12日，國航客服官方微博稱，此前因官網故障出票的0元機票有效，截至目前，已確認的機票有58張

但成都旅客陳先生告訴記者，其購買的0元機票未能出票，國航表示將對其支付的稅費予以退款

對此，陳先生認為，合同應在支付成功確認時算起，而不是出了票才算

如果不花錢就可以買到機票出國游一圈，相信誰都會心動。而這種好事如果跟自己擦身而過，就郁悶了。就在上周，國航官網出現故障，導致賣出部分“0元”國際機票。對此，國航曾發表公開說明，就官網短時系統故障情況和對“0元”機票處理情況做了解釋，并表示將履行客票上的承諾，保證旅客的旅行權利，已確認的機票有58張。

不過，這一做法卻被不少未能出票的旅客視為“區別對待”，昨日陳先生給本報打來電話說，自己已付了稅費，只是沒有出票，就被告知只能以正常情況下的實際價格補全差價才能出行，認為受到了區別對待。

｛事件進展}

國航確認58張0元機票有效

10日晚間，由于官網出現故障，中國國際航空股份有限公司個別國際航線票價顯示為“0”元，許多網友以為國航在進行特價促銷，紛紛搶購并成功出票。12日，中國國際航空公司客戶服務官方微博稱0元機票有效。截至目前，已確認的機票有58張。

根據網友提供的截圖可看出，7月10日夜間，國航網站上，北京至曼谷、墨爾本等多個國外城市的機票價格為0元甚至是“-10元”、“-20元”。許多網友紛紛搶購并成功出票。隨后，國航發現系統故障并很快進行了修復。

12日下午，中國國際航空公司客戶服務官方微博發布公告稱，對于在此期間，使用0元票價在國航網站上成功出票的旅客，國航將保證他們所購買客票的旅行權利。“無論故障出在什么地方，國航決定承擔相應損失，因為我們認為誠信最重要。”國航官方微博稱。

國航指出，7月9日下午5時，國航呼叫中心網站服務組首先發現國航官方網站上，莫斯科-北京航線顯示“0元”票價。網站服務組立刻將此情況向公司的管理部門及信息技術部門進行了匯報。信息技術部門也在第一時間聯系網站的系統開發商，進行問題的排查和解決。在排查過程中，國航網站上又陸續出現部分歐洲、東南亞航線的票價顯示為零的問題。業務和技術部門在發現問題后，對網站出現“0元”票價航線銷售功能進行了臨時屏蔽處理。到7月11日凌晨，系統開發商發布了軟件升級包，解決了網站上“0元”票價顯示問題，網站的國際航線銷售功能也全部恢復正常。

｛旅客質疑}

訂單合同不應出票后才生效

雖然國航已大方承認了自己的過失，讓已經出票的旅客完成自己的旅行，但這個決定對陳先生而言，卻并不滿意。

昨日，在成都工作的陳先生告訴華西都市報記者，他在7月10日晚上11點半左右登錄國航官網，準備預訂成都往返墨爾本的機票，看到機票信息顯示是“0元”時，以為是公司正在搞促銷，十分激動，“正常情況下，我訂的北京往返墨爾本的商務艙要25000多元，而如果是0元購票的話，只

需要給2300多元的稅費就可以了”。陳先生趕緊訂了票，并支付了稅費。

陳先生后來聯系了國航95583工作人員，得到的回答是，他的機票因為沒有最后出票，僅支付了稅費，將協助其辦理稅費的退款手續，并按照旅客的意愿，以當前系統正常票價為旅客重新出票。

“我們想知道合同是以哪個時間點來生效的？我們認為合同應該在支付成功并受到確認的時候算起，而不是等出了票才算，出票只是這個合同后來呈現的方式。”陳先生指出，如果按照航空公司的說法，僅支付了稅費沒有最后出票的都不屬于合同生效的范疇的話，那么出票失敗的訂單就都是可以取消的，但是他們的訂單并沒有被取消，“這說明他們清楚，取消訂單就意味著單方面撕毀合同”。

｛國航回應}

將按規定協助旅客辦理退款

對于陳先生的訴求，昨日記者也聯系了國航95583工作人員，得到的回答依然是，僅支付了稅費，沒有最后出票的旅客，公司將協助其辦理稅費的退款手續，并按照旅客的意愿，以當前系統正常票價為旅客重新出票。

陳先生也承認，自己的做法惹來了很多網友的不理解，有人認為他這是在貪圖小便宜，但是他也表示，首先自己確實有出行的需求，而不是因為出現了“0元”機票后去搶著玩，“在這一前提下，如果有便宜的機票，肯定會去爭取”。他同時也指出，這一事件可以看出，目前國內電子商務的發展還有很長的路要走，希望能通過此次事件，推動國內電商誠信、規范化發展。

華西都市報記者屈詠梅實習生陳娟

事件進展

7月10日由于官網故障，國航個別國際航線票價顯示為“0”元，許多網友以為國航在促銷，紛紛搶購并成功出票

7月11日國航客服人員告知旅客，因網站出現故障，訂單無效，向乘客表示歉意，每張機票向旅客賠付200元代金券

7月12日國航發布微博稱，因注重誠信，將承擔相應損失，即0元機票有效截至目前國航已確認有效的零元機票有58張