在第三屆中國家電用戶滿意度年會上，中國消費者協會消費指導部副主任戴崴透露，全國消費者投訴案件的統計數據顯示，今年上半年，家用電子電器類產品全國投訴量達7萬多件，占整體投訴量的22.2%，排名全國投訴案件的第三位。“在我印象中，幾年前，家電投訴還是排在第一位的，但是通過這幾年市場的發展，消費者的意識和廠家的服務的不斷提升，投訴量在逐漸下降，還是以上半年為例，上半年家用電子電器類投訴比2010年下降了7.1%.”
會上，慧聰鄧白氏《2011年度家電用戶滿意度調研報告》正式發布。報告顯示，冰箱行業的整體滿意度是77.8分，比2010年有較大提升。在平板電視品類中，用戶總體滿意度74.4分，相較2010年小幅提升，外資品牌與本土品牌基本上平分秋色。空調行業的整體滿意度為71.4分，購買、使用、售后三個環節的全面提升，其中購買售后環節的提升幅度非常明顯。
