中國網9月16日訊(記者 晴滄)近日，有消費者向中國網財經反映，格力空調售后不守承諾，存在亂收費現象，在消費者提出質疑之時甚至遭到恐嚇。這讓當事人高先生感到很吃驚，他說：“完全沒想到，這么大的品牌售后卻這么爛。”

　　大連市民高先生稱，今年7月7日，他在大連金色陽光空調銷售有限公司買了一臺格力悅風空調，當時店鋪承諾9日安裝，因為9日是工作日，高先生一早就電話向格力確認是否可以安裝，當對方表示可以安裝后，高先生于是請假等待安裝工人的到來。但當天他給格力打過數次電話進行反復確認，格力一拖再拖，結果一天都沒來。

　　類似情況也發生在次日(10日)，高先生無奈的表示，他又請了一天假等待工人來安裝空調，結果數次電話仍然是工人的一拖再拖，千呼萬喚終于換來安裝工的遲遲到來。

　　晚上21點30分，安裝工人來到高先生家并告訴他因為天黑安裝不了了。高先生稱，如果安裝不了可以提前說啊，沒必要總說要來，讓家里留人請假兩天。后來安裝工人告知高先生11日一早肯定來，一個小時就安裝完，不能耽誤了。結果，高先生等到中午工人才來，由于又發現空調外觀還有缺陷，更換新品，直到11日下午15點30安裝完成。

　　高先生表示，請了三天假才把空調安裝好，已經耽誤很多事了，期間安裝過程中的問題更令人對格力品牌產生質疑。

　　中國網財經了解到，大連金色陽光空調銷售有限公司是格力電器東北銷售公司在大連的直屬銷售機構，從事格力電器產品在大連區域的銷售以及售后服務工作。

　　而據高先生控訴，該機構除了服務態度差，在售后服務過程中還存在亂收費現象，原本約定的免費安裝，卻在實施過程中加收不合理費用。

　　高先生稱原先家里有個舊的空調，拆卸完畢后，被告知可以在舊的架子上安裝，但管線超長的話需要加錢。于是高先生表示愿意就近的地方重新打眼安裝(經詢問重新打眼是免費的)，不會產生費用。但隨即安裝工人改口說在舊的架子上安裝，差不多夠了。經過交涉，為了讓工人方便，并且安裝工也一再說管線不會超長，高先生同意在原先舊架子上安裝。

　　然而，安裝完成后，高先生被告訴需要交加管線費90元和螺絲費40元(每個螺絲10元)。高先生覺得很氣憤，他在購買格力空調時和商家有過約定，由格力方提供免費的安裝服務。但在實施過程中卻要加錢他感到難以理解，更讓他覺得離譜的是，螺絲本屬于安裝必要物件，怎么能單獨收費呢？

　　而就在雙方發生糾紛后，安裝工人堅持拿完錢才走人，高先生無奈給格力售后大連區負責人周經理致電欲尋求合理解釋，然而讓高先生驚訝的是對方態度無理，語言刺耳甚至爆粗口讓高先生趕緊交錢。高先生無奈交錢后，向對方索要發票，對方直接說沒有發票。

　　事后，高先生又到經銷商處進行交涉，格力方面希望高先生不要在投訴了，承諾免費給安裝一個空調罩作為補償，可是結果40多天空調罩的事都沒有動靜，期間無數次打電話給格力售后，都沒有得到解決。

　　高先生仍然覺得應該維護消費者權益，并投訴到當地消協，但是消協表示只能調節，沒有強制懲罰權利建議高先生可以訴諸法律進行投訴。