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LG冰箱問題頻曝光 口碑不佳做成功企業像空談

2012-08-13 12:24    四川新聞網        

  2012年,LG迎來了其在華的第19個年頭。在這一年,LG成為了媒體備受關注的一家外資企業,緣因頻頻被曝光的產品質量問題以及售后問題,之前更是被指責成為“問題公司”。據四川新聞網財經中心了解到,LG冰箱頻頻被曝光質量問題,相關業內人士紛紛表示LG公司存在短板,這讓LG之前提出的“要做一家成功的中國企業”更像一句空談。

  冰箱問題頻曝光

  據《安徽衛視》報道,7月4日,家住玉環玉城北山村的連女士怎么也沒有想到,家中的LG冰箱會突然爆炸,還把整面墻炸出個“大窟窿”。在現場,記者看到蓮女士的廚房和餐廳里是一片狼籍,滿地都是爆炸后的墻體磚塊,冰箱的背面金屬包皮也炸出了殼,許多地方都燒焦的痕跡。因為當時爆炸的時候,林阿姨和保姆剛好的在廚房里做飯,餐廳沒有人,沒有造成人身傷害,不過她們想起來還是有點后怕。據了解,林阿姨這個冰箱買回家已經有三年多了,今年上半年送到特約維修點修過一次,這兩天冰箱經常發出滴滴的聲音,她也覺得有點不勁,但怎么也沒想到會把家里炸成這樣。

  據《杭州網》報道,劉女士家的LG冰箱買來已經有四五年了,一直使用得很好。上個月冰箱突然不制冷,所以她把冰箱送到了LG維修部。一周后,冰箱修理完畢,被送了回來。但讓劉女士沒有想到的是,雖然不制冷的問題修好了,卻很快又多了個新問題——漏水。劉女士與LG維修部展開了一個多月的拉鋸戰,至今問題還是沒有解決。

  據《金陵晚報》報道,鄭先生告訴金陵晚報記者,他的冰箱是在2003年買的。從今年4月份開始不制冷了,不僅冷藏時會結冰,冰箱外面的顯示屏按鍵也不是很靈敏。于是4月28日他撥打了售后服務電話,4月30日下午維修人員上門維修好了,費用170元。鄭先生說,當時負責維修的師傅告訴他,要是出現了同樣的問題,這個錢是可以退的。5月2日,冰箱又出現了結冰的問題。鄭先生給當時的維修工董師傅打電話,第二次師傅來修好后,告訴他,如果后面再出現問題,可以再打電話給他。讓鄭先生始料未及的是,沒過幾天,相同的問題又出現了。第三次,他又給董師傅打去電話時,對方已經不接他電話了。不死心的鄭先生,以一周一次的頻率給維修工董師傅打電話,但是對方的電話一直都無人接聽。直到6月份,對方稱要和公司領導反映。沒想到,到了7月份維修的董師傅又不再接他電話了。

  口碑不佳短板重重

  家電觀察家梁振鵬日前表示,就LG這家企業來講,它的產品一直以來就存在產品質量和口碑不佳的狀況,他們走的是高端戰略,價格偏高質量卻不佳,在中國虧損已有幾年,導致現在的戰略收縮。“雖然說韓資企業在空調領域,甚至白電領域在華的境遇不佳,但是LG和三星(微博)還是存在本質上的區別:三星白電在華的衰退主要還是營銷定位上以及外資品牌都有的原因,而LG還存在產品質量上的原因。”

  中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌認為,韓資企業在中國與中國的本土品牌相比不存在比較優勢,在品牌、渠道、終端、消費者都較弱,而制造上就更無法與中國本土企業比較,產業鏈各個環節都是短板。

  “這些韓系、日系品牌,在改革開放以來一直到2004、2005年打著中高端的品牌旗號,在中國市場還能夠有著較好的市場。然而近幾年來,中國渠道形式發生了變化,以前以國美、蘇寧或者企業分公司為主要銷售渠道的形式現在占比僅僅為30%,網購成為主要購買模式,這也就使得這些外系品牌在服務上跟不上,而像LG這樣的企業又經常出現質量問題,韓系品牌形象也不再那么光輝。”家電觀察家于清教表示。

  做成功企業像空談

  自進入中國起,LG先后進行了多次戰略轉型,但不論如何,堅持親華,發誓要和中國成為一家人,即“要做一家成功的中國企業,而不是在中國市場取得成功的外國企業。力爭實現生產的本土化、產品的本土化和人才的本土化”的本土化策略,始終未變。然而,如今這卻更像是空談。

  事實上,LG并非意識不到大勢的轉變。早在上世紀90年代末,LG便意識到中國市場在全球地位的日趨重要,進行了入華來的第一次戰略調整,逐步加大了對中國市場的開發力度,直接參與中國市場競爭;2005年,更是將此前12年靠規模贏得市場的戰略一舉調整為價值為導向,開始向中國賣高端、賣品牌。

標 簽:LG冰箱    

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