本報訊 記者 朱迪 請你辦卡時好話說盡；可當孟女士提出退卡時，美容院卻360度大轉彎，推三推四，不予退卡。為什么不能退卡？克麗緹娜碧云店的美容師稱，退卡要滿足條件，而條件內容屬于內部機密，只能與顧客談，外人不便知道。那到底能不能退卡？對方卻又改口稱，按照行業內部規定不能退卡。

　　近日，市民孟女士向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映，去年在克麗緹娜碧云店內辦了一張5000元的美容卡，做了一段時間的美容后，孟女士感覺還不錯，就陸陸續續又充了幾次值。

　　直至前段時間，孟女士發現該店員工流動性很大，“以前幾個熟悉的美容師都走了，之后來來去去又換了不少美容師。”讓孟女士倍感氣憤的是由于該美容院的員工數量驟然減少，以至于7月7日當天，孟女士頂著酷暑高溫驅車趕去做美容時，卻被告知要等將近三四個小時的時間。

　　據孟女士介紹，之前美容師人數相對較多的時候，每次去都不用提前預約，而且美容師也都是自己所熟悉的，她也倍感放心。鑒于如此情況，孟女士隨即向克麗緹娜碧云店方面提出退卡的要求，但卻被對方當場拒絕了，理由是行業內部規定不能退卡。

　　“之前辦卡的時候也從沒聽他們提起過，怎么現在就不能中途退卡？”孟女士質疑道。然而，任憑她怎么與美容院交涉，結果仍是不能退卡。雖然名義上說辦了一張美容卡，但事實上孟女士從來就沒有收到過卡片，每次充值孟女士也都是直接打到對方賬戶，或者直接付現金。

　　記者隨后聯系了克麗緹娜碧云店，一名自稱“貝貝”的美容師解釋稱，“又不是皮膚出現狀況，是不能退卡的。”話音剛落，她隨即補充說道，“退卡要滿足條件，而這里面的內容不方便透露。”

　　在記者等待對方回復的兩天時間里，記者曾先后好幾次打電話過去咨詢，但對方卻仍以負責人不在為由匆匆掛斷電話。在記者最后一次聯系到對方的采訪中，“貝貝”改口稱，“按照行規肯定不能退卡。”

　　》律師說法

　　商家涉嫌強制消費

　　退卡要看辦卡時協議

　　上海德恒律師事務所的盛先磊律師表示，退不退卡并不能只由著美容院說了算，美容院的這種做法有強制消費的嫌疑。能不能退卡，要看美容院和消費者之前訂立的協議。也就是說在辦理美容卡之前，美容院與消費者簽訂一份書面協議，其中應該明確規定如果出現退卡的情況怎么辦。

　　“首先，作為美容院方面應該事先有書面文件向消費者講明辦卡或退卡的規定；其次，美容院一定要將退卡的權限向消費者解釋清楚，否則美容院將要承擔相應的責任。”盛先磊律師還提醒廣大消費者，類似美容院之類的預付卡的使用范圍、期限、退款條件等細節都要了解清楚之后再考慮是否要辦卡，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同。