本報記者 王寶靜 實習生 景敏

這臺格蘭仕空調維修5次才修好

消費者質疑空調質量不過關、維修收費不合理 格蘭仕客服稱“任何空調都有壞的概率”

“新買的格蘭仕空調用了不到兩個月，制冷系統就出故障了，維修了5次才修好，拆開空調后，維修人員居然還讓額外交錢！”近日，盧女士致電本報反映了她無奈的遭遇。對此，格蘭仕一維修網點經理表示，家電出問題的時間無法確定，盧女士家的空調故障或為受潮所致。

用了不到倆月冷熱風失控

據盧女士回憶，2011年3月30日，自己在一家大型賣場購買了一臺格蘭仕空調，花費2090元，保修期為3年。由于要搬家，這臺格蘭仕空調一直閑置未用，直到2012年6月，她才開始使用這臺空調。

今年8月初，盧女士突然發現，原本應當吹冷風的空調突然吹起了熱風。她連忙撥打格蘭仕的售后服務電話，讓售后人員前來維修。從8月初到8月20日，格蘭仕的售后人員先后到她家修了4次。“前兩次售后人員都以為是空調內機主板的問題；第三次上門維修時，剛剛維修完畢，這臺格蘭仕空調確實開始吹冷風了，但售后人員走后，又吹起了熱風。”盧女士說。

5次才修好還收吊籠費

當8月20日第四次上門維修時，格蘭仕有關維修人員發現該空調外機出現故障，其表示，根據該空調的三包規定，盧女士要先交納150元吊籠費才能維修。但盧女士認為這臺格蘭仕空調仍在保修期內，因此拒絕再交費。誰知維修人員連空調螺絲都沒擰上就離開了。

由于天氣炎熱，21日，盧女士無奈地同意向對方交納吊籠費。在5次維修之后，這臺格蘭仕空調終于被修好了。迄今為止，該空調暫時還未出現其它故障。盡管如此，盧女士還是對格蘭仕空調的質量產生了懷疑———“剛買不久的空調就接二連三地出故障，質量是不是不過關啊？”另外，她認為150元的吊籠費收取得太不合理。

客服稱收吊籠費合規

本地的格蘭仕空調客服人員解釋，盧女士家空調安裝的位置比較特殊，需要專門的維修人員進行高空墻外作業，這正是需要用戶交納150元吊籠費的原因所在。維修人員在進行超過兩層樓以上的室外施工時，可以與用戶協商交納一定的高空作業費，這在該空調的保修卡上已注明。

關于該格蘭仕空調維修多次的情況，該客服人員解釋，第一次上門是檢查該空調出問題的原因，之后回去拿配件；第二次上門換上配件后空調已被修好，沒想到不久又壞了；第三次上門檢測到了空調的外機問題；第四次又上門修好了。該工作人員對多次維修的情況進一步解釋為“任何空調都有壞的概率，時間的長短是無法確定的”。對于和盧女士反映的維修次數有出入的情況，其表示，這可能是其中的幾次維修，盧女士直接找到相關維修人員而沒有撥打該客服電話所致。

23日18：00左右，本地區的一格蘭仕維修網點經理致電本報表示，任何一款家電出問題的時間都難以確定，盧女士此款空調故障或為久置未用受潮導致，150元吊籠費是按規定收取，“若盧女士真覺得不合理，我們可以把此費用退還給她。”

26日16：00左右，記者從盧女士處得知，格蘭仕售后方面并沒有和她聯系過，也沒有退還她相應的費用。