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藝龍網(wǎng)訂單支付被訴存漏洞:支付密碼如同虛設(shè)

資料圖片
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  關(guān)注

  金融消費

  服務(wù)維權(quán)

  被投訴對象:

  藝龍旅行網(wǎng)(美國納斯達克[微博]上市公司,股票代碼N A SD A Q:LO N G )

  被投訴產(chǎn)品:

  網(wǎng)上訂單支付路徑

  投訴線索:

  在藝龍網(wǎng)上預(yù)訂酒店,在沒有通過網(wǎng)銀平臺或第三方支付通道,以及未進行密碼輸入的情況下,即可完成支付,消費者認為存在重大漏洞。

  事件經(jīng)過

  在廣州越秀區(qū)某事業(yè)單位供職的李先生,3月1日向南都反映,其2013年2月28日10時在藝龍網(wǎng)站預(yù)訂酒店。其在首頁點擊“酒店團購”,進入某快捷酒店的預(yù)定頁面。而在選定了心儀的房間后,李先生輸入了手機號,并選擇招商銀行信用卡作為支付方式,在下一個頁面中,輸入卡號、姓名、信用卡有效期以及申請信用卡時填寫的證件-身份證號碼,點擊“確認信用卡信息,提交”按鈕后,李先生的手機上收到一條招商信用卡發(fā)來的消費通知信息,告知其已成功消費336元(房費為168元/天)。

  訴求:完善網(wǎng)上訂單支付功能安全性

  ◎事主說法:

  藝龍網(wǎng)在支付功能設(shè)置上有重大漏洞。其支付功能,不僅沒有轉(zhuǎn)入網(wǎng)銀平臺或通過持合法牌照的第三方支付公司支付通道,而且在未輸入過任何驗證碼、交易密碼等安全措施的情況下,實現(xiàn)扣費。而李先生的招商信用卡本身是設(shè)置了查詢密碼、交易密碼的。

  姓名、身份證號碼、銀行卡號碼及有效期等信息并不難獲得,一旦被他人掌握,便可以在此網(wǎng)站輕松消費。盡管信用卡發(fā)卡行有消費短信提醒,但是這種消費是不可逆轉(zhuǎn)的,且維權(quán)成本過高。

  ◎當事方一:藝龍網(wǎng)

  藝龍旅行網(wǎng)C E O 崔廣福[微博]

  “這不是安全漏洞問題”

  這并不是一個安全漏洞問題。信用卡支付不需要輸入交易密碼,這是國際慣例。包括國內(nèi)多家在線支付網(wǎng)站也選擇這種支付路徑:輸入個人的身份確認信息及所持銀行卡號進行支付,并不需要動態(tài)密碼、交易密碼等。這是信用卡組織、商戶和廣大消費者在平衡了交易效率和安全后,做出的選擇。藝龍本身設(shè)置了防欺詐小組,會在用戶輸入信息時進行內(nèi)部數(shù)據(jù)審核;同時也會通過第三方數(shù)據(jù)庫,根據(jù)其不斷更新的信用卡被盜風險審核。根據(jù)審核情況,高風險的信用卡將被拒付。

  用戶出于安全心理,認為動態(tài)密碼、交易密碼輸入等,在用卡安全上加了一層保障。我們認可消費者的安全顧慮,但是交易密碼也不能完全保障用戶的信用卡被盜用的風險。交易密碼最大的問題是給交易增加時間和交互步驟成本,尤其是當消費者用手機預(yù)訂時,交互手續(xù)上的繁瑣將無法忍受。藝龍?zhí)峁┑臋C票、酒店預(yù)訂,價格和庫存是實時更新的。如果因為交易流程繁瑣,以及網(wǎng)絡(luò)通道問題不能及時發(fā)送動態(tài)密碼,導(dǎo)致用戶無法低價成功購票或預(yù)訂酒店,則會給用戶和藝龍雙方造成損失。

  中國所有銀行在信用卡扣款交易后,都會第一時間向消費者手機發(fā)送短信。如果消費者發(fā)現(xiàn)盜刷,應(yīng)該即刻向銀行投訴,銀行就會馬上拒絕支付或者對消費者進行賠付;消費者也應(yīng)立即向藝龍投訴,藝龍收到投訴后,會及時與銀行核實,并與商家聯(lián)系取消訂單,并將已扣取費用返還。此外,如果信用卡被盜刷,被害方是在幾天后才發(fā)現(xiàn),而此時盜刷信用卡方已經(jīng)完成了消費。消費者應(yīng)該向公安機關(guān)報案,經(jīng)公安機關(guān)核實,藝龍愿意承擔被害方的損失。

  ◎當事方二:招商銀行

  招行信用卡客服稱,藝龍網(wǎng)確為合作方。且目前合作的商戶,并非此一家在消費時不需提供密碼。消費者在消費中出于安全考量,應(yīng)謹慎選擇網(wǎng)絡(luò)交易平臺。如果出現(xiàn)了銀行卡被盜刷行為,及時向銀行客戶投訴。銀行將會派專人向藝龍網(wǎng)以及入住酒店進行時間核實。

  采寫:南都記者 劉國珍 實習生 石雪

  律師說法

  廣東粵廣律師事務(wù)所張揚律師

  藝龍有必要完善支付系統(tǒng)

  藝龍網(wǎng)提供的僅僅是一種預(yù)訂的服務(wù),消費者所支付的款項,在性質(zhì)上屬于訂金。“訂金”是指當事人約定一方向?qū)Ψ浇o付一定的金錢作為訂立合同的意思表示,合同履行后可沖抵相應(yīng)款項。但訂金并不具有擔保作用,因此消費者在發(fā)現(xiàn)自己的卡被盜刷之后,應(yīng)該在第一時間向藝龍網(wǎng)提出并要求取消訂單并退還相應(yīng)款項。藝龍網(wǎng)在合同并未實際履行的情況下,撤銷原訂單并退還相應(yīng)的款項,否則需要承擔消費者因此而造成的損失。

  對于藝龍網(wǎng)消費漏洞的問題,藝龍網(wǎng)有必要完善自己的系統(tǒng),避免出現(xiàn)被人借機盜刷卡的情況發(fā)生。而對于消費者而言,應(yīng)該要妥善保管自己的銀行卡,避免銀行卡信息泄露,因為若涉及該類維權(quán)訴訟追討相應(yīng)損失的時候,消費者往往難以舉證證明自己已經(jīng)盡到了妥善保管自己銀行卡的義務(wù),這樣會因為舉證不能而導(dǎo)致敗訴的風險存在。

標 簽:藝龍網(wǎng)
 

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