使用

  周女士在超市里買了一罐300ml裝的潘婷強韌防掉發潤發膜,今年4月份她發現原本乳白色的潤發膜,出現了發紅起泡的現象,便向寶潔公司的客服人員反映了這一情況。由于雙方在補償問題上始終無法達成一致,前幾天,周女士向本報求助(詳見本報6月20日7版報道)。昨天,寶潔公司對此作出回應,提出了解決方案。

  昨天下午,記者再次撥打廣州寶潔有限公司的咨詢熱線8008303618,詢問事情的進展。接電話的客服工作人員解釋,由于記者反映情況時已是周五,而負責“新聞會客室”工作的人在雙休日是休息的,所以相關工作人員應該會在本周一去核實情況。“今天是周二,他們一旦確認信息后,就會馬上和報社聯系的。”

  昨天傍晚,記者接到了寶潔公司公關部工作人員張小姐的電話。“早在周女士第一次向我們反映這一情況時,我們公司的售后人員就一直在關注此事,和她進行協商。我們之所以要求周女士把潤發膜全部寄給我們,是因為檢測時要用到的潤發膜不能少于100ml。在周女士把產品寄給我們的同時,我們會給她一罐新的300ml裝的潤發膜供她使用。等產品質量檢測結果出來后,如果確定是我們公司產品的質量問題,公司會按照國家的相關規定來補償周女士。”張小姐說。

  昨晚,記者將張小姐的說法反饋給周女士。對此,周女士表示,可以接受這一處理方式,她會等售后人員再次和自己聯系。

來源:挖貝網

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