“我覺得惠普筆記本的設(shè)計(jì)有問題，不應(yīng)該由我承擔(dān)后果。”昨天，消費(fèi)者郭先生打進(jìn)商報(bào)維權(quán)熱線85188518尋求幫助，他的惠普筆記本電腦在保修期內(nèi)出現(xiàn)兩次顯卡故障，如今老問題又出來了,他希望惠普（中國）有限公司能給他的筆記本延長保修期，最好是終身保修。
郭先生這臺(tái)惠普Compaq Presario V3202AU筆記本電腦購于2007年2月，當(dāng)時(shí)價(jià)格為8999元。據(jù)郭先生講，這臺(tái)筆記本用了幾個(gè)月就出問題了，“第一次檢查時(shí)，工程師說顯卡過熱，導(dǎo)致不能正常開機(jī)。”但新主板換上去幾個(gè)月后，老問題又來了。這一次又更換了主板。
煩惱卻接踵而來，一周前，郭先生的筆記本又犯老毛病了，但這次他被告知該筆記本在今年2月已經(jīng)過了保修期，更換主板需要支付1000多元。“我上網(wǎng)查詢了一下，發(fā)現(xiàn)這款V3202AU筆記本電腦普遍存在這個(gè)問題，那就應(yīng)該是設(shè)計(jì)上的問題。”郭先生強(qiáng)調(diào)，即使這一次付費(fèi)維修好了，但不能保證顯卡不再出問題，自己不能為這樣的問題一再買單。
昨天下午，惠普（中國）有限公司公關(guān)代理公司的客服人員Maggie表示，惠普公司已經(jīng)與郭先生取得聯(lián)系，雙方約定將筆記本電腦送去檢修。“惠普的這款電腦采用的是NVIDIA的顯卡，目前由于NVIDIA顯卡缺陷導(dǎo)致的質(zhì)量問題情況確實(shí)存在，惠普公司已經(jīng)著手解決，如果檢修的結(jié)果是主板故障，惠普公司會(huì)給予特殊保修處理。”Maggie解釋，具體的解決方案還需等檢修報(bào)告出來后才能知道，但是惠普公司一定會(huì)妥善處理。
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據(jù)媒體報(bào)道，2008年7月，全球著名的顯卡廠商N(yùn)VIDIA(英偉達(dá))承認(rèn)，部分G84和G86系列筆記本顯卡的核心、封裝材料組合存在瑕疵，如果核心溫度變化起伏比較頻繁，就可能會(huì)引發(fā)故障，出現(xiàn)多重圖像、隨機(jī)字符、縱橫線條、沒有視頻信號(hào)等一種或多種現(xiàn)象。盡管NVIDIA方面稱，“只有一小部分已經(jīng)出貨的筆記本芯片組出現(xiàn)質(zhì)量問題”，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“在過去的一年半里，全球估計(jì)售出了1800萬臺(tái)配置NVIDIA G84和G86系列顯卡的筆記本，它們都面臨較高的顯示出錯(cuò)幾率”。受到影響的筆記本電腦涉及惠普、戴爾、聯(lián)想、蘋果、索尼和其他筆記本生產(chǎn)商的多種型號(hào)的筆記本電腦。
不久，惠普官網(wǎng)公布，受影響的機(jī)型包括Pavilion dv2000/dv6000/dv9000以及Compaq Presario V3000 6000系列。惠普官網(wǎng)公布的Pavilion dv6000/dv9000和Presario v6000系列受問題顯卡影響的故障癥狀包括：無法檢測到無線網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備；管理器中無法檢測到無線網(wǎng)卡；液晶屏幕或外接顯示器無顯示；無法開機(jī)(需頻繁開機(jī)才能啟動(dòng))；無法啟動(dòng)；電池充電指示燈不亮；啟動(dòng)過程中出現(xiàn)一聲蜂鳴提示未連接電源；外接顯示器可工作但內(nèi)置液晶屏無顯示等。
