燒焦的洗衣機殘骸。網友供圖
維權網北京11月16日訊：維權網《3.15維權社區》一位湖南網友彭先生發帖稱，他在2006年購買三星全自動洗衣機一臺，價格1380元。今年10月20日夜里12點，洗衣機在還存有半缸水的情況下自動燃燒，導致房屋大面積燒黑，瓷磚脫落，幸好沒傷到人。
彭先生表示，10月21日，他聯系三星洗衣機廠家，三星公司溆浦維修站派一名工作人員前來查看，拍了一些照片，說是送回總部、鑒定自燃原因。20多天過去了，企業也沒有回復，他覺得三星公司在推卸責任。
11月11日下午，編輯致電三星電子懷化客服中心。該中心馮經理承認網友彭先生所說“三星全自動洗衣機自燃”一事。他表示，在洗衣機燃燒的第二天，就從三星電子溆浦縣客服部派工作人員前往用戶家中了解情況，拍照片、提取數據，傳送至懷化市客服中心，懷化市客服中心立即把照片轉往三星電子位于廣州的華南區辦事處。
馮經理告訴編輯，三星電子華南區辦事處回函指出，此洗衣機燃燒并非機器本身性能的原因，可能是用戶自身使用原因所致。作此判斷有以下三條理由：1、插板基本完好;2、洗衣機內的電路板功能還正常;3、洗衣機燒壞部分位于機身上端，都是塑料材質。
馮經理認為，不排除用戶在洗衣機上點蠟燭，蠟燭燃盡，引起洗衣機燃燒。
對于用戶要求的賠償，馮經理表示，懷化市維修站可以為其免費維修，但是材料費必須用戶出，“這樣的處理方案還需征得三星電子華南區辦事處的同意，下周二會給媒體和用戶一個準確的回復”。
