每經(jīng)記者陳時(shí)俊凌建平發(fā)自上海
在上海的大街里弄中，很容易找到一家有著紅底大招牌，以“文峰”為名，上書“堂堂正正經(jīng)商，規(guī)規(guī)矩矩做人”的美容美發(fā)店。據(jù)透露，這是一家擁有300家連鎖門店，每年?duì)I業(yè)額高達(dá)數(shù)億的連鎖性質(zhì)美容美發(fā)店。
然而，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近期通過(guò)深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在文峰美容事業(yè)華麗的背后，其美容美發(fā)所使用以及對(duì)外銷售的部分化妝品并不是在國(guó)家食品藥品監(jiān)督局備案的“合法”產(chǎn)品，而連鎖門店每年數(shù)億的會(huì)員卡銷售資金也無(wú)從監(jiān)管，其經(jīng)營(yíng)的“99個(gè)”分公司更是屢遭各種投訴。
對(duì)此，上海市食品藥品監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，沒有相關(guān)批號(hào)便生產(chǎn)銷售化妝品屬于違規(guī)，消費(fèi)者可以向藥監(jiān)部門反映情況，相關(guān)部門將進(jìn)行查處。
自9月1日起，記者便試圖與文峰有關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，但截至記者發(fā)稿時(shí)為止，文峰集團(tuán)方面始終以負(fù)責(zé)人在外出差且無(wú)法提供聯(lián)系方式為由，回絕了相關(guān)采訪要求。
質(zhì)疑一：
集團(tuán)公司查不到登記信息
在文峰的官方網(wǎng)站和宣傳資料中隨處可見：文峰國(guó)際集團(tuán)始創(chuàng)于1996年，總部位于上海浦東，歷經(jīng)十余年的發(fā)展后，已經(jīng)成為集美發(fā)、美容、科研、生產(chǎn)、教學(xué)、服務(wù)、推廣為一體的大型集團(tuán)化企業(yè)；上海文峰美容美發(fā)連鎖集團(tuán)在全國(guó)各大、中型城市的美發(fā)美容連鎖直營(yíng)店達(dá)數(shù)百家，并擁有一家生物制藥廠、一家化妝品廠、一家醫(yī)療美容中心和兩所職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，現(xiàn)有員工近萬(wàn)人，年總銷售額達(dá)數(shù)億元。
對(duì)于其官網(wǎng)和宣傳資料中所稱的“文峰國(guó)際集團(tuán)”，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在上海市工商局和國(guó)家工商局的系統(tǒng)中并沒有查詢到該集團(tuán)的任何工商信息；記者另外在香港特區(qū)查詢文峰國(guó)際集團(tuán)，也同樣未能查到相關(guān)登記信息。
另有公開資料顯示，目前上海文峰的連鎖店已經(jīng)達(dá)到300家左右，這些門店主要分為直營(yíng)店和加盟店。
而記者在上海市工商局的公告查詢系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，1997年12月26日在上海注冊(cè)的文峰公司全稱為“上海文峰美發(fā)美容有限公司”，注冊(cè)資本只有30萬(wàn)元。但奇怪的是，工商資料顯示，上海文峰美發(fā)美容有限公司在上海市竟有數(shù)十個(gè)分公司，都是以“上海文峰美發(fā)美容有限公司第**分公司”的形式體現(xiàn)。目前號(hào)碼最大的是第99分公司，但企業(yè)狀態(tài)顯示為注銷。
質(zhì)疑二：
在售化妝品頻打“擦邊球”
集合純中藥護(hù)膚和文峰“六合美容”的玄妙概念，化妝品生產(chǎn)銷售是文峰產(chǎn)業(yè)鏈最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
文峰官方網(wǎng)站的宣傳資料顯示，“文峰生物制藥廠、文峰化妝品廠于2007年通過(guò)上海市GMP資格認(rèn)證，生產(chǎn)的六大系列、60余個(gè)品種均為消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品，并于2005年被列為‘中國(guó)著名品牌’。”
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到位于上海浦東的上海文峰生物制藥有限公司，發(fā)現(xiàn)該公司其實(shí)“蝸居”在文峰培訓(xùn)學(xué)校大院的一角。
上海工商局的工商資料顯示，該公司成立于2001年2月9日，注冊(cè)資金80萬(wàn)元，其中陳巍出資60萬(wàn)，上海文峰化妝品科學(xué)技術(shù)研究開發(fā)有限公司出資20萬(wàn)。后者成立于1999年7月7日，法定代表人為陳浩，注冊(cè)資本50萬(wàn)元。
