家住湖南長沙華盛世紀新城的張女士最近很郁悶，原以為購買了號稱“家用凈水器十大品牌”之一的立升牌凈水器會給自己的生活帶來便利，沒想到在4月15日晚，凈水器的部件突然爆開，給張女士新裝修完工的房子來了個“水漫金山”。待她4月16日凌晨回家時，屋內積水已經超過兩厘米，木地板全部泡濕，積水還滲到了樓下住戶家，令對方同樣損失慘重。

　　事發后，張女士第一時間聯系了立升凈水器的湖南經銷商，經銷商到她家查看后，稱系水壓過高導致水管爆裂，但細心的張女士卻發現該凈水器所使用的碳棒無任何中文標志，疑為三無產品。接到張女士的投訴后，《法制周報》記者隨即展開了調查。

　　凈水器水管爆裂淹壞兩套房

　　4月16日凌晨，勞碌了一天的張女士回到了裝修完不久的家中，但剛打開門，就感覺到異常，廚房傳來嘩嘩的水聲，一只腳踏進屋里卻像踏進了水塘，門口墊著的地毯隨水漂開了，兩只拖鞋也在客廳中央浮沉。

　　“水管爆了!”張女士馬上意識到了問題所在，趕緊把總閘關了，進入廚房后，她才發現原來是凈水器與活性碳棒連接的水管爆開了，看著屋內的積水深度，水至少流了有個把小時了。

　　張女士隨即打電話叫朋友來幫忙清理積水，一直到快天亮才把看得到的積水清理完，但是木地板經過這么一劫，肯定全部報廢了。

　　然而，問題還遠不止于此。天亮后，樓下的住戶肖小姐找上門來，原來，積水透過地板，也把樓下澆了個通透。肖小姐對記者表示，自己家是剛裝修好的新房，還未入住就被水澆濕了，包括天花板的吊頂、墻紙、木地板、空調、床等。吊頂、墻紙和床肯定報廢了，木地板不曉得被泡壞了多少，空調已經叫廠家過來維修，目前還不知道損壞的具體情況。但是，她損失數萬元已是不爭的事實。

　　碳棒無中文標志疑為三無產品

　　天亮后，張女士立馬撥打了立升凈水器廠家和湖南經銷商的電話，廠家的400服務熱線稱要到8時30分才上班;經銷商則表示會派人上門查看。直到上午10時多，經銷商的工作人員才上門來查看。

　　工作人員查看后，表示是水壓過高導致凈水器與碳棒連接的水管爆開，懷疑系張女士家在裝地暖設備時把減壓閥的數值調高了，立升凈水器所能承受的水壓單位值是5，而減壓閥被調到了單位值6.5 。但是，張女士表示地暖設備安裝在地板之下，是裝修之初就安裝完畢了，而且地暖鍋爐自帶有減壓閥，安裝師傅不會去調自來水管的減壓閥，自己對于減壓閥之類的設備更是一竅不通，不會私下調校。

　　張女士還向記者出示了一張產品的安裝說明書，上面有一個表格標示了安裝產品時必須要填的項目，其中就包括了水壓測試，但該項表格內容為空白。

　　此外，張女士還注意到，凈水器的配套設備活性碳棒全部都是英文說明，并沒有任何中文標志，疑為三無產品，而出事的原因就是連接碳棒的一端水管爆開了。

　　廠家確認所用碳棒非立升產品

　　4月18日下午，記者隨同張女士及肖小姐來到立升凈水器湖南經銷商——長沙波塞冬凈水科技有限公司，負責人唐女士向記者解釋了碳棒為何無中文標志的原因。

　　唐女士首先向張女士和肖小姐表達了歉意，并表示會對此負責。(法制周報新聞熱線:0731-84802117)隨后，她向記者解釋，張女士家所使用的碳棒為立升專供外貿出口用的，屬于外貿出口尾單產品，質量跟內銷的產品是一樣的，不過基于用戶有疑惑，已經要求廠家將產品的表面標志更換為中文了，現在到貨的產品都是中文標志了。

　　4月22日上午，記者致電立升凈水器服務熱線，就碳棒無中文標志的問題提出質疑。隨后，該廠家客服部一位顧先生答復：經與湖南經銷商長沙波塞冬公司聯系，證實該公司所使用碳棒并非立升公司產品，立升公司產品均有中文標志，符合國家相關規定。同時，顧先生還表示，他可以出具書面文件證明該無中文標志碳棒非立升公司產品。

　　律師:無中文標志可視為不合格產品

　　湖南金州律師事務所陳平凡、朱遠貴律師認為，張女士因購買的凈水器在使用過程中發生爆開導致家中及樓下住戶財產受損，張女士可向當地技術監督局申請對裂開的管子進行質量鑒定，如能確定是產品的質量問題，張女士和樓下住戶可根據《中華人民共和國產品質量法》第四十三條“因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。”的規定，可向產品的生產者或銷售商要求賠償。

　　肖小姐可選擇只向張女士主張賠償，張女士賠償后，如屬產品質量問題，可就樓下住戶的損失向廠家或銷售者追償。

　　三無產品是指無生產日期、無質量合格證以及無生產廠家，來路不明的產品。《中華人民共和國產品質量法》規定必須有中文廠名，中文廠址、電話、許可證號、產品標志、生產日期、中文產品說明書、如有必要時還需要有限定性或提示性說明等等，凡是缺少的均視為不合格產品。據此，事件中所涉及的立升凈水器碳棒可視為“三無產品”，消費者可向工商局投訴，要求經銷商退一賠一。