前幾天，市民劉女士在京東商城買了一款小天鵝洗衣機，可是打開以后發現，洗衣機的兩個滾筒都有刺鼻的難聞氣味，可退貨又退不掉。

這臺散發著刺鼻氣味的小天鵝洗衣機，是劉女士從網上京東商場買回的，劉女士說前幾年她也曾買過同款產品，可是并沒有這樣的味道。記者隨后也聯系上小天鵝的客服，對方確認這的確是他們的產品，不過對于刺鼻的味道有另一種說法。客服人員稱這是一個低檔洗衣機，滾筒里的異味過幾天就會消失。可劉女士說，一個多星期過去了，而且還用水刷過，但異味還是很濃，所以她想退貨，不過小天鵝客服人員不承認這是質量問題，堅稱這是低檔洗衣機的正常現象。那么洗衣機里的刺鼻味道到底是不是正常呢?記者聯系到了一位業內人士，在檢查過后業內人士表示一般出現刺鼻氣味有可能是洗衣機放置時間過長，里面的塑料出現異味，但一般用段時間就可以消散，還有一個可能就是洗衣機用的再生塑料。

業內人士表示，回料就是用過廢棄的塑料，經過重新加工后形成的材料，適當使用可降低成本，但使用最高不能超過30%，且重復使用的話會造成重金屬超標，可能產生致癌物質。

蘇州市消費者權益保護協會胡興強稱可以找一家權威的部門進行檢測，如果這個刺鼻的氣味對人體是有影響、有損害的，那么她可以依據這個權威的報告，向商家進行索賠。

目前，劉女士已經向工商質監部門投訴。