相女士在遼寧消費維權網的投訴。

在百姓日常消費生活中，維權意識似乎成為了“一個很艱難的決定”。當消費者利益受到損害時，大多數人往往選擇息事寧人、自認倒霉的心態應對。各地級消協也曾多次呼吁消費者應該正確的看到自身的權益，鼓勵維權，打擊無良商家。但是

新買的皮爾卡丹沒用幾天就壞了

據相女士反映，2013年3月9日，她在大連市旅順供銷大廈三樓皮爾卡丹專柜購買了一個女士手提包，因為天氣不好，4月6日才開始正式使用。用了幾天相女士則發現，她所購買的手提包拉鏈周圍的布料出現不同程度的損壞，有些地方甚至出現了裂痕。

發現這一問題后，相女士于4月20日來到旅順供銷大廈皮爾卡丹專柜理論，當時專柜服務員答復：包需要返送至大連廠家檢測，稍后根據檢測結果再定。

專柜承認是質量問題但拒絕退換

4月25日，旅順供銷大廈皮爾卡丹方面告知相女士，手提包屬于是產品質量問題，但只能維修，不能退換貨。“我們消費者花那么貴的錢，買到的卻是質量有問題的產品，還不予退換，這也太霸道了吧！”相女士對于皮爾卡丹專柜的回應顯得很氣憤。

既然專柜不管，相女士只好將希望寄托在了供銷大廈方面。隨后，相女士通過咨詢找到了旅順供銷大廈經理助理孫先生。孫先生在得知相女士的經歷后，承諾兩日后給出答復。可是兩天過去了，相女士仍未接到任何答復。

供銷大廈內維權遭遇肢體沖突

4月30日，也就是孫助理承諾后的第五天，相女士與母親再次來到了旅順供銷大廈皮爾卡丹專柜。相女士詢問自己的手提包維修情況，專柜服務員說目前正在反廠維修，其余一概不知。

正在相女士母女倆與專柜服務員理論的時候，皮爾卡丹專柜又來了一位顧客，而這位顧客恰好與相女士母親認識。見面后，兩人就隨便聊了起來。聊著聊著就聊到了自己女兒買包的事，朋友得知后就打消了買包的念頭。

專柜服務員認為，相女士母親的行為影響了專柜的銷售，隨后雙方發生爭執。孫助理聞訊后趕到現場，要求相女士和母親到辦公室說話，但相女士母女未同意。

“孫助理開始辱罵我媽，還動手推倒我媽兩次，我媽自始至終都沒有還手。”相女士回憶說。相女士在現場撥打了110，隨后，供銷大廈其他工作人員將孫助理帶離現場。

民警調解后，當事人雙方最終同意和解。供銷大廈方面認為，手提包不是商場生產，商場需要和商家協調，等到有協調結果后，再告知相女士。

為此，記者聯系到了大連旅順供銷大廈核實情況。

供銷大廈承諾：免費維修并返還消費者銷售價格5%

對于4月30日，孫助理是否推了相女士的母親，孫助理說：“當時確實有肢體沖突，但我并不是推，而是拽。”至于原因，孫助理又說：“當時消費者在專柜前大聲喧嘩，我想給她帶到能夠談話的地方去。”

對于相女士所購買的頭提包拉鏈損壞現象，孫助理說：“生產廠家說不是質量問題，這個手提包目前只是在免費維修的范圍內。”

對于相女士手提包的處理結果，孫助理回答：“我們提供的方案是與商家協商，為消費者免費維修，此外，再積極申請銷售價格5%的金額返還給消費者” 。

對供銷大廈的解決方案，消費者表示接受。最后，相女士向記者說，現在只希望自己的包能夠盡快修好，讓這一切盡快的結束。至于維權過程中發生沖突的事情，也不想在追究。

如果您在維權過程中遇到類似情況，請聯系我們，遼寧消費維權網將給予關注。 (記者田理)

（東北新聞網 田理）