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格力空調售后形同虛設 消協提醒保存憑證好維權

       家電產品是居家生活的重要組成部分,很多家庭在選購家電產品時,都會精挑細選,就是為避免產質量有問題。當產品質量出現問題時,往往都會和產品的售后進行聯系。在購買產品時,也寧可多付出金錢,也要選擇大品牌,質量、售后均有保障的產品。就算如此,不少大品牌的售后也讓消費者氣憤難耐。

  網友曝料:格力空調售后形同虛設

  一位網友購買了一款格力空調,在安裝過程中,由于沒有裝好,導致存在漏水問題。之后,網友撥打格力售后電話,售后人員一直打太極,并表示漏水問題不予處理。后來網友選擇花費330元移動空調位置來解決問題,結果新問題出現——空調不擺風。之前承諾的免費換擺風機,后來說是由于老鼠咬的,不予更換,需要花費80元。一時間,讓網友感覺,保修6年的承諾又成妄談。而且,維修工人態度惡劣,并表示愛修不修,投訴哪里都沒用。網友問他公司投訴電話,他表示不知道,并說全國客服電話長期占線。然后網友按發票電話撥打,同樣長期占線,半天才打通。通話后,對方說型號不對,拒絕更換。最后,網友表示他同學家也買的格力,也因為故障和售后的怠慢長期無法解決。

  律師:可以向當地消協部門投訴

  大楚網天天315維權律師提醒廣大消費者,產品出現問題,可以在有證據的情況下通知廠家。若廠家不管不問,你可以選擇自行維修,要求廠家承擔該維修費用,如果廠家不支付,可以通過訴訟解決;如果產品在退貨期內,還可讓廠家為你辦理退貨,并要求廠家賠償相關損失。出現這類情況,都可以在第一時間,向當地消費者協會進行投訴。

  武漢市消費者協會:保留證據進行投訴

  武漢消費者協會提醒廣大消費者,在遇見這類問題時,應該保留好三包憑證、發票等,到當地消費者協會投訴。并且在維修過程中,最好找有營業執照的專業維修點或品牌指定的地方去修理。在維修師傅填寫的修理單上,最好讓師傅將姓名寫清楚,而不是只草草地寫一個姓氏。同時,一定要記得讓維修師傅在維修單上加蓋公章。
 

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