山西省太原市消費者張先生日前向本報反映，他在使用攜程網VIP貴賓卡內的旅游券時，偶然得知攜程網對該券設置了使用有效期且不找零規定，但貴賓卡上并沒有對此進行明示。張先生發現，在旅游券有效期截止前，自己無法安排出游時間，數千元余額面臨作廢的風險。法律人士就此指出，攜程網單方制定貴賓卡內旅游券過期作廢的格式條款，屬于“排除對方權利”的不平等條款。該企業應對超過有效期尚有余額的持卡用戶提供激活、換卡等配套服務，否則便涉嫌利用霸王條款侵害消費者財產權。
1年不用完即作廢
3月20日，太原市民張先生告訴記者，去年5月，朋友贈送給他一張攜程網VIP貴賓卡（以下簡稱貴賓卡），卡內儲值金額為1萬元。由于平時工作忙，他只在今年初憑該卡購買使用了攜程網提供的價值2200元的旅游產品，并發現該卡有使用有效期且不找零。“我在使用過程中才發現，卡里的1萬元儲值金額被分為100張面值100元的電子旅游抵用券。在購買攜程網提供的旅游產品時，即使只消費1元錢，也必須花掉1張面值100元的旅游券，不能找零。更讓我沒想到的是，攜程網工作人員告訴我，旅游券的使用期限只有1年。如果我的旅游券今年5月31日前不消費完，余額將全部自動作廢。”張先生說，有效期截止日很快就要到了，而自己近期無法安排時間去旅游，卡內的7800元余額面臨作廢的風險。
張先生對記者說，由于貴賓卡的正反面并未明示該卡有使用有效期規定，所以他之前一直沒有安排時間用該卡去旅游消費。記者在張先生提供的貴賓卡上看到，其背面標有注意事項，但并未涉及使用有效期及不找零的規定，最下方有一行明顯小于其他字體的文字注明“在法律允許范圍內，攜程旅行網保留對條款進行及時更改的最終解釋權”。
無奈選擇低價轉讓
“卡內旅游券1年內不用完就作廢，這不是算計我的錢嗎？”張先生說，他覺得攜程網對貴賓卡內的旅游券設置使用有效期很不合理，因為攜程網作為提供旅游產品的中介機構，其代理的航空公司、酒店及旅游景區的消費項目不會因為消費者沒有及時使用而變質，從而造成損失。
4月4日，記者在一些網站上發現不少網友發帖“轉讓攜程VIP貴賓卡”，理由多與旅游券有效期快到了有關。如廣東消費者劉小姐在“百姓網”上發帖稱，自己有一張2000元的貴賓卡，因卡內旅游券有效期截止日為今年7月15日，考慮到自己可能無法安排出游時間，決定將卡8折轉讓。
旅游券為何設置使用有效期并規定不能找零？4月5日，記者就此致電攜程網華北區公關部經理馬瑜聯系采訪，后按照其要求發去了采訪函。4月11日，馬瑜通過郵件回復記者稱，攜程網已加急處理消費者張先生投訴事宜，決定將其貴賓卡內旅游券余額，全部予以延期；同時將其卡中的旅游券調整為小額面值的旅游券，方便其在預訂攜程旅游產品時自由組合，避免不能找零問題。
記者當天就此致電張先生，他向記者證實上述說法屬實。
能否延期說法不一
對為何在貴賓卡中設置有效期及不設找零規定，攜程網馬瑜在回復記者的郵件中稱，“貴賓卡本身無使用期限概念，使用期限針對的是卡內的旅游券，如果用戶有需求，旅游券可延期使用。目前，攜程網新推出的旅游券產品（游票）已經設置為可找零，方便客戶使用。”
對于為何在貴賓卡上未向消費者明示有效期及不找零規定，馬瑜表示，此類儲值卡或旅游券多由單位團購，團購的儲值卡或旅游券由攜程網與采購方以合同或其他方式予以明確，并由采購單位負責向使用者進行說明。
目前攜程網新推出的儲值卡產品對有效期及找零問題是如何規定的？4月11日，記者致電攜程網市場合作部對此進行咨詢，該部門工作人員羊穎杰對記者說，攜程網于今年起推出了多款儲值卡產品，卡內金額以“游票”的形式體現，有效期為3年且可以找零。羊穎杰還告訴記者，攜程網自今年起已不再對外推出貴賓卡。
攜程網貴賓卡持卡用戶卡內旅游券的有效期問題如何解決？對此，馬瑜表示，消費者可主動致電攜程網，客服人員將為其延長期限。但羊穎杰對此給出了不同的說法，他表示貴賓卡持卡用戶卡內旅游券有效期不能延長。
攜程網此前推出了多少張貴賓卡及銷售了多少面值的旅游券？針對記者的這一提問，馬瑜表示“不便透露”。
●法律觀點 “過期作廢”無效
4月5日，針對采訪了解到的上述情況，北京德潤律師事務所律師劉家輝對記者表示，攜程網單方制訂貴賓卡內旅游券過期作廢的格式條款，屬于“排除對方權利”的不平等條款，且事先并未做到如實有效告知消費者�！断M者權益保護法》明確規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。根據 《消法》及《合同法》的相關規定，攜程單方制訂的上述不合理條款應屬無效。
北京兩高律師事務所律師董正偉對此認為，如果攜程網不主動為購買貴賓卡內旅游券的用戶延長有效期，則涉嫌違反央行等七部委近日下發的《關于規范商業預付卡管理的意見》中的有關規定�！兑庖姟分蟹Q，為防止發卡人無償占有卡內殘值，方便持卡人使用，記名商業預付卡不設有效期，不記名商業預付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的，發卡人應提供激活、換卡等配套服務。董正偉說，盡管貴賓卡內并非儲值金，但旅游券作為電子代金券的形式與電子貨幣性質相同，積極主動為用戶延期甚至廢除有效期是攜程網應盡的合同義務，否則便涉嫌利用霸王條款侵害消費者的財產權。
