低價商品難辨真假 鑒定真偽遭遇難題

　　記者登錄亞馬遜網站，發現這家網站也在經營各種國際知名品牌的化妝品，這些化妝品的價格極具誘惑，六折、七折甚至二折、三折。不僅如此，亞馬遜鄭重承諾：“天天低價，正品行貨。”

　　亞馬遜網承諾“天天低價，正品行貨”

　　記者注意到，亞馬遜網站銷售的雅詩蘭黛紅石榴日霜標價僅為310元，是實體店價格的五折左右。在相關的商品評價上記者看到：“剛抹上很舒服！味道也不錯！”“清香味，抹開后沒多久會感覺臉部細膩滑嫩，愛不釋手。”

　　但是，記者還看到了這樣的留言：“外包裝看上去不錯，但味道不正，香味中有種霉味！”“感覺不像正品，購買請慎重。”

　　而在亞馬遜網銷售的一款巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，標價僅為99元，是實體店價格的六折左右。同樣在留言中，記者也看到了這樣的評論：“假就一個字！”“一般般，騙人的”“冒牌貨”。

　　亞馬遜網購商城一再承諾“天天低價，正品行貨”，那為什么消費者還會反映買到假貨了呢？

　　記者也從亞馬遜上購買了上述兩款化妝品，很快，兩款化妝品就寄到了。奇怪的是，記者訂購的是巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，寄來的卻是巴黎歐萊雅水清新葡萄籽保濕滋潤霜。而寄來的雅詩蘭黛紅石榴日霜則與網頁宣傳的并無兩樣。

　　那這兩款名牌化妝品是不是正品行貨呢？

　　首先，記者來到雅詩蘭黛化妝品專柜，對于這款以310元購買的化妝品，銷售人員很快就發現了問題。

　　上海梅龍鎮廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：假的。

　　央視財經《經濟半小時》記者：為什么呢？

　　上海梅龍鎮廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：百分之百是假的我跟你說。你這個根本味道就不對。

　　央視財經《經濟半小時》記者：味道不對是吧？

　　上海梅龍鎮廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：就沒這個味道。而且瓶子也比我們(的)輕多了。像被我們用完的感覺。

