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三洋洗衣機“跑水” 消費者新家遭淹

時間:2010-02-04 09:34來源:《中國質量萬里行》 作者:《中國質量萬里行》
  

  投訴
  近日凌女士向中國質量萬里行投訴辦反映,她的新家還沒入住,就被剛買的洗衣機漏水淹了。
  2009年12月12日,凌女士在昆山國美朝陽路店(簡稱昆山國美)購買了一臺三洋滾筒式洗衣機。13日安裝人員送來了洗衣機,并當場測試機器正常。測試后安裝人員忘記關掉水龍頭就走了。14日中午,凌女士接到物業電話才知道家里跑水了。趕回家,凌女士發現洗衣機的軟管從水龍頭上脫落下來,水流了一天一夜,地板全部變形,墻紙濕透了,部分家具的底座也被泡出了裂痕。
  當天凌女士聯系昆山國美電器上門查看漏水情況,國美工作人員上門后,說是凌女士的水龍頭質量不好,才導致漏水。

  調查
  中國質量萬里行投訴辦向昆山國美負責人了解了情況,對方承諾會再派工作人員到凌女士家調查取證。幾天后,昆山國美答復,針對凌女士家漏水一事,他們認為是因凌女士家水龍頭固套質量問題導致的,非安裝人員工作疏漏。
  投訴辦提出消費者和商家都有一定責任。雖然此事是由水龍頭固套引起,但國美方面的安裝人員試水后應關閉水龍頭,或提醒凌女士關閉。即使凌女士的水龍頭存在質量問題,安裝人員也應告訴凌女士需要更換。
  多次聯系國美后,對方均表示“不是我們的責任”。三洋公司昆山特約維修店,僅愿意從人道主義考慮,送給凌女士一臺“三洋牌”吸塵器,拒絕承擔漏水造成的經濟損失。

  提示
  消費者選擇產品時,除了注重硬性產品質量,還應比較服務質量。(投訴來源:中國質量萬里行新聞網www.zu001.cn/tousu)

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