更加蹊蹺的是，上海市食品藥品監(jiān)督管理局更新到2010年5月6日的上海市獲GMP認(rèn)證企業(yè)名單中并沒有文峰生物制藥廠，更沒有文峰化妝品和上海文峰化妝品科學(xué)技術(shù)研究開發(fā)有限公司。但文峰官方網(wǎng)站的宣傳資料卻稱，“2006年12月7日~12月8日，通過(guò)兩天時(shí)間的嚴(yán)格檢查，上海市食品藥品監(jiān)督管理局浦東分局GMP認(rèn)證小組的專家們?cè)谖姆灞＝∑窂SGMP現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證審查表上簽署上述意見。這標(biāo)志著文峰牌膠囊劑(硬)劑型保健食品順利通過(guò)GMP認(rèn)證。”
在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局國(guó)內(nèi)化妝品生產(chǎn)許可查詢系統(tǒng)中，上海文峰生物制藥有限公司的許可證一共有兩張，第一張是批準(zhǔn)日期為2004年9月7的批準(zhǔn)文號(hào)“衛(wèi)妝特字(2004)第0766號(hào)”，產(chǎn)品名稱備注為“文峰祛斑霜”，該批文的批準(zhǔn)狀態(tài)為“已過(guò)期”；另一張?jiān)S可證的批準(zhǔn)日期為2008年11月14日，批準(zhǔn)文號(hào)為“國(guó)妝特字G20080133”，產(chǎn)品名稱備注同樣為“文峰祛斑霜”。且備注欄特別說(shuō)明：“國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局未組織對(duì)本產(chǎn)品所稱功效進(jìn)行審核，本批件不作為對(duì)產(chǎn)品所稱功效的認(rèn)可”。
國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的上述公開資料顯示了兩個(gè)重要信息：第一，上海文峰生物制藥有限公司在2008年9月8日到2008年11月14日期間沒有化妝品的生產(chǎn)許可證(因?yàn)榘凑沼嘘P(guān)規(guī)定，“衛(wèi)妝特字”的審批有效期為4年)，如果有這段時(shí)間內(nèi)的任何生產(chǎn)應(yīng)屬違規(guī)；其二，該生物制藥廠生產(chǎn)獲“準(zhǔn)特字”生產(chǎn)的產(chǎn)品只有一個(gè)，那就是“文峰祛斑霜”，但上海文峰生物制藥有限公司旗下其余產(chǎn)品都是在“(2001)衛(wèi)妝準(zhǔn)字06－XK－0017號(hào)”衛(wèi)生許可證下生產(chǎn)的，目前在文峰各大門店中仍在銷售。
據(jù)悉，“文峰祛斑霜”所獲的“國(guó)妝特字”是國(guó)家針對(duì)一系列具有特殊功效的化妝品所特設(shè)的批號(hào)。根據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第十條的規(guī)定：“生產(chǎn)特殊用途的化妝品，必須經(jīng)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，取得批準(zhǔn)文號(hào)方可生產(chǎn)。特殊用途化妝品是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。”
然而記者發(fā)現(xiàn)，在文峰的所有門店中銷售的化妝品已經(jīng)全面“系列化”，且其中數(shù)款產(chǎn)品已涉及“育發(fā)、美乳、除臭、祛斑、防曬”等用途。例如在文峰官方網(wǎng)站銷售的“祛斑美白系列”、“祛紅脫敏系列”、“祛痘生肌系列”、“補(bǔ)水補(bǔ)氧系列”4個(gè)系列化妝品，以及“能量疏通系列”等洗護(hù)發(fā)系列中有多款產(chǎn)品，對(duì)于這些“特殊”效用的宣傳比比皆是。
此外，《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第十二條規(guī)定，“化妝品標(biāo)簽、小包裝或者說(shuō)明書上不得注有適應(yīng)癥，不得宣傳療效，不得使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)”，另外第十四條也規(guī)定，“化妝品的廣告宣傳不得有宣傳醫(yī)療作用的內(nèi)容”。但記者發(fā)現(xiàn)，文峰旗下多款產(chǎn)品正打“擦邊球”。
在其官網(wǎng)的產(chǎn)品介紹中，一系列具有醫(yī)療作用的產(chǎn)品功效描述頗為亮眼。比如，“頭部舒活能量經(jīng)典套裝――有效治療頭痛、偏頭痛等現(xiàn)象，改善失眠，抗憂郁和憤怒”；“頸椎肩周能量金典套裝――排出體內(nèi)毒素，改善肌肉酸痛”等。