　　同樣，在一些歐萊雅化妝品專柜，銷售人員發現記者花99元在亞馬遜上購買的歐萊雅產品在外包裝上就存在很多可疑之處。

　　北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：盒子顏色不一樣。

　　央視財經《經濟半小時》記者：盒子顏色不一樣？

　　北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：對。

　　央視財經《經濟半小時》記者：怎么不一樣？

　　北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：這不是顏色深嗎。

　　央視財經《經濟半小時》記者：對，你這個(專柜正品)顏色淺。

　　北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：字都不一樣。

　　央視財經《經濟半小時》記者：字也不一樣？

　　專柜人員鑒定記者從網上購買的商品為假貨

　　難道記者在亞馬遜買到的這兩款產品是假貨嗎？

　　在亞馬遜中國總部，客服部門工作人員一再強調，亞馬遜對銷售的所有商品都有非常嚴格的把關。

　　亞馬遜客服部工作人員：賣家他們入駐的時候，我們肯定是要看他的資質，看他的調查。調查會有一套比較完善的流程，才會讓去賣對吧。我們不能砸了自己的牌子啊。

　　當記者對所購買的這兩款化妝品提出質疑時，亞馬遜工作人員說，他們是非專業人士，無法判斷真假，并要求記者出具相關的鑒定。

　　亞馬遜客服部工作人員：您最好能提供一個，怎么說，假貨的證明。

　　至于去哪里做鑒定報告，亞馬遜工作人員沒有給出明確的回答。

　　那么，究竟哪個權威機構能對化妝品做真假鑒定呢？記者很快就發現，想要給化妝品做真假鑒定，似乎是個不可能完成的任務。

　　北京市質量技術監督局：質監局只針對產品的成分化驗的。

　　央視財經《經濟半小時》記者：真假做不了嗎？

　　北京市質量技術監督局：對，品牌真假沒有權力鑒別。

　　北京市出入境檢驗檢疫局：我們不做真假鑒定，你不是買要退貨嗎，做出是假的才能給你退啊。

　　央視財經《經濟半小時》記者：對啊。

　　北京市出入境檢驗檢疫局：所以我們做不了這個。

　　國家化妝品質量監督檢驗中心：真假鑒定我們做不了，真假只有生產商、生產單位才能辯是真是假，檢驗機構只是檢驗它相關的標準，指標合格還是不合格。

　　無論是質監還是專業檢測單位都無法對化妝品的真假做出判定。記者了解到，由于只有廠家掌握自己生產的化妝品具體配方和成分，所以化妝品的真假鑒定只能廠家來做。

　　可是，當記者向雅詩蘭黛和歐萊雅公司提出鑒定要求時，卻遭到了拒絕。

　　雅詩蘭黛客服工作人員：先生，我們都是從國外原裝進口的，我們廠家也都是在國外的。

　　央視財經《經濟半小時》記者：在國外怎么的了，那就鑒定不了嗎？

　　雅詩蘭黛客服工作人員：非常抱歉我們是沒有這項服務的。

　　記者要求鑒定商品真假遭遇拒絕

　　央視財經《經濟半小時》記者：為什么不提供這項服務呢？

　　雅詩蘭黛客服工作人員：我們只認可我們在指定銷售渠道的產品，其它您購買到的產品我們都是不保證來源和品質的。亞馬遜不是我們的授權網站。

　　歐萊雅客服工作人員：那您是在哪個網站上購買的呢？

　　央視財經《經濟半小時》記者：在亞馬遜買的。

　　歐萊雅客服工作人員：我們這邊有授權給卓越亞馬遜的。

　　央視財經《經濟半小時》記者：有授權就一定是真的嗎？

　　歐萊雅客服工作人員：我們這邊歐萊雅公司有授權給亞馬遜的，在那邊購買歐萊雅的產品質量是有保證的。

　　央視財經《經濟半小時》記者：我現在就懷疑我買到的產品是假貨想做一個鑒定報告，咱們能不能給做？

　　歐萊雅客服工作人員：我們這邊是無法幫您做這個什么鑒定報告的。

　　在雅詩蘭黛和歐萊雅化妝品專柜，對于記者提出的鑒定要求，同樣遭到拒絕。

　　上海梅龍鎮廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：不好意思，這個我們沒辦法出的，就算你找到我們公司，我們公司也不可能給你出。

　　北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：我們這做不了(鑒定報告)。

　　北京漢光百貨雅詩蘭黛專柜銷售人員：我可以口頭告訴您這個東西有問題，但是沒有人給您出具這個證據。所以所有網上現在都是鉆這個空子。

　　無奈之下，記者再次來到亞馬遜中國總部。作為商品的銷售者，亞馬遜又能否證明其所售商品是正品行貨呢？

　　亞馬遜客服部工作人員：我們說我們正品行貨，這個我們也可以保證，但因為這個是賣家我們有很多的調查流程在里面，我們有嚴格的資質，包括我們對假貨其實是零容忍的。

　　工作人員告訴記者，亞馬遜對銷售的商品都有嚴格的把關，絕對保證商品是正品。

　　可是，記者多次提出想看看證明這兩款產品合法來源的相關資料時，亞馬遜工作人員卻找各種理由推脫。

　　央視財經《經濟半小時》記者：他的資質，他的認證，能不能給我看一下？

　　亞馬遜客服部工作人員：因為這是我們不同的部門在負責，所以我現在肯定沒辦法給你這個，我可以去協調。

　　等待了一個多月，亞馬遜始終沒有給記者提供出產品相關的資質證明。

　　究竟記者和消費者網購的雅詩蘭黛、巴黎歐萊雅以及碧歐泉化妝品是真是假呢？記者向雅詩蘭黛上海商貿有限公司和歐萊雅中國公司分別發去正式的采訪函，希望公司協助鑒定。

　　最終，經過多次交涉，兩家公司對記者和消費者購買的產品出具了鑒定結果。

　　2013年12月18日，記者在亞馬遜美訊官方旗艦店以310元價格購買的雅詩蘭黛鮮活營養日霜為假冒產品；在亞馬遜文特化妝品99元購買的巴黎歐萊雅水清新葡萄籽保濕滋潤霜為假冒產品。

　　2013年12月18日，記者在當當網美菡美妝化妝品專營店以355元購買的雅詩蘭黛精華紅石榴水，“外包裝無中文標簽，和官方渠道產品不符”。

　　而對于消費者馮先生在當當網購買的碧歐泉潤膚精華，歐萊雅中國有限公司為他出具了一份書面聲明。聲明稱：我司從未進口并在國內銷售該款產品，并且，我司從未與您所光顧的這一店鋪有過任何合作。

　　消費者馮先生：那么，更加證明了我手里拿的這一款產品是非常假的一款假貨了，徹頭徹尾的假冒產品了。