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東航被指代旅客領(lǐng)登機(jī)牌 機(jī)票超售乘客登機(jī)遇阻

  一名東航航空公司的工作人員被指“事先領(lǐng)取了登機(jī)牌”而一度阻止這9名乘客登機(jī)。

  機(jī)票超售 9名旅客返滬遇阻        

  東航代理人員被指代領(lǐng)登機(jī)牌 乘客稱未被事前告知 經(jīng)協(xié)調(diào)后登機(jī)

  早報(bào)記者 沈靚 李萌 

  8月20日下午,9名上海乘客在拉薩貢嘎機(jī)場履行登機(jī)程序時(shí),一名東航航空公司的工作人員被指“事先領(lǐng)取了登機(jī)牌”而一度阻止這9名乘客登機(jī)。該工作人員口頭給出的理由是“機(jī)票超售”。但乘客表示,并沒有看到相關(guān)的超售函。

  登機(jī)牌被工作人員代領(lǐng)

  據(jù)網(wǎng)友透露,原有10名旅客想要預(yù)訂東航MU2336航班機(jī)票返滬,但只訂到9張機(jī)票。網(wǎng)友方小姐昨日描述,8月20日14點(diǎn)30分左右,9名來自上海的乘客抵達(dá)拉薩貢嘎機(jī)場,準(zhǔn)備搭航班經(jīng)停西安,飛往上海。

  據(jù)了解,該架次飛機(jī)在北京時(shí)間15點(diǎn)40分抵達(dá)該機(jī)場,而這比預(yù)計(jì)的起飛時(shí)間晚點(diǎn)了至少半小時(shí)。

  方小姐表示,在值機(jī)柜臺辦理托運(yùn)行李過程中,柜臺工作人員告知乘客,有9人的登機(jī)牌已經(jīng)被領(lǐng)取。

  其中一名乘客稱,雖然在履行登機(jī)過程中,自己尚未出示任何身份證件,但自己的登機(jī)牌卻已經(jīng)被名叫“李雪松”的工作人員領(lǐng)取。乘客表示,工作人員并沒有否認(rèn)自己替乘客領(lǐng)取了登機(jī)牌,但他拒絕這9名上海乘客登機(jī),理由是“機(jī)票超售”。

  事發(fā)當(dāng)天,工作人員給出的乘坐方案是,讓9名乘客協(xié)調(diào)出6名乘客先行登機(jī),但遭乘客拒絕。乘客們認(rèn)為,工作人員在乘客沒有遲到,也未主動(dòng)要求其幫忙代理領(lǐng)取登機(jī)牌的情況下,無權(quán)事先辦理乘客登機(jī)牌。

  此后,部分乘客將遭遇發(fā)在微博上,并引來上千次轉(zhuǎn)發(fā)和評論。

  東航稱事先已告知超售

  昨日晚些時(shí)候,東航發(fā)來此事件的情況說明稱,遭遇機(jī)票超售的旅客一行9人,預(yù)定的是MU2336航班的Y艙機(jī)票。因預(yù)留座位不足,經(jīng)旅客要求充分溝通后,東航為9人訂妥了座位,多出的旅客按照程序超售處理。但乘客表示,購票時(shí)無人告知購買的是超售機(jī)票。

  按東航的說法,其與拉薩機(jī)場站代理負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,要求密切監(jiān)控該航班客人實(shí)到情況,努力確保旅客成行。當(dāng)天,該航班預(yù)計(jì)15點(diǎn)20分起飛。拉薩機(jī)場站負(fù)責(zé)人為9位旅客提前預(yù)留了登機(jī)牌以便安排候補(bǔ)。9位旅客14點(diǎn)20分到達(dá)機(jī)場時(shí),航班座位系統(tǒng)仍顯示超售3人。航班起飛前,1個(gè)頭等艙、2個(gè)經(jīng)濟(jì)艙位置被顯示為旅客未登機(jī)狀態(tài)。經(jīng)過協(xié)調(diào),另一位經(jīng)濟(jì)艙旅客升艙后,所有旅客全部成行。

  東航對此事件給旅客登機(jī)過程帶來的不便而表示歉意。

  近期,該公司將對現(xiàn)有的代理商進(jìn)行清理,凡是違規(guī)的代理商,東航將及時(shí)作出處理。同時(shí),航空公司也建議旅客在其官方網(wǎng)站咨詢具體信息和購票,防止蒙受不必要的損失。

  國內(nèi)航空超售往往不告知

  作為航空公司為了防止座位虛耗的一項(xiàng)措施,機(jī)票超售在航空界屢見不鮮。相對而言,國外航空公司大多有完善的處理方式,基本上形成了“事先告知、事后賠償”的操作程序。

  國外航空公司通常將機(jī)票超售量控制在座位數(shù)的3%左右,而國內(nèi)航空公司超售時(shí)往往不會告知旅客,超售程度也可能提高到座位數(shù)的5%。至于賠償幅度,有的航空公司限于機(jī)票金額的30%,有的達(dá)到機(jī)票金額的50%。

  某大型國有航空公司透露,發(fā)生機(jī)票超售,到場旅客多于航班座位數(shù)時(shí),航空公司大多會以高艙位至低艙位、里程兌換機(jī)票、航空公司員工免票的先后順序,確定可登機(jī)乘客。也就是說,那些持低價(jià)票的旅客要將登機(jī)優(yōu)先權(quán)讓給持高價(jià)票旅客,他們往往會被告知等待候補(bǔ),或無法登機(jī)。在值機(jī)柜臺關(guān)閉后,如果那些被確定為可以登機(jī)的旅客尚未趕到機(jī)場,則剩余空座繼續(xù)按照以上順序排列。

  該人士稱,也有航空公司為了確保要客或特殊旅客登機(jī),而采取勸說已獲得登機(jī)權(quán)的旅客放棄本班次。但通常的國際慣例是,公司有義務(wù)對受影響的乘客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,以及相關(guān)的善后工作。

 

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