記者接到湖南邵陽(yáng)劉先生打來(lái)的投訴電話，說(shuō)家里剛買了10個(gè)月的賽億洗衣機(jī)在洗衣服時(shí)發(fā)生了自燃。
“洗衣機(jī)怎么會(huì)在洗衣時(shí)自燃呢？幸好發(fā)生在衛(wèi)生間，才沒有更大損失。”幾天前發(fā)生的洗衣機(jī)自燃事故，讓邵陽(yáng)縣谷洲鎮(zhèn)黃坳村的劉先生心有余悸。
賽億洗衣機(jī)在洗衣時(shí)自燃
10月28日上午，劉先生的家人往洗衣機(jī)里面放入4件衣服進(jìn)行清洗，打開開關(guān)后，就離開了衛(wèi)生間。大約過了40分鐘，家里突然冒出了濃煙，大家趕到衛(wèi)生間時(shí)，看到好好的洗衣機(jī)被燒得只剩下一灘塑料泥，幾件金屬零件散落在地上，房間的墻壁被煙熏黑。劉先生說(shuō)：“這臺(tái)洗衣機(jī)是他們?nèi)ツ甑自诖笙閰^(qū)羅市鎮(zhèn)集市賽億電器店買的，為賽億雙桶洗衣機(jī)，型號(hào)是XPB78-86s。”
洗衣機(jī)的送貨單顯示，該洗衣機(jī)為家電下鄉(xiāng)品牌，價(jià)格為468元。
“當(dāng)時(shí)家里并沒有出現(xiàn)電壓異常等現(xiàn)象，也是根據(jù)說(shuō)明書操作的，怎么就燒了呢？”劉先生認(rèn)為，洗衣機(jī)已經(jīng)使用了10個(gè)多月，一直沒有出現(xiàn)其他的毛病，這次自燃的發(fā)生幸好是出現(xiàn)在衛(wèi)生間，火勢(shì)并沒有擴(kuò)散到其他房間，只是將放在同一衛(wèi)生間里的另一臺(tái)洗衣機(jī)燒壞了，其他東西沒有被燒壞，也沒有造成人員傷亡。
劉先生：“想明白什么原因發(fā)生的自燃？”
隨后，劉先生分別和浙江賽億電器集團(tuán)有限公司及其邵陽(yáng)地區(qū)經(jīng)銷商取得了聯(lián)系。經(jīng)銷商陪同保險(xiǎn)公司一起來(lái)到事故發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看，對(duì)事故損失定損。
“事故給我造成了損失肯定需要賠償，但是起火的原因我也有權(quán)利知道。這臺(tái)洗衣機(jī)自燃原因究竟是操作不當(dāng)還是質(zhì)量問題？因?yàn)橐郧耙恢本褪沁@樣開關(guān)洗衣機(jī)，而且自經(jīng)銷商安裝好洗衣機(jī)后，并沒有移動(dòng)或拆裝過機(jī)器，操作不當(dāng)導(dǎo)致起火的可能性不大。而如果是洗衣機(jī)自身存在質(zhì)量原因，那么這是個(gè)例，還是這個(gè)批次型號(hào)的機(jī)器都存在質(zhì)量問題呢？”劉先生說(shuō)他想弄明白。
劉先生：“向賽億索賠30萬(wàn)元”
“我的運(yùn)氣還是不錯(cuò)，家里的損失不大，希望別的用戶在使用賽億洗衣機(jī)的時(shí)候要謹(jǐn)慎。”劉先生告訴記者，同時(shí)他希望廠家給個(gè)說(shuō)法，平息消費(fèi)者的疑問，并給予精神補(bǔ)償。
劉先生向“賽億”洗衣機(jī)廠家，浙江賽億電器集團(tuán)索賠30萬(wàn)元。其中包括精神損失費(fèi)和一些相關(guān)的損失費(fèi)用。
賽億客服：“我們會(huì)積極處理此事，但不能接受這么高的賠償”
11月12日上午，記者和浙江賽億電器集團(tuán)客服部取得聯(lián)系。負(fù)責(zé)處理這件事情的李經(jīng)理表示，事故發(fā)生后，經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家都積極與用戶聯(lián)系商量處理事宜。因?yàn)橘悆|電器的產(chǎn)品都買了保險(xiǎn)，劉先生家里的所有損失可以由保險(xiǎn)公司定損，獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。對(duì)于起火自燃的這個(gè)型號(hào)的洗衣機(jī)，生產(chǎn)廠家將對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)，因?yàn)橛脩舨蛔尠咽鹿蕶C(jī)器拿回工廠鑒定，致使工廠對(duì)事故原因分析造成困難，這對(duì)弄清楚事故的發(fā)生真相造成嚴(yán)重的阻礙，所以起火原因暫時(shí)不能確定。
雙方究竟誰(shuí)在說(shuō)謊？
李經(jīng)理還告訴杭網(wǎng)記者劉先生索賠的不是30萬(wàn)元而是50萬(wàn)元，并懷疑劉先生動(dòng)機(jī)。
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