近日，新華網家電投訴平臺接到一位譚先生投訴，稱其在廣西南寧海信賣場購買的50k310x3D LED電視出現嚴重漏光現象。截至記者發稿，近一個月內，海信最終給出了“屏幕漏光屬正常現象并拒絕再次上門服務”的說辭回應消費者。令譚先生不解的是海信作為國內家電知名品牌存在這樣嚴重的質量問題，也不予解決，以后是不是該放棄購買該品牌產品？作為消費者，自己的權益到底又該如何維護？
新購一個月的海信電視就出現漏光現象
今年1月18日，譚先生購買了一臺標價6900元的海信50k310x3D LED電視。使用一個月后屏幕4個邊角開始出現了漏光亮塊，電視在播放過程中還時常出現豎條狀亮塊。需要反復關機重啟，否則妨礙正常觀看效果。起初譚先生家中老人在家看電視沒有注意，出現的頻率也較小，后來愈發嚴重。每半小時出現一次全屏的豎條。于是譚先生撥打了海信的全國售后服務熱線，說明情況。
經過海信維修人員第一次上門服務，初步確認是屏幕有漏光，遂申請更換屏幕。5月12日維修人員再次上門服務，更換新的屏幕，主板未更換，豎條問題已經解決，但是屏幕漏光比原來更為嚴重，維修人員說要再次更換屏幕。5月16日，維修人員第三次上門服務，更換了屏幕，主板未更換。剛剛換上去的新屏幕看上去沒有漏光的問題，但是維修人員走后半小時，漏光問題再次出現，并且較此前更加嚴重。無奈之下再次再次撥通了海信維修人員的電話，向他們反映了屏幕現在依舊出現嚴重的漏光問題，維修人員以屏幕漏光是正常現象，海信50寸的平板電視都存在這個問題，回絕了再次上門處理的要求。
譚先生坦言：海信作為國內知名的電視廠商，電視銷售前應該對產品進行相應的內部檢測，如果屏幕還存在這種缺陷，那只能說海信的屏幕質量讓人難以接受！第一次購買國產品牌的電視機就出現這種問題，還得不到解決，家中的退休老人也整天在家里抱怨，很是惱火。
電視漏光是否屬于正常現象
我們采訪有關專家了解到， 液晶電視漏光是指屏幕液晶體與框架之間的吻合不緊密導致燈管的光線透射出來。“在允許的范圍里，液晶電視漏光是一個正常現象，而且漏光不會影響電視的壽命，相應時間，亮度等參數。國家已出臺規定，黑屏情況下，漏光≤4cd/㎡的標準。”液晶電視漏光的主要原因有兩個，一個是組裝時，邊框跟液晶面板之間的銜接不緊密導致輕微的漏光。一個是面板的問題。當面板質量不好，或者運輸中發生意外，導致面板彎曲，這樣就會出現嚴重的漏光問題。由于液晶屏等級的不同，漏光程度也有所不同。
如果按照此類說法，譚先生家中的海信電視幾次更換屏幕后仍然出現嚴重漏光問題，是否是因為海信電視液晶屏以次充好造成？譚先生疑惑了。
去年6月,海信提出2011年確定為智能電視"元年"，借助智能電視機遇實現從“中國市場零售第一”向“世界市場銷量前三”目標發起沖擊。宣言提出后，曾引發輿論質疑。海信作為民族品牌，在追求銷量的同時更應該關注產品質量問題，只有不斷夯實產品質量，才能贏得更多消費者的信賴，也才會給自己帶來更多的收益，我們期待海信針對漏光問題盡快給出正面回應，積極應對！穩固消費者信心，實現真正意義上的銷售突破，營造良好的品牌形象!
截至記者發稿前海信客服并沒有給出譚先生具體解決方案。
