據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲之聲報道，家里電器出了故障，上網(wǎng)查詢品牌商家的維修電話，沒想到超過九成都是冒充，這不免讓一些不知情的消費者上當(dāng)受騙。中國消費者協(xié)會指出，一旦消費者的合法權(quán)益受到侵害，為假冒電話提供搜索渠道的相關(guān)利益方，也需要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。除此之外，制定相關(guān)監(jiān)管政策也需要提上議事日程。
從9月份開始，上海市商委將通過上海家電服務(wù)熱線和官方網(wǎng)站，向社會公示200多家通過了等級評定的家電維修會員企業(yè)名單、維修價格及相應(yīng)的聯(lián)系方式，以減少網(wǎng)絡(luò)上的假冒售后服務(wù)和維修信息給消費者帶來的損失，記者從上海家電服務(wù)熱線處了解到，今后，維修人員如果不按照公布的價格收費，消費者有權(quán)拒付。
上海家電服務(wù)熱線：我們這邊只修保修期以外的，我們?nèi)卸加芯W(wǎng)點，所有牌子都可以修。
盡管這種舉措能夠?qū)︻A(yù)防假冒維修起到一些作用，但根本問題并沒有得到解決，中消協(xié)副秘書長武高漢表示，出臺發(fā)布網(wǎng)絡(luò)假冒信息的監(jiān)管措施迫在眉睫。
武高漢：政府部門好像有點缺位，我們特別希望政府有關(guān)部門，哪怕是采信了誰的觀點也行，您得說句公道話，讓這種爭論停止，別爭論不行動，這讓我們感覺有點遺憾，也讓所有的經(jīng)營者感到非常疑惑，無所適從，我是希望讓這種爭論盡快能夠畫上一個句號。
記者通過百度搜索海爾冰箱等知名品牌的400電話發(fā)現(xiàn)，搜索的結(jié)果中，排名第一的企業(yè)，沒有一個是正宗知名品牌的官方網(wǎng)站，更有意思的是，當(dāng)記者撥打某個標(biāo)明是海爾客服的4007電話時，接線人員信誓旦旦地說，他們就是海爾的廠商維修電話。
記者：海爾的售后服務(wù)嗎？
400電話：維修的，對。
記者：你們是官方的客服嗎？
400電話：對呀，廠家的。
海爾官方網(wǎng)站客服人員則告訴記者，海爾的全國統(tǒng)一號碼都是4006開頭的，并沒有記者撥打的這個4007開頭的電話。那么，這些假冒的400電話在百度網(wǎng)站上是如何被排在真實客服電話之前的呢？搜索引擎業(yè)內(nèi)人士告訴記者，仍然是百度公司的競價排名在發(fā)揮作用，盡管百度后來改頭換面，美其名曰“鳳巢系統(tǒng)”，但價高靠前的模式并沒有改變。
業(yè)內(nèi)人士：企業(yè)想在百度網(wǎng)頁發(fā)布公告，首先需要提供營業(yè)執(zhí)照等材料來進(jìn)行資質(zhì)審核，之后實際發(fā)布的廣告內(nèi)容可以與最初的經(jīng)營方向可以是不一致的，如果最開始賣花的企業(yè)，后來改賣了電器，也可以發(fā)布賣電器的廣告。在廣告語中，如果使用了像特約維修、定點維修和廠家維修等詞語，都是可以的，這不違反百度的廣告政策的。
百度的這種廣告政策無疑給尋找正規(guī)知名廠商的消費者增添了風(fēng)險，武高漢由此認(rèn)為，一旦消費者利益受損，發(fā)布假冒維修信息的相關(guān)方，比如，百度公司，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
武高漢：涉嫌向消費者提供了虛假信息，以盈利為目的向消費者提供虛假信息，當(dāng)消費者直接找黑網(wǎng)點索賠不成功的時候，消費者有權(quán)利向這些利益鏈上的任何一家提出索賠要求，利益相關(guān)方要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。
由此看來，只有網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管政策盡快落地，將發(fā)布假冒信息相關(guān)方承擔(dān)連帶責(zé)任納入法律法規(guī)，才能夠有效減少甚至杜絕虛假信息的泛濫。
