市民劉女士與同事一行五人在商場買了五雙同型號百麗女鞋，結(jié)果穿了幾天后，有三雙鞋陸續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，鞋后跟部位的皮面出現(xiàn)了斷面破皮現(xiàn)象，幾番周折之后，鞋既沒退成，也沒更換，令劉女士和同事對百麗女鞋的質(zhì)量和售后服務產(chǎn)生了質(zhì)疑。

劉女士提供百麗女鞋購買憑證

　　百麗某型號鞋品存質(zhì)量問題？五雙鞋中三雙穿不過一個月

　　據(jù)劉女士介紹，她所在工作單位對著裝有統(tǒng)一要求，要求女職工須穿黑色皮鞋，于是6月6日，她和其他同事一起到天津友誼新天地廣場逛街，在百麗專柜選購了一款女式黑色皮鞋。經(jīng)過打折后每雙鞋的價錢為380元，劉女士共買了5雙，花了1900元。

劉女士提供百麗存在質(zhì)量問題女鞋照片

　　穿了幾天后，劉女士的一位同事首先發(fā)現(xiàn)，自己有一只鞋的后跟出現(xiàn)一道裂紋，這雙新鞋鞋跟的蛇皮紋皮面起皺，并有明顯皮質(zhì)脫落痕跡，看上去很不美觀。此后，另外一位同事也發(fā)現(xiàn)自己的鞋出現(xiàn)同樣問題，且一雙中只有一只存在此問題。

　　這兩位消費者拿著購物憑證到新天地廣場找到百麗專柜，希望退貨。但售貨員稱，由于鞋已穿著，影響二次銷售，所以無法進行退貨。

　　　　百麗專柜：換貨以無號為由無限期拖延 導致消費者無奈投訴

　　“在看到鞋子裂紋后，售貨員提出只能換貨不能退貨，要求我們把鞋子放在商場，開取了殘次品單據(jù)，推托說由于沒有調(diào)換號碼只能等待回信兒。”劉女士陪同事在6月26日將出現(xiàn)問題的兩雙鞋送到了專柜等待調(diào)換后，沒幾天發(fā)現(xiàn)自己的鞋子也出現(xiàn)了同樣的問題。

　　6月28日，劉女士的鞋也送到了百麗專柜等待調(diào)換，但此前送過去的鞋一直沒有接到換貨的通知，劉女士和同事拿著“殘次品退貨單”苦苦等待，卻一直杳無音信，對方自始至終也沒有給出換貨的期限。

百麗專柜開出的“殘次品退貨單”

　　劉女士對此表示非常氣憤，她說：“如果百麗提出不退貨只換貨，我們還能勉強接受，可是無貨可換，讓我們無限期等下去，實在是不負責任。”

　　百麗回應：需核實鞋品是否出現(xiàn)問題 按“三包”規(guī)定處理

　　記者在百麗官網(wǎng)上看到：“凡購置百麗品牌合格品牌皮鞋，本公司承諾如下質(zhì)量保證：三個月內(nèi)出現(xiàn)開膠、掉跟、跟面脫落、斷線等包修，未穿過的新鞋、兩只順向、大小不一、款式兩樣，包換。一個月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、斷鞋跟，包退；一個月以上，三個月以內(nèi)出現(xiàn)該類問題，按原價收取每天0.5%的折舊費后，亦可退貨。”按照百麗集團的這個承諾，劉女士她們買的鞋應該在包退范圍之內(nèi)。

百麗官網(wǎng)截圖

　　7月2日，網(wǎng)上幫辦聯(lián)系了百麗集團全國統(tǒng)一客戶服務電話，工作人員表示，鞋品如有質(zhì)量問題，百麗是按照國家“三包”規(guī)定進行處理。劉女士的情況，需要向其核實后，再回復處理結(jié)果，并承諾兩個工作日內(nèi)進行回復。截止發(fā)稿，記者還未接到對方回復，網(wǎng)上幫辦會繼續(xù)跟進報道。