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海信空調(diào)1月修6次 售后無(wú)計(jì)可施不敢上門

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  環(huán)球網(wǎng)青島頻道8月15日訊(記者 王曉飛)青島城陽(yáng)的袁女士向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映,她購(gòu)買的海信(微博)空調(diào)保修期內(nèi)出現(xiàn)不制冷的故障,售后反復(fù)維修6次也沒(méi)修好,每次只能斷電20分鐘再重新啟動(dòng),空調(diào)才能勉強(qiáng)使用。海信維修人員稱,確實(shí)多次維修過(guò),但始終沒(méi)有弄清楚故障原因,他們將會(huì)把袁女士的空調(diào)拉回維修站檢修。對(duì)此,青島消保委提醒消費(fèi)者,在保修期內(nèi)維修家電時(shí),應(yīng)索要、保存維修記錄,若維修兩次修不好可要求退換貨。

  海信空調(diào)保修期內(nèi)不制冷 售后一天換一招

  2009年10月份,青島城陽(yáng)的袁女士花了4000多元購(gòu)買了一臺(tái)海信柜式空調(diào),型號(hào)為KFR-50W/36Bp,保修期為6年。

  今年7月6日,袁女士發(fā)現(xiàn),空調(diào)突然不制冷了,“只吹自然風(fēng),跟個(gè)電風(fēng)扇似的。”然后她就向海信的客服熱線反映。第二天,海信青島城陽(yáng)維修站的維修人員來(lái)看過(guò)之后,稱是空調(diào)內(nèi)部一個(gè)開(kāi)關(guān)出現(xiàn)故障,換了新開(kāi)關(guān)后空調(diào)好用了。

  但過(guò)了一天,袁女士家的空調(diào)又不制冷了,這次維修人員提出的解決方法讓袁女士有點(diǎn)摸不著頭腦:斷開(kāi)空調(diào)的電源,20分鐘后再重新啟動(dòng),這樣就能制冷了。雖然有點(diǎn)麻煩,袁女士還是每天不厭其煩地?cái)嚯姟⒌却⒅貑ⅰ?珊镁安婚L(zhǎng),“過(guò)了四、五天吧,這一招也不好用了。”

  一月內(nèi)維修6次沒(méi)修好 售后屢次爽約

  袁女士告訴環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者,直到7月底,她家的空調(diào)前前后后總共修了6次,海信的售后人員每次都說(shuō)會(huì)修好,但一直沒(méi)徹底解決空調(diào)不制冷的問(wèn)題,甚至連故障原因都解釋不清楚。

  到了8月份,袁女士再打海信售后電話的時(shí)候,維修人員就不來(lái)了。袁女士稱,8月11日,她再次撥打海信全國(guó)售后熱線,接線員表示兩個(gè)小時(shí)后給答復(fù),“可十小時(shí)后也沒(méi)見(jiàn)海信答復(fù)解決”,隨后她又給海信城陽(yáng)維修點(diǎn)打電話,“跟他們聯(lián)系了4次,說(shuō)好下午就來(lái)維修,結(jié)果等了一天也沒(méi)來(lái)。”

  后來(lái),袁女士又多次聯(lián)系海信方面,但一直沒(méi)有得到答復(fù)。袁女士稱,最熱時(shí)家里溫度達(dá)到34度,兩歲半的兒子嫌家里熱,總吵著不想待在家里。“這個(gè)夏天都快要過(guò)完了,真不知道海信什么時(shí)候才能給我修好空調(diào)。”

  海信:確實(shí)多次維修 將把空調(diào)拉回維修站

  8月14日,環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者撥打了海信400客服熱線。經(jīng)客服人員查詢,袁女士于7月6日、11日、17日、29日和8月11日前后五次反映過(guò)空調(diào)不制冷的問(wèn)題,客服人員表示,將向城陽(yáng)的維修站落實(shí)情況,盡快派人上門維修。

  此外,客服人員稱,根據(jù)系統(tǒng)記錄顯示,維修人員聯(lián)系袁女士時(shí),顧客稱沒(méi)有時(shí)間,因此一直沒(méi)維修。對(duì)此袁女士解釋,她打了這么多次電話,只有一次確實(shí)是沒(méi)時(shí)間,就讓維修人員第二天來(lái),結(jié)果第二天對(duì)方也沒(méi)來(lái)。袁女士表示不解,“為什么海信只記錄我沒(méi)時(shí)間,不記錄他們修了這么多次也沒(méi)弄明白故障原因。”

  隨后,記者又電話聯(lián)系了海信城陽(yáng)維修站的負(fù)責(zé)人曲女士。曲女士稱,維修師傅確實(shí)多次上門維修,換過(guò)主板、修過(guò)壓縮機(jī)、格柵等等,但每次都是修好了沒(méi)幾天又壞了,具體故障原因他們也沒(méi)搞清楚。曲女士表示,售后并非故意拖著不修,只是有時(shí)候袁女士報(bào)修后,維修師傅上門發(fā)現(xiàn)空調(diào)又好用了,只能等下次壞的時(shí)候再上門檢查維修。最后,曲女士表示將馬上聯(lián)系顧客,約好時(shí)間上門把空調(diào)拉回維修站,進(jìn)行徹底檢查,爭(zhēng)取早日解決問(wèn)題。

  消保委:保修期內(nèi)兩次修不好可要求退貨

  對(duì)于此事,青島市消保委的工作人員表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定:“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”因此,若廠家多次沒(méi)有修好故障,袁女士可要求廠家退換空調(diào)。此外,工作人員還提醒消費(fèi)者,維修家電時(shí)一定要索要、保存好相關(guān)維修記錄,以便維權(quán)。

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