6月30日，舒女士在蓮塘鎮上的洪客隆商場花1000元購買了一臺“美的”牌全清潔吸油煙機，型號為歐式CXW-200-DT40。買回家安裝時發現，發票上的型號（CXW-200-DT40）和實際送來的型號（CXW-200-DT40A）不一樣。她要求更換自己選中的型號。但售后人員隨后送來的抽油煙機卻沒有包裝薄膜，并且煙筒上沒有“美的”專用標志
18日下午6時許，記者與美的一位盧姓負責人取得了聯系。她稱，“美的”歐式CXW-200-DT40型號有一批煙筒上沒有“美的”標志。另外，更換的抽油煙機包裝不完整是因為舒女士把以前送去的抽煙機的外包裝薄膜扯壞了，為了不影響再次銷售，在更換新的之前就將該抽油煙機的外包裝拆掉放在原來的機子上了。對于舒女士提出的更換問題，她承諾“在本周五前換機”。