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TCL電視開機不出聲 國美電器退貨打太極

  中國經濟網北京6月1日訊(記者 林秀敏) 來自北京的張先生(化名)想趁母親節買臺新電視孝敬母親,在國美電器花了8000多元買了一臺TCL電視,據說具有最新功能,黑鉆屏幕不沾灰,而且具有3D功能,母親收到禮物十分高興。可是沒多久便發現,這臺電視經常打開后不出聲,關掉重新打開后又可以了,但其母親不懂得如何擺弄,張先生為了方便母親操作,致電國美要求換一臺。

  據張先生介紹,要求國美更換電視十分周折。他先按說明打電話給國美熱線,熱線回復說要打電話給售后服務,張先生又打電話給售后服務,售后服務說這問題要找專柜處理,張先生又按售后提供的聯系方式找到專柜,專柜的人員讓找店長,店長接到電話讓張先生找售后。張先生電話打了一圈,惹了一肚子火氣,經過協調,國美電器還是給張先生換了一臺,可是電視搬回家沒兩天,電視又出現了同樣的問題。

  中國經濟網記者就此事致電國美電器有關人士,但電話遲遲得不到回應。

  據中國經濟網記者了解,國美電器最近頻頻遭到顧客投訴,多位顧客表示國美商品質量無保證,售后服務差強人意。

  來自廣州的芮女士投訴,她于2012年4月21日以4680元在廣州國美天河城分店購買了一臺松下v75滾筒洗衣機,一個月后出現進水傳感器問題,因擔心洗衣機質量問題向生產商要求更換洗衣機,但生產商要顧客聯系國美供應商,而國美只愿意更換零件不愿更換機身,且告訴顧客,洗衣機出現故障是因為廣州水質問題。芮女士表示,投訴無門再次遭到踢皮球事件,感到十分郁悶。

  消費者黃先生2012年3月30號在國美網上商城購買750G東芝(微博)移動硬盤,承諾質保三年,不到三個月,硬盤就壞了。黃先生打電話4008199777咨詢,工作人員給了一連串的電話:4008180280→4006336106→4007798778讓咨詢,電話中工作人員互相踢皮球都不管,問題一直得不到解決。

  重慶的李小姐也遭遇了國美售后服務互相推諉的無奈。5月中旬她在國美購買了某品牌手機,5月18日晚發現質量問題,相繼聯系國美與某品牌手機客服,截至發稿時已經過去十多天還沒退換成功。

  發稿前,記者收到北京的張先生(化名)來信,信中表示,電視問題最后通過TCL售后得到解決。

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