對(duì)于以上產(chǎn)品的宣傳，上海市食品藥品監(jiān)督管理局分管化妝品的工作人員須小姐對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者明確表示：“化妝品的廣告宣傳雖然不用審批，但是公司還是應(yīng)該依法辦事。屬于特殊用途的九大類化妝品在投產(chǎn)前首先要向國(guó)家申請(qǐng)‘國(guó)妝特字號(hào)’，取得批件以后才能投入生產(chǎn)。而宣傳化妝品具有醫(yī)療作用也屬于違規(guī)，因?yàn)榛瘖y品根本就沒有此類作用。”
而對(duì)于像文峰旗下的“原裝進(jìn)口精油”等進(jìn)口化妝品的監(jiān)管，須小姐表示，這類化妝品需要直接報(bào)國(guó)家藥監(jiān)局，審批認(rèn)可后會(huì)頒發(fā)“國(guó)妝進(jìn)字”或者“國(guó)妝備進(jìn)字”。如果沒有這類批號(hào)便生產(chǎn)銷售的話，便屬于違規(guī)，消費(fèi)者可以向藥監(jiān)部門反映，進(jìn)行查處。同時(shí)，這類夸大宣傳的情況，工商部門也可以予以查處。
質(zhì)疑三：
數(shù)億會(huì)員卡資金“無(wú)人監(jiān)管”
除美容產(chǎn)品外，在上海文峰的經(jīng)營(yíng)模式中，員工的收入也受到廣泛質(zhì)疑，原因在于其主要來(lái)源于銷售會(huì)員卡。
上海文峰美容美發(fā)有限公司某店資深發(fā)型師阿文在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)透露，發(fā)型師的收入主要是來(lái)源于分成和會(huì)員卡及產(chǎn)品的銷售，分成情況一般是發(fā)型師個(gè)人提成顧客消費(fèi)額的27%，而會(huì)員卡的提成是每100元提8元。他還透露，“來(lái)我們這邊的顧客，90%都是辦卡的”。
央行發(fā)布的、于9月1日起正式施行的《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》規(guī)定：任何非金融機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得從事或變相從事支付業(yè)務(wù)。但美容美發(fā)行業(yè)內(nèi)這種預(yù)付消費(fèi)卡卻一直缺少明確的規(guī)范和監(jiān)管。因此，像文峰這樣的連鎖企業(yè)究竟銷售出多少金額的會(huì)員卡，并沒有確切數(shù)字。
文峰官方網(wǎng)站的宣傳資料稱，文峰美容美發(fā)“年總銷售額達(dá)數(shù)億元”。假設(shè)文峰銷售額的90%以會(huì)員卡消費(fèi)，那么每年沉淀在文峰的資金額就可能達(dá)到數(shù)億元。
中國(guó)美容美發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)員部農(nóng)小姐在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，像文峰這樣比較大的連鎖企業(yè)，一般都會(huì)推會(huì)員制的服務(wù)。企業(yè)用會(huì)員卡的方式一是為促銷，此外公司通過(guò)這種會(huì)員的制度能夠把檔案建立起來(lái)，更好進(jìn)行后期的服務(wù)。
“通過(guò)這種模式，一旦消費(fèi)者辦了會(huì)員卡就等于有一筆錢已經(jīng)到了公司的戶頭里，公司可以用這筆資金去周轉(zhuǎn)別的，屬于一種資金運(yùn)作的方式。”農(nóng)小姐同時(shí)也承認(rèn)。
在會(huì)員卡的推銷和相關(guān)產(chǎn)品的銷售上，有關(guān)文峰美容美發(fā)的投訴案例屢見不鮮。記者查閱發(fā)現(xiàn)，截至8月26日，在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)關(guān)于文峰美容的前60條顧客留言中，差評(píng)占到了46條；且在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上網(wǎng)友對(duì)美發(fā)行業(yè)的評(píng)分中，文峰是惟一評(píng)分為個(gè)位數(shù)的公司，排名倒數(shù)第一。
面對(duì)文峰會(huì)員卡中可能達(dá)到數(shù)億資金的沉淀，到目前為止，尚沒有任何透明的信息。
公開信息顯示，上海文峰國(guó)際集團(tuán)新的總部基地——上海新世紀(jì)文峰大廈已經(jīng)在上海普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)園落成。日前《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者前往探營(yíng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該建筑內(nèi)部已經(jīng)開始裝修，這個(gè)總部基地是否和會(huì)員卡的資金相關(guān)，到目前為止也不得而知。
