柔婷美容院涉嫌欺詐被告上法庭

    顧客稱萬元玫瑰鉆石卡服務(wù)項目漸縮水 終身卡認同問題成最大爭議

    2004年，鄧女士花了上萬元在位于南昌市西湖區(qū)鐵路文化宮的柔婷專業(yè)女子美容會所（簡稱柔婷美容院）辦理了一張柔婷玫瑰鉆卡，但讓她沒有想到的是，這張卡卻引發(fā)了她與柔婷美容院之間的一場官司。

    鄧女士稱，由于之前承諾的項目逐漸縮水，新項目又必須花錢購買才能享受，最終，這張可以享受洗頭、理發(fā)、美體、泡澡等美容項目的終身卡“淪落”到只能做面部基礎(chǔ)護理和全身按摩，而且還常常受到慢待。日前，鄧女士聯(lián)合其他兩名顧客將柔婷美容院告上了法庭，要求其雙倍賠償損失。

    “終身卡消費受怠慢”

    2004年12月，鄧女士經(jīng)過南昌市西湖區(qū)鐵路文化宮時，在柔婷美容院辦理了一張價值1.1萬元的玫瑰鉆卡。鄧女士手持柔婷玫瑰鉆卡說，卡面上標有“柔婷國際美容美體連鎖專業(yè)店/柔婷國際事業(yè)集團”的稱號，并承諾可以終身免費享受柔婷的全部服務(wù)項目。

    鄧女士說，最初，持有玫瑰鉆卡可以在柔婷美容院享受洗頭、理發(fā)、?油、燙發(fā)、美體、泡澡等美容項目，但后來店內(nèi)的服務(wù)項目逐漸減少，新推出的項目必須通過購買新的服務(wù)卡才能享受。此時，她的終身卡逐漸只能做基礎(chǔ)的護理和按摩，而且享受服務(wù)時常常被“慢待”。

    鄧女士告訴記者，2007年12月，在店員的推銷下，她無奈掏錢購買了足療卡。而讓她徹底與柔婷決裂則是從一次“腰傷”開始的。她回憶說：“2009年8月3日，在柔婷美容院按摩的過程中，美容師將我背部和腰部按得很痛。兩天后，由于疼痛難忍，前往醫(yī)院拍片檢查發(fā)現(xiàn)，我的腰部受傷了，花去3000多元的醫(yī)藥費。”

    顧客“三問”柔婷美容院

    鄧女士說，受傷后，她多次前往柔婷美容院溝通，希望對方能誠懇地道歉，但對方否認她的傷是因為美容師按摩不當造成。

    鄧女士認為，柔婷美容院出售的終身服務(wù)卡只是一張“圈錢卡”，大家也是看在這張上萬元的終身卡不能白白浪費而不斷往里砸錢。

    “正是這種心理，感覺大家都被套住了。”鄧女士與美容院的交涉，引起了其他顧客的注意。

    自2004年在柔婷美容院辦理終身卡后，潘女士也陸續(xù)往里面砸了不少錢，但只要不答應(yīng)店員購買新的產(chǎn)品或者服務(wù)卡，想要享受服務(wù)都會被告知沒有美容師。

    去年9月，為聲援鄧女士，有的顧客加入了鄧女士的陣營，跟柔婷美容院交涉。鄧女士說，她曾要求對方出示從業(yè)資格證，但對方只提供了幾位工作人員的健康證。

    “我請了律師調(diào)查這家美容院，結(jié)果發(fā)現(xiàn)柔婷美容院工商登記的是個體經(jīng)營，并非什么國際連鎖店。”鄧女士說，現(xiàn)在大家就有3點質(zhì)疑：第一，柔婷美容院到底是不是以國際連鎖加盟店欺詐消費者？第二，隨著可享受的美容項目不斷縮水，新開出的業(yè)務(wù)又必須購買新的服務(wù)卡，號稱終身享受柔婷美容院的全部服務(wù)的玫瑰鉆卡是否涉嫌欺詐？第三，柔婷美容院的美容師到底是否都具有從業(yè)資格？

    柔婷稱終身卡并非提供終身免費服務(wù)

    而就此事，柔婷美容院的負責(zé)人卜紅經(jīng)理接受了本報采訪。

    卜紅強調(diào)，鄧女士等人所持有的終身卡實質(zhì)上是由之前的柔婷美容院負責(zé)人沈先生售出。由于沈先生撤出南昌，柔婷美容院也變更了工商登記和法人代表，工商登記信息從“南昌市西湖區(qū)園園柔婷美容護膚中心”變更為“南昌市西湖區(qū)文文柔婷美容護膚中心”，只是對外的招牌未變。因此，柔婷的老顧客也都由現(xiàn)在的柔婷美容院接收，但鑒于終身卡在經(jīng)營中虧損嚴重，他們已在一年前停辦了終身卡。

    卜紅表示，終身卡并未涉嫌欺詐，只要柔婷美容院不倒閉就能為顧客提供終身服務(wù)，但須注意的是，終身卡并非提供終身免費服務(wù)的概念。終身卡實質(zhì)上代表的是顧客VIP會員的身份，當終身卡內(nèi)的金額消費完畢，仍須購買新的服務(wù)，但可憑借此卡享受較大的折扣。

    對于終身卡的認識雙方分歧較大。那么，柔婷美容院是否存有當初辦卡時的協(xié)議？卜紅坦言，沒有簽訂任何書面協(xié)議。并稱，柔婷美容院是經(jīng)過柔婷化妝品生產(chǎn)公司授權(quán)的直銷店，從事化妝品銷售和提供美容美體服務(wù)，因此，可以稱為國際連鎖美容機構(gòu)，所有提供美容服務(wù)的美容師都是持證上崗。至于鄧女士等人提到消費受慢待，可能是由于美容師人手不足所致。

    終身卡認同問題在庭上成最大爭議點

    日前，鄧女士聯(lián)合其他兩名顧客將柔婷美容院告上了法庭。針對花高價購買的柔婷美容院的玫瑰鉆卡，“不能按照約定提供終身免費美容服務(wù)，同時在推銷終身卡時虛構(gòu)事實，謊稱有香港美容師和國際美容連鎖機構(gòu)”，鄧女士等人認為柔婷美容院涉嫌欺詐，要求雙倍賠償損失。

    對此，卜紅也表示，是她建議鄧女士前往法院起訴柔婷的，因為針對他們提出的要求和質(zhì)疑，柔婷美容院給出的答復(fù)和解釋無法讓他們滿意，只能通過司法途徑來解決。

    而日前在法庭上，原被告雙方的爭議點并非終身卡的性質(zhì)和服務(wù)問題，由于出售終身卡是“前任”柔婷美容店所為，法人代表已經(jīng)變更，終身卡的認同問題成了最大的爭議點。

    目前，該案還在進一步審理當中，對于案件最新的進展，本報也將繼續(xù)關(guān)注。

    □文/實習(xí)生周艷艷 記者淦丹丹