近日，廣東消費者單女士向中國消費者協會投訴，稱“奧馬冰箱維修2次未修好，服務、質量極差。”
　　據了解，單女士于2012年9月21日從一知名網上商城購買了奧馬BCD-182KJB 182升冰箱一臺。在使用中發現該冰箱保鮮區結冰，即使把溫控器調到最低檔依然會繼續結冰。水果、蔬菜等放進去就被凍壞。而且單女士還發現，此間奧馬冰箱的壓縮機一直處于運行狀態，不像其它冰箱一樣，溫度達到一定程度會停止運轉。
　　單女士找到網上商城，該商城很快就給她派來了奧馬冰箱售后人員。但上門維修2次，保鮮區和壓縮機的問題都沒有修好。第一次，維修人員說，溫控器壞了，可以換個新的，但是因為沒有現成的配件，需要等廠家發貨，一周后才能換。第二次維修，售后人員將冰箱搬回了維修部維修，10多天后才送回。此間，沒有給單女士家配送備用機。
　　“2次維修后，問題依然存在，并且保鮮室出現了更嚴重的結冰現象。”單女士說，再找該網上商城和奧馬廠家，就不見有回音了。“一個電話都沒有。”單女士說，好不容易找到當時上門維修人員的電話，竟然被告之他們不是奧馬冰箱的專職售后維修人員，而是奧馬冰箱委托的青島澳柯瑪冰箱售后網點。“我真暈了，沒想到奧馬冰箱在我這里竟然沒有設立售后維修點。”
　　“消費者投訴的奧馬冰箱維修很具有代表性，”中國家電協會一副秘書長指出，奧美冰箱表面上是網購遇到的服務問題，但實質上是靠家電下鄉生存下來的企業由于缺乏長期的網絡建設與品牌建設，導致服務跟不上銷售。在進軍電商后，也遭遇相同的瓶頸。
　　來自中國家電協會的統計顯示，2007年我國全面推行家電下鄉政策后，由于三四級市場對電器的增幅幅度遠遠高于一二級城市，再加上產品價格低廉，不少中標家電下鄉的中小型家電掘食到家電下鄉第一桶金，企業得到快速增長。但是，好的家電企業不能只是制造產品與銷售產品，還需要服務，還需要后期跟進調研、研發新產品等。據了解，海爾、海信等大型專業家電企業不僅每年生產出引領行業風向的電器新品，而且在全國的維修網點已發展至數萬家，靠“全流程發展模式”使企業進一步壯大。而一些中小型家電企業盡管在家電下鄉中取得了不錯的銷售業績，銷售渠道開始走向全國，但在國內市場的銷售網絡、售后服務乃至研發方面尚未健全。由于售后服務滯后，消費者投訴開始增加。
　　如產地在廣東的奧馬冰箱已北上至上海銷售，但因維修網點少，產品出現質量問題，就需要請上海其它維修站幫忙維修。而廠家、維修站之間銜接不佳，令消費者覺得他們互相推諉，備感折磨，一些消費者甚至認為奧馬電器“不是一個正規的廠家”，是“不良商家”。現在消費者喜歡網購，奧馬冰箱本想借助電子商務平臺使銷售再上一個臺階。如奧馬冰箱與一些電商聯手推出了“見證中國制造崛起，出口冠軍奧馬邀您游港澳”大型抽獎活動，希望以互聯網時代的新穎營銷方式令產品銷售激增。但是因為售后跟不上，又遭到消費者同樣的投訴。單女士就表示，“推卸責任、態度蠻橫的結果只能讓消費者寒心，不僅失去口口相傳的機會，更多是企業信譽度的缺失。”“奧馬冰箱的質量和服務真的讓人寒心!”
　　“一些中小家電企業靠低價占領更多的市場份額，但因忽略產品售后服務和品牌建設，售后跟不上，再好的營銷方案也不會贏得消費者的口碑，形成不了良性循環，”該秘書長指出，網絡與品牌建設滯后，奧馬冰箱這種“半截式”發展只能短期獲利，企業能否在激烈的競爭中生存下來還是未知數。