售價(jià)15999元的液晶電視，你愿意再花1500多元延長(zhǎng)保修期三年，花錢(qián)買(mǎi)個(gè)放心嗎?這就是許多商家針對(duì)家電產(chǎn)品推出的延保服務(wù)。家電延保服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)早不陌生，但由于相關(guān)法律法規(guī)缺乏，市場(chǎng)亂象紛呈，延保服務(wù)此前也飽受詬病。從12月1日起，由中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布的《家電延保服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，讓家電延保再度成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著元旦、春節(jié)銷(xiāo)售旺季的臨近，延保服務(wù)也成為賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的焦點(diǎn)，你會(huì)不會(huì)買(mǎi)呢?
延保服務(wù)被商家熱推
“家安保”、“陽(yáng)光包”、“全面保障、安心放心”、“每天只需0.45元，延長(zhǎng)保修3年”……日前，新快報(bào)記者走訪廣州市內(nèi)多家家電賣(mài)場(chǎng)看到，家電延保宣傳攻勢(shì)猛烈，尤其是在家電賣(mài)場(chǎng)，從大門(mén)口到賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，甚至是樓梯的臺(tái)階上，到處都張貼著各式的延保服務(wù)宣傳廣告。
目前家電廠商推出的延保服務(wù)價(jià)格，按照產(chǎn)品類(lèi)型的不同，一般是產(chǎn)品價(jià)格的5%-13%，延保時(shí)間一般在1年至4年。銷(xiāo)售人員告訴記者，購(gòu)買(mǎi)了延保服務(wù)的產(chǎn)品，在國(guó)家規(guī)定的三包期結(jié)束后直接進(jìn)入延保期，在延保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者都不需要承擔(dān)任何維修費(fèi)用就能獲得維修。
“買(mǎi)家電可以參加延保活動(dòng)，只要加一部分錢(qián)就可以了，1年、2年時(shí)間任選。”在廣州國(guó)美維多利店某品牌彩電展示區(qū)，看到記者駐足觀看，促銷(xiāo)員立即上前，在介紹完產(chǎn)品的性能特點(diǎn)后，又熱情地向記者推介延保服務(wù)：“只要付些錢(qián)加入這種服務(wù)，保修期過(guò)后產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，撥打服務(wù)熱線就可免費(fèi)獲得維修服務(wù)，相當(dāng)于給家電買(mǎi)了一個(gè)保險(xiǎn)，重要部件都在維修范疇內(nèi)。”
見(jiàn)記者熱情不高，促銷(xiāo)員又給記者算了一筆賬：以售價(jià)4000元的32英寸液晶電視為例，假如三包期過(guò)后主板壞了，通常是上門(mén)費(fèi)20元、修理費(fèi)400元、零件費(fèi)2000元。如果買(mǎi)下1年的延保服務(wù)，只需付200多元，買(mǎi)2年期的500多元，買(mǎi)3年期的700多元，買(mǎi)4年期的1000多元，所以非常劃算。“花錢(qián)就能買(mǎi)個(gè)好服務(wù)、買(mǎi)個(gè)心安。”促銷(xiāo)員強(qiáng)調(diào)。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不盡相同
在廣州蘇寧天河店，記者看到賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、電視等家電大多數(shù)都貼上了延保服務(wù)價(jià)格明細(xì)單，比如一臺(tái)售價(jià)為2999元的液晶電視，延保1年需另外支付費(fèi)用140元，延保兩年收費(fèi)250元，延保三年收費(fèi)420元。在該賣(mài)場(chǎng)一款冰箱的價(jià)格標(biāo)簽旁，記者也看到了一系列延保價(jià)格：1年70元、2年120元、3年250元、4年400元。
目前各家電賣(mài)場(chǎng)推出的延保服務(wù)，小到數(shù)碼相機(jī)，大到平板電視、冰箱，都能參加商家的延保服務(wù)。記者了解到，不僅國(guó)美、蘇寧等家電賣(mài)場(chǎng)全力打造各自的家電延保服務(wù)品牌，家電制造商和網(wǎng)上商城也紛紛搭車(chē)，如康佳的“易保通”、京東商城的“延保通”等等，雖然名稱各異，但都在大力推介延保服務(wù)。而延保的產(chǎn)品不僅有彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電，也逐漸拓展到了微波爐、加濕器、電吹風(fēng)等小家電領(lǐng)域。
不過(guò)，不同賣(mài)場(chǎng)、不同品牌、不同價(jià)格、不同型號(hào)的家電，延保服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，價(jià)格差異較大。比如某品牌的60英寸液晶電視的三年延保服務(wù)費(fèi)，在天河路的一家電賣(mài)場(chǎng)為2670元，而在新港西路的某賣(mài)場(chǎng)為1860元。
