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　　中國經濟網北京7月6日訊 (記者 段丹峰) 格力空調再出“質量門”。剛剛購買的格力新空調還沒用就出先故障，不制冷酷熱難耐。專賣店承諾一年包換，而格力總部售后服務卻表示并沒有此條規定。中國經濟網記者聯線格力總部售后服務，對方稱保修兩次以上，存在主要功能障礙的空調才能享受一年包換服務，對于該空調是否存在質量問題，對方并沒有正面回應。 

　　新空調還沒用就出故障 

　　北京市民李女士向中國經濟網記者反映，她于5月29號在豐臺區育菲園東里的格力空調專營店購買了一臺格力U酷變頻壁掛大一匹空調，共花費3600多元。6月2日安裝之后李女士因休假等原因基本未使用過該空調，卻在7月4日晚發現新安裝的空調出現了故障。 

　　“屋里特別熱，打開空調之后不能制冷了，也不制熱，空調液晶顯示器上一串錯誤代碼，切換模式時，有的模式能吹風但是常溫的風，有的模式風口打開了，但沒有風。”李女士說道，“這兩天屋里特別熱，沒有空調連覺也睡不了”。 

　　新空調出現問題之后，李女士第一時間聯系了該專賣店，專賣店安排空調安裝員上門維修，了解情況之后該安裝員表示自己是安裝空調的，空調出現故障修不了。再次打專賣店電話，對方要求出具檢測報告才給修或者退，當李女士詢問維修人員上門具體時間時，對方則表示時間不能確定。 

　　隨后李女士聯系了格力空調總部售后服務，對方同樣表示，過一兩天就派人來修，但當再次問到具體時間時，不同的客服人員均表示不能確定。“他們都不給一個確定的時間，那我總不能天天不去上班在家里等吧，況且現在天這么熱，真是受不了”。 

　　“他們的維修人員每天工作到晚上11點，師傅都很忙，讓我等消息，始終也沒有一個確定的答復。”李女士這樣說道。 

　　“格力一年包換” 被指欺詐消費者 

　　據悉，格力空調安裝時，專賣店的安裝人員并沒有主動試機，在李女士的要求下才進行了制冷模式試運行，當她提出要求試運行制熱模式時，格力安裝人員卻以“大夏天的，誰還會試制熱模式”為由拒絕。最后是在李女士再三要求下，才運行了新空調的制熱模式。 

　　李女士從豐臺區專賣店購買格力空調時，專賣店曾表示，此空調可享受一年包換，六年免費維修的售后服務。空調都沒用過就出現了故障，李女士想退掉空調或者換一個新的，但卻遭遇了雙方扯皮賴賬的情況。 

　　格力豐臺專賣店負責人表示，購買此空調享受一年包換、六年免費維修的服務，前提是必須有總部指定的檢測報告，只有該報告達到了退換條件才可以。但當李女士撥通了格力總部的售后電話時，對方卻告知，格力從來就沒有一年包換這樣的售后服務，并表示讓李女士等工作人員上門檢測，來修的時間依舊沒有日期。 

　　“當時其中一個客服人員表示，是產品肯定有萬分之一的次品率，不能要求每臺機器都是好的。”格力售后服務人員曾這樣跟李女士解釋道。“我打兩邊的電話都在推責任，專賣店說讓出具檢測報告才給退，而總部卻說沒有這樣的包換服務，要求工作人員來檢修，可是說檢修，時間又不確定。” 

　　“包換承諾是口頭的，沒有紙質的” 

　　對此，中國經濟網記者聯系了格力總部售后服務人員，對方告訴記者，格力公司的售后服務中確實有一條是一年包換、六年免費維修，但一年包換的條件是保修兩次以上，存在主要功能障礙才可以換，其中包括壓縮機問題、變熱器內漏等問題，其他的問題則需要總部指定維修人員出具檢修報告才可以考慮調換。 

　　當記者問到空調是否存在質量問題時，對方表示，“安裝了空調如果出現問題，應該先找安裝單位報維修，然后確定是安裝問題，還是質量障礙，如果保修兩次以后還存在問題，就需要有檢測報告，才能進行更換。”并沒有正面回應記者的問題。隨后記者撥打了格力客服提供的另外一個電話，均無人接聽。 

　　當空調出現問題后，李女士曾要求專賣店出具當初承諾的一年包換的承諾書，但“對方說是廠家口頭的承諾，沒有紙質的。” 

　　“我覺得這個新空調還沒用就出毛病，就好比，一個孩子除了娘胎就是傻子，你再怎么維修，還是次品。”采訪快結束時，李女士這樣說道。