“我家的萬(wàn)寶冰箱已經(jīng)壞了一個(gè)月了，三番四次報(bào)修，至今還不見(jiàn)人來(lái)修理。”日前，封開(kāi)白垢鎮(zhèn)徐先生向南方農(nóng)村報(bào)記者發(fā)來(lái)了短信。
據(jù)徐先生反映，這臺(tái)萬(wàn)寶冰箱是去年5月買(mǎi)的，一個(gè)月前，他發(fā)現(xiàn)冷凍室失靈了。“放在里面的肉全部壞掉了。”10月20日，電話里的徐先生急匆匆地說(shuō)，“放杯水都結(jié)不成冰。”
“冰箱有問(wèn)題后，我先是找到了經(jīng)銷商，但他說(shuō)現(xiàn)在售后維修都由廠家負(fù)責(zé)。于是，我又撥打了廠家400售后電話，但打了幾次，都沒(méi)人上門(mén)。”
隨后，記者致電萬(wàn)寶冰箱全國(guó)客服熱線，工作人員表示，系統(tǒng)顯示徐先生分別于本月10日、13日、18日三天致電客服，每次客服都將情況通知了當(dāng)?shù)厥酆蟛浚S修師傅前兩次的反饋是由于當(dāng)?shù)叵掠辏S修部在江口鎮(zhèn)(即封開(kāi)縣城所在地)，因此無(wú)法入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，待雨停了就馬上上門(mén)。至于最后一次報(bào)修仍未響應(yīng)，對(duì)方并沒(méi)解釋。該工作人員承諾，將盡快解問(wèn)題。
據(jù)了解，10月13日，廣東省內(nèi)多地包括肇慶出現(xiàn)了大雨到暴雨局部大暴雨，但此后雨勢(shì)逐漸減弱并消停。
就在記者與廠家溝通后的當(dāng)天下午，徐先生告訴記者，萬(wàn)寶方面已經(jīng)聯(lián)系他，處理維修。
可惜，11月2日，徐先生又告訴記者，剛修沒(méi)幾天的冰箱“舊病復(fù)發(fā)”了。事情發(fā)展記者將繼續(xù)跟進(jìn)。