“這臺(tái)彩電，你們的價(jià)格比另一賣(mài)場(chǎng)低300元，但是人家延保3年收費(fèi)920元，而你們卻要1200元，這幾乎沒(méi)便宜。”在天河北路的一家電賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，市民呂先生看中了一款液晶電視，正猶豫著買(mǎi)不買(mǎi)。因?yàn)橹百I(mǎi)過(guò)的一臺(tái)彩電，價(jià)格才1500元左右，一年的保修期剛過(guò)，高壓包兩次因電壓不穩(wěn)而被燒，維修費(fèi)花了近700元。“這臺(tái)液晶電視近5000元，維修費(fèi)用肯定會(huì)很高。”呂先生說(shuō)，這次買(mǎi)下電視的同時(shí)，也買(mǎi)下了它的延保服務(wù)。
購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)有訣竅
延保服務(wù)實(shí)際上是一種保險(xiǎn)服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要讓廠商出具延保合約，并仔細(xì)查看合約條款，尤其是延保服務(wù)所規(guī)定的免費(fèi)維修內(nèi)容，比如究竟是整機(jī)還是主要部件?如果是整機(jī)，要注意是否包含外殼等易磨損部件在內(nèi)的所有維修服務(wù);如果是主要部件，一定要詳細(xì)列出主要部件的名稱。同時(shí)還要約定清楚廠商不能提供延保服務(wù)時(shí)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任及相關(guān)糾紛的解決方式等等。
第一，本身就有超長(zhǎng)服務(wù)承諾的品牌產(chǎn)品，不要再購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。三包規(guī)定整機(jī)包修1年、主要部件包修3年。目前家電延保服務(wù)都是在三包期外再提供1-4年的免費(fèi)維修服務(wù)，計(jì)算時(shí)間都是從三包截止時(shí)間開(kāi)始。需要注意的是，現(xiàn)在家電廠商都非常注重服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)常會(huì)提供超長(zhǎng)的免費(fèi)服務(wù)承諾，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品就不用再買(mǎi)延保服務(wù)了。
第二，對(duì)于技術(shù)可靠的產(chǎn)品，可選擇性購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。在家電產(chǎn)品使用的過(guò)程中，一些產(chǎn)品像彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等，很多消費(fèi)者都有用不壞的感受，一臺(tái)電視看了十幾年都沒(méi)有發(fā)生過(guò)故障、一臺(tái)冰箱用到要淘汰也還是好的情況很多。這些其實(shí)都是因?yàn)橄嚓P(guān)技術(shù)成熟。現(xiàn)在企業(yè)之所以敢動(dòng)輒推出10年甚至是終身免費(fèi)包修服務(wù)承諾，就是出于對(duì)技術(shù)成熟的信心。因此消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，可以根據(jù)自己的使用經(jīng)驗(yàn)選擇性購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，這樣才更加經(jīng)濟(jì)。
第三，不用給小家電購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。生活類(lèi)小家電已成為人們生活中不可或缺的一部分，但對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品的服務(wù)投訴也是家電產(chǎn)品投訴中最多的。一般來(lái)說(shuō)，像豆?jié){機(jī)、電磁灶、微波爐這樣的小家電，包修期多為1-2年，而商家對(duì)小家電提供延保服務(wù)大多也只有1年時(shí)間。在正常使用的情況下，大多小家電3年之內(nèi)基本不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，而且小家電更新?lián)Q代速度很快，所以完全可以不用購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)。
第四，新興產(chǎn)品值得買(mǎi)延保服務(wù)。家電技術(shù)日新月異，新品也是層出不窮。新興技術(shù)產(chǎn)品雖然能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)更為高端的享受，但是產(chǎn)品的可靠性一般相對(duì)較低，售后維修成本則很高，為這類(lèi)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，是比較劃算和明智的。
